Диагностика CRM и аналитики продаж: тест из 7 вопросов

ДИАГНОСТИКА · ФОРМА № 33Вопрос 1 из 7

Что у вас с CRM? CRM нет, заявки в таблице, почте и мессенджерах CRM есть, но пользуемся малой частью Воронки настроены под наш процесс Воронки настроены, роботы ставят задачи и напоминают о сделках

Что происходит с пропущенным звонком или сообщением? Узнаём, если менеджер сам заметил Менеджеры просматривают журнал звонков Звонки и чаты попадают в CRM, задачу перезвонить никто не ставит CRM сама ставит задачу ответственному

Что с аналитикой на сайте? Ничего не установлено Яндекс Метрика без целей Метрика с настроенными целями Метрика, Roistat или похожая система, дашборды

Как считаете стоимость заявки и окупаемость рекламы? Никак, оцениваем на глаз Вручную в таблице раз в месяц Автоматически, по каналам до заявки Сквозная аналитика до сделки и выручки

Откуда приходит основной поток заявок? Сарафан, платной рекламы нет Один платный канал Два-три платных канала Реклама, поиск, партнёры и мессенджеры вместе

Как руководитель получает цифры по продажам? Спрашивает у менеджеров Кто-то собирает отчёт вручную Смотрит отчёты в CRM, но не всем цифрам верит Открывает отчёт или дашборд, цифры сходятся с CRM

Кто отвечает за настройку CRM? Никто, настроили один раз Сотрудник между основными делами Администратор в штате Администратор и подрядчик на сопровождении

Ваши ответы. Поменять их можно кнопкой «Пройти заново».

Результат появится здесь после седьмого вопроса: баллы по блокам «CRM», «Аналитика», «Заявки» и «Управление».

Раздел 01 · Методика

Что проверяет диагностика

Каждый ответ стоит от 0 до 3 баллов. Максимум — 21. Вывод считается по доле от максимума: до трети, до двух третей и выше.

CRM2 вопроса

Настроены ли воронки под ваш процесс и что происходит с пропущенным звонком. Второй вопрос показывает больше первого: по нему видно, теряются ли заявки прямо сейчас.

Аналитика2 вопроса

Есть ли цели в Метрике и как считается окупаемость рекламы. Если окупаемость считают до заявки, а не до сделки, дорогой канал может выглядеть дешёвым.

Заявки1 вопрос

Сколько источников приводит клиентов. Чем их больше, тем важнее, чтобы каждая заявка попадала в CRM с меткой источника.

Управление2 вопроса

Откуда руководитель берёт цифры и кто отвечает за систему. Без ответственного даже хорошо настроенная CRM через полгода расходится с процессом.

Раздел 02 · Вопросы

Что спрашивают о диагностике

Это бесплатно?

Да. Результат появляется на экране без регистрации. Оставлять контакты нужно, только если хотите разобрать его с нами на созвоне.

Нужны ли доступы к CRM или рекламным кабинетам?

Нет, на вопросы отвечаете по памяти. Доступы понадобятся, если после созвона решите заказать аудит с проверкой настроек изнутри.

Чем диагностика отличается от аудита?

Диагностика показывает, какой блок проседает, по вашим ответам. Аудит проверяет саму систему: воронки, роботов, телефонию, отчёты, права. На выходе письменный разбор с приоритетами и оценкой часов, как в образце.

Что будет с ответами, если я оставлю заявку?

Ответы приложим к анкете, чтобы на созвоне не спрашивать то же самое. Данные хранятся на сервере в России и используются для ответа на заявку, подробности — в политике обработки ПДн.

Форма № 11 · Направление на обратную связь

Разберём результат на созвоне

Ответы диагностики приложим к анкете сами. Свяжемся в течение 2 рабочих часов, на созвоне скажем, с чего начать, и после него пришлём план и смету.

Хотите сразу прикинуть бюджет — калькулятор стоимости считает по нашему прейскуранту.

АНКЕТА · ФОРМА № 12Шаг 1 из 2

Что сейчас с CRM?

CRM нет Есть, но не работает Работает, нужно вести Не хватает интеграций

Имя

Телефон, MAX или Telegram

Комментарий · необязательно

Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику обработки ПДн

Анкета принята. Мы ответим в течение 2 рабочих часов.

Диагностика CRM и аналитики продаж

Систему нужно собирать с нуля

Работает частично, есть куда расти

Система зрелая

Что проверяет диагностика

Что спрашивают о диагностике

Разберём результат на созвоне