Находка 01
Триггеры-двойники
Автоматизации добавляли в разное время прежний подрядчик и руководитель. На одном этапе две задачи на одно действие и два письма клиенту. Сводим их в один триггер с условием.
Услуга · amoCRM · Аудит и приём
Аудит amoCRM и приём аккаунта
Для компаний, где amoCRM стоит, но работает наполовину: подрядчик ушёл, часть сделок ведут мимо системы, отчёты не сходятся. Проверяем аккаунт, письменно показываем, что мешает работе, и предлагаем план пересборки с ценой каждого этапа. Аудит проводит Никита Бердников, он же потом делает техническую часть.
Аудит
от 40 000 ₽ Срок
3 рабочих дня письменное заключение
от 40 000 ₽ Срок
3 рабочих дня письменное заключение
Раздел 01 · Показания
Когда нужен аудит amoCRM
С этими жалобами к нам приходят владельцы уже настроенных аккаунтов.
Интегратор пропалПростой
Подрядчик перестал отвечать. Как устроены триггеры, кто что видит и куда уходят заявки с сайта, в компании не знает никто.
Половина отдела мимо CRMУтечка
Одни менеджеры ведут сделки в amoCRM, другие в своём телефоне. Руководитель видит в воронке только самых аккуратных.
Цифры не бьютсяИскажение
Заявок в amoCRM меньше, чем в рекламном кабинете и на почте. Где пропадают обращения, неизвестно.
Перед ростомПроверка
Скоро придут новые менеджеры или откроется направление. Хочется понять, выдержит ли текущая настройка, до найма.
amoCRM ещё нет или она пустая? Аудит не нужен, начинайте с внедрения amoCRM.
Раздел 02 · Состав работ
Что проверяем в аккаунте
Каждый пункт заканчивается записью в заключении: что нашли, чем это мешает и как исправить.
Воронки и этапы
Ищем пустые воронки, этапы, на которых сделки стоят месяцами, и этапы, через которые никто не проходит.
Заполненность полей
Считаем, какие поля сделки и контакта ведут, а какие пустуют. Обязательные поля, которые забивают прочерком, отмечаем отдельно.
Цифровая воронка и Salesbot
Выписываем все триггеры и боты по этапам. Ищем двойные задачи, повторные сообщения клиенту и боты без условия остановки.
Источники и «Неразобранное»
Сколько обращений лежит без ответственного, какие источники заведены и доходит ли метка рекламы до сделки.
Задачи
Сделки без задач, просроченные задачи, автоматические задачи, которые менеджеры закрывают не читая.
Пользователи и права
Кто видит чужие сделки, у кого открыт экспорт, чьи учётные записи активны после увольнения или ухода подрядчика.
Интеграции и виджеты
Список установленного из маркетплейса и своих интеграций: что работает, что брошено, у кого остался доступ к аккаунту через API.
Тестовые обращения
Отправляем заявку с сайта, пишем в мессенджеры, звоним. Смотрим, в какую сделку и к какому менеджеру попало каждое обращение.
Дубли в базе
Ищем контакты и сделки-двойники и причину, которая их плодит: номер в своём текстовом поле, форма без контроля дублей.
Отчёты
Сверяем аналитику amoCRM с тем, что руководитель считает в таблице, и находим, откуда берётся разница.
ЗАКЛЮЧЕНИЕФОРМА № 15
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Заключение
- Документ по каждому разделу проверки: находка, чем она вредит продажам, как исправить.
- План пересборки
- Работы по этапам с ценой каждого. Отдельно помечено срочное и то, что может подождать.
- Карта аккаунта
- Воронки, триггеры, боты, интеграции и права в одном документе. Пригодится вашему администратору и любому следующему подрядчику.
- Список доступов на отключение
- Пользователи и интеграции прежнего подрядчика, которые стоит закрыть, и что при этом нельзя сломать.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 15-Б
ОТДЕЛЬНОЧто в аудит не входит
- Исправления по итогам. Пересборка идёт отдельным этапом по смете или разовыми работами, 5 500 ₽/час.
- Лицензии amoCRM и платные виджеты. Лицензии amoCRM оформляем через нас отдельным счётом, виджеты оплачиваются по тарифам сервиса.
- Разбор кода чужих виджетов и серверов. В аудите смотрим, что виджет делает и нужен ли он. Чтение кода оцениваем отдельно.
- Проверка рекламы и сквозной аналитики. Это аналитика, в аудите смотрим только метки в сделках.
- Аудит портала Битрикс24 — своя услуга с другим составом проверки.
- Ведение аккаунта после приёма — договор сопровождения.
Раздел 03 · Протокол
Как проходит аудит
Проверка занимает 3 рабочих дня с того момента, как у нас появился доступ.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Выслушиваем, что не устраивает в amoCRM и что с ней пытались делать раньше.
- 02
План и смета
от 2 часов
Фиксируем состав проверки и цену. Аудит оплачивается до старта.
- 03
Доступ
до проверки
Вы добавляете нашего пользователя с правами администратора.
- 04
Проверка аккаунта
3 рабочих дня
Проходим воронки, автоматизации, права, интеграции и базу, отправляем тестовые обращения.
- 05
Заключение
после проверки
Присылаем документ и план пересборки, разбираем их с вами на созвоне.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Принимаете заключение. Кто и когда исправляет, решаете вы.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит аудит amoCRM
Цену аудита фиксируем в смете. Пересборку считаем после заключения, когда виден объём.
