Ошибка 01
Сотрудника отключили раньше передачи дел
Учётную запись уволенного деактивировали, а его сделки и задачи остались на нём. В списках их не видно, клиенты ждут звонка. Передачу делаем до отключения, по списку открытых сделок.
Услуга · Битрикс24 · Ведение по договору
Сопровождение Битрикс24: внешний администратор портала
Для компаний, где портал работает, а вести его некому. Заводим и отключаем сотрудников, правим воронки и роботов, следим за интеграциями и отчётами. На задачу реагируем в течение 1 рабочего часа, раз в месяц присылаем отчёт.
Пакеты
от 50 000 ₽/мес Реакция
1 рабочий час облако и коробка
от 50 000 ₽/мес Реакция
1 рабочий час облако и коробка
Раздел 01 · Показания
Когда нужно сопровождение
Портал уже живёт, и мелкие задачи начинают копиться.
Новый менеджерПростой
Сотрудник вышел в понедельник, а доступ к своим сделкам получил в четверг. Всё это время он работал в блокноте.
УвольнениеПотеря
Менеджер ушёл, его сделки и задачи висят на отключённой учётной записи. Клиентам никто не перезванивает.
Заявки перестали приходитьУтечка
Форма на сайте или открытая линия молча отвалилась. Отдел продаж заметил это через неделю по пустой воронке.
Процесс поменялсяИскажение
Появился новый продукт или отдел. Воронку никто не перестроил, и сделки нового типа ведут в старой.
Администратор ушёлРазрыв
Портал вёл сотрудник, который уволился. Нового в штат брать не хотят, а вопросы к порталу остались.
Никто не знает, что в портале настроено? Первые часы пакета уйдут на раскопки. Дешевле начать с аудита или приёма портала.
Раздел 02 · Состав работ
Что входит в сопровождение
Любая из этих задач списывается с пакета часов. Очередь и приоритеты согласуем с вашим ответственным.
Сотрудники и права
Новому менеджеру открываем доступ к его сделкам. У уволенного передаём сделки, задачи и контакты ответственному до отключения учётной записи.
Воронки и поля
Новая стадия, новое направление продаж, поле, которое перестали заполнять. Меняем структуру вслед за процессом.
Роботы и бизнес-процессы
Чиним автоматизации, которые срабатывают не там, и собираем новые под задачи руководителя продаж.
Интеграции
Следим за формами, открытыми линиями и телефонией. Сбой ищем по журналам до того, как его заметят в отделе продаж.
Отчёты
Правим существующие и собираем новые, когда у руководителя меняются вопросы к данным.
Разбор инцидентов
Почему заявка не дошла, почему сделка не создалась, куда пропал источник. Находим причину и закрываем её.
Обучение новых сотрудников
Показываем новичку портал на его реальных сделках, без общей лекции про все функции.
Связь с поддержкой вендора
Если сбой на стороне сервиса 1С-Битрикс, сами описываем, что и где воспроизводится, и передаём в поддержку.
Обновления коробки
В коробочной версии проверяем настройки и доработки после обновления вместе с вашим системным администратором.
Отчёт за месяц
Что сделано, сколько часов ушло, что стоит в очереди и какие места портала считаем проблемными.
ЖУРНАЛ ВЕДЕНИЯФОРМА № 08
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите каждый месяц
- Реакция на задачу
- В течение 1 рабочего часа: подтверждаем, что задача принята, и называем срок.
- Отчёт «было → стало»
- Раз в месяц: сделанное, расход часов, очередь и проблемные места портала.
- Портал в рабочем состоянии
- Права по текущему штату, воронки по текущему процессу, работающие интеграции.
- Рекомендация по пакету
- Если часов стабильно не хватает или они не расходуются, пишем об этом в отчёте.
- Настроенное остаётся у вас
- Всё, что сделали за время ведения, остаётся в вашем портале, пользуетесь бессрочно.
ВНЕ ПАКЕТАФОРМА № 08-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и оплачивается отдельно
- Разработка на коде. Свой робот, встройка или приложение — отдельный проект со сметой: доработка Битрикс24, от 40 000 ₽.
- Новые интеграции. Подключение телефонии с нуля считается отдельно: IP-телефония и CRM, от 40 000 ₽.
- Пересборка портала. Если процесс поменялся целиком, это новый проект: внедрение Битрикс24.
- Администрирование сервера коробки. Операционная система, резервные копии и железо остаются за вашим системным администратором.
- Обмен с 1С. Интеграцию с 1С сейчас не берём и на сопровождении не ведём.
- Лицензии Битрикс24. Продление оплачиваете вендору напрямую.
Раздел 03 · Протокол
Как начинается ведение
Сопровождение — отдельный договор. Пакет оплачивается помесячно, на квартал или полгода дешевле.
