Лабораторный журнал · записи наблюдений
Лабораторный журнал
Пишем о том, что видим на аудитах и в сопровождении: где теряются заявки, почему отдел не работает в CRM и как это чинить в amoCRM и Битрикс24.
Телефония в Битрикс24: подключение, звонок в сделке и где ломается связка
Как оператор подключается к порталу, как вызов доходит до карточки сделки и в каких настройках связка даёт сбой — с разбором входящих, исходящих и автосоздания лида.
Модели атрибуции Roistat: как выручка делится между каналами
Один и тот же канал в Roistat выглядит прибыльным в одной модели атрибуции и убыточным в другой. Разбираем, как Roistat связывает визит с оплатой, чем отличаются модели и какую выбрать при длинном цикле сделки.
Как Roistat считает ROMI и ROI и почему зелёный отчёт не значит прибыль
ROMI в Roistat считается от выручки, ROI — от прибыли, и один и тот же канал может показать по ним 300 % и 0 %. Разбираем, откуда Roistat берёт каждую цифру формулы и почему после настройки окупаемость расходится с…
Настройка Roistat без ошибок: порядок подключения и где она ломается
Roistat показывает отчёты с первого дня, даже когда часть заявок и звонков до него не доходит. Разбираем порядок подключения, типовые поломки и то, как мы проверяем настройку сверкой с CRM.
Расходы и сделки в Roistat не сходятся с Директом и amoCRM: где искать
Расход в Roistat отличается от кабинета Директа, сделок в отчёте меньше или больше, чем в amoCRM. Разбираем, какие настройки дают расхождение в каждой половине, в каком порядке мы их сверяем и что закрываем автоматикой.
Повторные продажи и LTV в Roistat: как вернуть вторую оплату рекламному каналу
Вторая оплата клиента часто приходит мимо сайта, и Roistat не знает, какой канал его привёл. Разбираем показатели повторных продаж и LTV, когортный анализ и настройку CRM, при которой повторные сделки находят первого…
Ройстат: цена и из чего складывается счёт — подписка, коллтрекинг, модули
Счёт Roistat складывается из подписки, коллтрекинга и отдельных модулей, а к нему добавляются настройка и время сотрудников. Разбираем, от чего зависит каждая часть и где бюджет раздувают без пользы.
Права доступа в Битрикс24: как настроить роли в CRM от структуры компании
Права в CRM Битрикс24 задаются ролями, а роли удобнее всего назначать отделам из структуры компании. Разбираем, как мы раскладываем роли, где права путаются через полгода работы, что делать со сделками уволенного…
Перенос данных в Битрикс24: как импортировать контакты, компании и сделки без дублей
Компании, контакты и открытые сделки переносятся мастером импорта CSV, если грузить их по порядку и заранее решить, что делать с дублями. Историю звонков и переписки мастер не переносит. Разбираем порядок импорта,…
Как сменить интегратора Битрикс24 и не потерять портал
Портал принадлежит компании, но права главного администратора, приложения и исходники доработок часто остаются у подрядчика. Разбираем, где в Битрикс24 отвязать интегратора, что забрать у него до разрыва и в каком…
Работа в CRM Битрикс24: как собрать карточку сделки, в которой менеджер ведёт клиента
Менеджер работает в карточке сделки: слева поля, справа таймлайн со звонками, перепиской, делами и сменой стадий. Разбираем, как собрать карточку, в которую разговоры попадают сами, поля заполняет система, а у каждой…
Воронка продаж в Битрикс24: как проектировать стадии, чтобы конверсия в отчёте совпадала с деньгами
Отчёт по воронке в Битрикс24 совпадает с деньгами, когда каждая стадия фиксирует проверяемое событие. Разбираем, как мы проектируем стадии, сколько делать неуспешных стадий, какие переходы отдать автоматике и почему…
amoCRM или Битрикс24: сравнение и что выбрать
Обе системы ведут сделки, ставят задачи и принимают звонки и сообщения клиентов. Отличия начинаются там, где компания хочет вести в CRM что-то кроме продаж, хранить данные на своём сервере или собирать маршруты между…
Почему заявки теряются между каналами и как это увидеть за час
Сайт, телефон, почта, мессенджеры: где заявка выпадает из воронки и какие поля и отчёты это показывают.
Сопровождение CRM по часам: что входит в 10, 20, 40 и 80 часов
Доработки, обучение новых сотрудников, порядок в данных и ежемесячный отчёт «было → стало»: как распределяются часы.
Личный WhatsApp менеджера и CRM: как собрать переписки в карточку сделки
Уволился менеджер — ушла история. Разбираем, как переписки из личных мессенджеров попадают в карточку и остаются у компании.
Автоматическая задача на каждую заявку: как это устроено
Заявка пришла в 9:02 — задача с ответственным и сроком появляется сразу. Как это настраивается в amoCRM и Битрикс24.
Когда нужна сквозная аналитика, а когда рано
Что должно быть в порядке в CRM до подключения Roistat, чтобы цифры по рекламе можно было проверить.
Отчёт руководителя без пятничной выгрузки: какие дашборды собрать в CRM
Какие показатели руководитель отдела продаж может видеть в CRM каждый день вместо ручного отчёта.