Аудит и приём amoCRM3 рабочих дняот 40 000 ₽
Пересборка аккаунтапо плану из заключенияпо смете
Точечные исправлениябез пакета5 500 ₽/час
Ведение после приёмапакеты часов в месяцот 50 000 ₽/мес
Что влияет на цену
- Число воронок и групп. Аккаунт с одной воронкой проверяется быстрее, чем несколько направлений с разными правами.
- Автоматизации. Каждый триггер и бот читаем и проверяем на поведение при возврате сделки.
- Интеграции. Чем больше каналов и своих обменов, тем больше тестовых обращений.
- Объём базы. Поиск дублей в большой базе с историей занимает больше времени.
Раздел 05 · Находки
Что чаще всего находим в чужой amoCRM
Находки, которые повторяются от аккаунта к аккаунту. По каждой в заключении есть способ исправить.
Находка 02
Бот без выхода
Salesbot квалификации переспрашивает, пока клиент не ответит нужным словом. Человек задаёт вопрос, бот повторяет свой. Добавляем ветку передачи менеджеру и предел повторов.
Находка 03
Чужой ключ в аккаунте
Администратор прежнего подрядчика и его интеграции с доступом к API работают после расторжения договора. Даём список того, что отключить, и проверяем, что обмен с сайтом при этом не остановится.
Находка 04
Воронка-склад
Сделки без движения годами лежат на рабочих этапах. Конверсия этапов врёт, менеджер листает мёртвые карточки. Закрываем их с причиной отказа или переносим в воронку повторной работы.
Находка 05
Метки застряли в письме
Форма сайта шлёт заявку на почту, подключённую к amoCRM, и UTM-метки остаются в тексте письма. Отчёт показывает источник «почта». Переводим форму на прямую передачу, и метки попадают во вкладку статистики сделки.
Находка 06
Обязательность на входе
Поле обязательно уже на первом этапе, и менеджер пишет что угодно, лишь бы сдвинуть сделку. В базе копятся прочерки и нули. Переносим требование на этап, где значение уже известно.
Раздел 06 · Результаты работы
Разбор CRM перед переездом агентства
Цифры из акта и журналов переноса. Клиент обезличен.
Анализ № 05amoCRM · переезд
Realon · недвижимость в России и Таиланде
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Воронки продаж | 10 → 6 |
| Поля в карточке сделки | 162 → 32 |
Что сделалиРазобрали старую CRM, оставили рабочее и перенесли продажи в amoCRM.
Агентство работало в Битрикс24: из десяти воронок живыми были три, в карточке сделки накопилось 162 поля. Перед переездом мы разобрали систему тем же порядком, что и аккаунт на аудите: что используют, что пустует, что мешает.
В amoCRM забрали только рабочее: 6 воронок, 32 поля, справочник из 9 причин отказа и 4 роли с разными правами.
Открыть
Статус партнёра
Сертификат партнёра amoCRM
Сертификат программы amoSTART выписан на «Лабораторию внедрений». На сайте amoCRM по ссылке ниже открывается тот же документ с ID партнёра и датой выдачи, а в каталоге партнёров — наша карточка.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают об аудите amoCRM
Сколько стоит аудит и сколько он длится?
Аудит и приём amoCRM стоят от 40 000 ₽, проверка занимает 3 рабочих дня после получения доступа. Цену фиксируем в смете до старта, оплата — до начала проверки.
Чем аудит отличается от бесплатного созвона?
На созвоне мы слушаем вас и разбираем процесс на словах. На аудите заходим в аккаунт, читаем каждую настройку, отправляем тестовые обращения и отдаём письменное заключение с планом.
amoCRM настраивали мы сами, без подрядчика. Аудит подойдёт?
Да. Разбор не зависит от того, кто настраивал аккаунт: смотрим настройки, историю сделок и путь тестовых обращений. Самостоятельную настройку обычно выдают поля без единого формата и триггеры, которые добавляли по одному под каждую жалобу.
Прежний подрядчик не отдаёт доступы. Что делать?
Аккаунт принадлежит вашей компании. Если права администратора остались только у подрядчика, их возвращают через поддержку amoCRM от имени владельца аккаунта. После этого вы добавляете нашего пользователя, а в заключении мы перечисляем чужие доступы на отключение.
Кто нужен с нашей стороны?
Человек, который знает процесс продаж и отвечает за CRM: собственник или руководитель отдела. С двумя-тремя менеджерами коротко говорим о том, как они ведут сделку. Документы прежнего подрядчика, если сохранились, тоже пригодятся.
Что после аудита?
Заключение остаётся у вас. Исправлять можно своими силами по плану, заказать пересборку у нас или передать аккаунт на сопровождение и исправлять по очереди в часах пакета.
Отрасли
Для каких отраслей
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- amoCRMСопровождение amoCRMот 50 000 ₽/месПринятый аккаунт ведём по пакетам часов.
- amoCRMВнедрение amoCRMот 60 000 ₽Если чинить дороже, чем собрать аккаунт заново.
- amoCRMМессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽Когда переписка с клиентами идёт мимо сделок.
- Битрикс24Аудит Битрикс24от 60 000 ₽Та же задача для портала Битрикс24.
Направление на обратную связь
Обсудим аудит amoCRM на созвоне
Расскажите, что не так с аккаунтом и кто его настраивал. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.