Ошибка 01
CRM дублирует МИС
Администраторы ведут расписание и в МИС, и в CRM, и вскоре одно расходится с другим. Расписание живёт в одном месте.
Отрасль · Стоматология · Партнёр amoCRM
amoCRM для стоматологии
Для клиник и сетей, где пациент приходит на консультацию, получает план лечения и откладывает решение. Настраиваем amoCRM рядом с медицинской информационной системой: расписание и медкарта остаются в МИС, в CRM ведём обращения, план лечения как сделку и возврат пациентов.
Внедрение amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели клиники и сети
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели клиники и сети
Раздел 01 · Путь сделки
Как пациент проходит путь до лечения
Пять шагов, на которых клиника теряет пациентов и выручку.
Сообщение после рекламыПотеря
Пациент пишет в WhatsApp после рекламы имплантации. Администратор занят на ресепшене, ответ приходит поздно, и пациент записывается в другую клинику.
КонсультацияРазброс
Врач составил план лечения и назвал сумму. План лежит в МИС, и тот, кто отвечает за продажи, о нём не знает.
План леченияПростой
Дорогое лечение пациент откладывает: думает, копит, сравнивает клиники. Без задачи на повторный контакт этот пациент теряется первым.
Лечение этапамиРазрыв
Имплантация и ортодонтия идут несколькими визитами. Если за этапами никто не следит, пропущенный визит замечают случайно.
ПрофилактикаУтечка
Гигиену и осмотры пациенту надо предлагать повторно. Без напоминаний он возвращается, только когда что-то заболело.
Раздел 02 · Выбор системы
Почему для стоматологии мы берём amoCRM
В клинике продают администраторы и координаторы лечения. Им нужна система вокруг диалога с пациентом.
amoCRM
Подходит клиникам, где продажи ведут администраторы и координаторы лечения.
- Мессенджеры и телефония в одной карточке пациента.
- Отдельная воронка для дорогого лечения: консультация, план, согласие, предоплата, лечение.
- У администратора перед глазами только нужные поля.
Битрикс24
Имеет смысл сети, которой нужен общий портал: задачи между клиниками, закупки, регламенты и обучение персонала.
- Задачи и согласования между филиалами.
- Открытые линии для чата сайта и мессенджеров.
- Права по клиникам и отделам.
Для продаж лечения и работы с обращениями ставим amoCRM, так мы сделали в сети стоматологий в России и Казахстане. МИС остаётся главной системой для расписания и медицинской карты. Диагнозы и медицинские сведения в CRM переносить не нужно: для продаж хватит контакта, направления лечения и суммы плана.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем в amoCRM для клиники
Точный состав фиксируем в смете после разбора процесса клиники.
Две воронки
Первичные обращения и дорогое лечение ведём отдельно. В воронке лечения стадии: консультация, план выдан, согласие, предоплата, лечение идёт, завершено.
Внедрение amoCRMОфициальный WhatsApp Business
Официальный канал нужен для записи и напоминаний с одобренными шаблонами. Личные номера координаторов подключаем через Wazzup24.
Мессенджеры в amoCRMТелефония администраторов
Входящие распределяются по свободным администраторам, запись разговора лежит в карточке пациента.
IP-телефония и CRMПлан лечения в сделке
Сумма плана, направление и дата следующего контакта. Руководитель видит, сколько выданных планов не начато и на какую сумму.
Возврат на профилактику
После лечения CRM ставит дату следующего осмотра и напоминает пациенту в мессенджере.
Контроль разговоров
Речевая аналитика проверяет, предложил ли администратор время консультации и назвал ли стоимость.
Речевая аналитикаСвязка с МИС
Если у МИС есть API, забираем в CRM факт визита и оплату, чтобы не вносить их дважды. Объём зависит от конкретной системы.
Сервисы между системамиАналитика по направлениям
Сколько обращений, консультаций и начатых планов дала реклама имплантации, ортодонтии и гигиены.
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в стоматологии
Встречаем их у клиник, где CRM уже пробовали внедрить.
Ошибка 02
Гигиена и имплантация в общем потоке
Короткие записи и дорогое лечение идут одной воронкой, и выданные планы теряются среди остальных сделок. Дорогому лечению нужна своя воронка.
Ошибка 03
Медданные в карточке сделки
В CRM копируют диагнозы и выписки. Это лишний риск по персональным данным, продажам такие сведения не нужны.
Ошибка 04
Рассылки с обычного номера
Номер блокируют, и клиника теряет переписку с пациентами. Для потока напоминаний нужен официальный WhatsApp Business с одобренными шаблонами.
Ошибка 05
Нет причины, почему план не начат
Пациент не начал лечение, и причина неизвестна: цена, страх, выбор другой клиники. Причину выбирают из списка при закрытии сделки.
Раздел 05 · Результаты работы
Стоматология в наших проектах
Проект без отдельного разбора и без цифр.
Ниша № 09amoCRM · внедрение
Сеть стоматологий в России и Казахстане
Что сделалиВнедрили amoCRM, подключили официальный WhatsApp Business и телефонию, завели менеджеров и выстроили их работу в CRM. Собрали свой сервис аналитики на серверах клиента.
Без отдельного разбора
Для сети стоматологий в России и Казахстане мы внедрили amoCRM, подключили официальный WhatsApp Business и телефонию, завели менеджеров и выстроили их работу в CRM.
Отчёты по рекламе и продажам клиника получает из собственного сервиса аналитики, который мы собрали на её серверах.
Раздел 06 · Стоимость
Сколько стоит amoCRM для стоматологии
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
Мессенджеры в amoCRMот 10 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Речевая аналитикаот 60 000 ₽
Связка с МИС по APIесли у МИС есть APIот 140 000 ₽
От чего зависит сумма
- Число клиник. Одна клиника и сеть с общей базой пациентов — разный объём прав и отчётов.
- Связка с МИС. Нужна ли она и что МИС умеет отдавать по API.
- Каналы. Официальный WhatsApp Business, личные номера координаторов, телефония, формы сайта.
- Аналитика. Отчёты в amoCRM или отдельный сервис по направлениям лечения.
Лицензию amoCRM оформляем через нас как партнёры, по тарифам вендора. В смете — только наши работы.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают стоматологические клиники
Зачем стоматологии CRM, если есть МИС?
МИС ведёт расписание, медкарту и оплаты. CRM отвечает за то, что происходит до первого визита, и за пациентов, которые получили план лечения и не начали его. В МИС такой список обычно никто не разбирает.
Сколько стоит amoCRM для стоматологии?
Внедрение — от 60 000 ₽, срок — от 1 недели. Мессенджеры — от 10 000 ₽, телефония — от 40 000 ₽. Сумму для вашей клиники пишем в смете после созвона.
Как рассылать напоминания и не получить блокировку?
Через официальный WhatsApp Business с одобренными шаблонами сообщений. Такой канал мы подключали в сети стоматологий.
Свяжете amoCRM с нашей МИС?
Если у МИС есть API — да, это разработка по отдельной смете, от 140 000 ₽. Перед оценкой смотрим документацию системы. Если API нет, факт визита отмечает администратор.
Можно проверять, как администраторы говорят с пациентами?
Да: записи звонков хранятся в карточке, задачи ставятся со сроками, а речевая аналитика (от 60 000 ₽) ищет в разговорах нужные фразы.
Направление на обратную связь
Обсудим amoCRM для вашей клиники
Расскажите, сколько у вас клиник, какая МИС и откуда приходят пациенты. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.