- 01
Созвон
бесплатно
Узнаём, сколько людей работает в портале, какие задачи копятся и что подключено.
- 02
Выбор пакета
от 2 часов
Предлагаем объём часов под ваш портал и присылаем договор.
- 03
Доступы и опись
в начале месяца
Отдельная учётная запись для нас, список воронок, роботов и интеграций.
- 04
Задачи по заявкам
1 рабочий час на реакцию
Срочное берём первым, плановое ставим в очередь и согласуем срок.
- 05
Отчёт за месяц
раз в месяц
Сделанное, расход часов и что предлагаем дальше.
- 06
Пересмотр пакета
по итогам месяца
Если объём не совпадает с нагрузкой, предлагаем сменить пакет.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит сопровождение Битрикс24
Цена за месяц при помесячной оплате. Чем больше пакет, тем дешевле час.
10 ч в месяцчас — 5 000 ₽50 000 ₽/мес
20 ч в месяцчас — 4 500 ₽90 000 ₽/мес
40 ч в месяцчас — 4 000 ₽160 000 ₽/мес
80 ч в месяцчас — 3 875 ₽310 000 ₽/мес
30 ч на календарный годна год140 000 ₽
Разовые работыбез пакета5 500 ₽/час
Какой пакет выбрать
- 10 ч. Процесс устоялся: текучка сотрудников, правки полей, редкие сбои.
- 20 ч. Портал растёт: почти каждый месяц появляется воронка, робот или отчёт.
- 40 и 80 ч. В портале работают все отделы, изменения идут потоком. Составляем план на месяц и созваниваемся по итогам.
- 30 ч на год. Задачи редкие, но нужен подрядчик, который знает ваш портал.
На квартал: 20 ч — 88 000 ₽/мес, 40 ч — 155 000 ₽/мес, 80 ч — 306 000 ₽/мес. На полгода: 10 ч — 45 000 ₽/мес, 20 ч — 85 000 ₽/мес, 40 ч — 150 000 ₽/мес, 80 ч — 302 000 ₽/мес.
Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся. Поэтому пакет подбираем по фактической нагрузке и пересматриваем по отчёту.
Раздел 05 · На что смотрим
Где портал ломается между внедрением и отчётом
Эти поломки появляются уже после запуска, от повседневных изменений. За ними и следим на ведении.
Ошибка 02
Интеграция держалась на личной учётке
Входящий вебхук создан от имени сотрудника и работает с его правами. Сотрудник уволился, вебхук перестал отвечать, заявки с сайта больше не создаются. Интеграции переводим на служебную учётную запись.
Ошибка 03
Стадию удалили на живой воронке
Роботы и триггеры на ней пропали вместе со стадией, отчёт по конверсии сломался. Перед изменением воронки смотрим, какие автоматизации и отчёты на неё завязаны, и проверяем правку на тестовой сделке.
Ошибка 04
Тариф сменили без проверки
После перехода на другой тариф часть бизнес-процессов и методов REST API оказалась недоступна, интеграция упёрлась в лимит запросов. Перед сменой тарифа сверяем, что портал использует, с тем, что даёт новый тариф.
Ошибка 05
Пакет уходит на одно и то же
Каждый месяц вручную переназначаем заявки или правим одни и те же поля. Такую операцию дешевле один раз закрыть роботом или бизнес-процессом, и мы предлагаем это в отчёте.
Ошибка 06
Изменения никто не записывает
Через год никто не помнит, зачем поле и кто включил робота. Каждое наше изменение попадает в месячный отчёт, по нему видно историю портала.
Раздел 06 · Результаты работы
Завод спецтехники на ведении
Клиент обезличен, цифры из проекта.
Анализ № 01Битрикс24 · ведение
Завод спецтехники
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Потери сделок из воронки | 0 % |
| Ручной сбор данных руководителями | не нужен |
Что ведёмВоронки с роботами, свои виджеты, телефония Мегафон.
Портал завода мы ведём по договору сопровождения. В нём работают воронки с роботами на стадиях, телефония Мегафон и виджеты, которые мы написали под производственный цикл.
Сделки из воронки не теряются, руководители больше не тратят время на сбор данных. За время ведения на заводе появились генерация КП и автопостинг статей для сайта через связку с ИИ.
Открыть
Статус партнёра
Статус партнёра Битрикс24
Бизнес-партнёр 1С-Битрикс с 11.09.2026. Сертификат выписан на ИП Бердников Н. А., под которым работает компания; статус проверяется по QR‑коду на документе и в каталоге партнёров Битрикс24. Базовый курс партнёра Битрикс24 пройден 14.09.2026.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о сопровождении Битрикс24
Сколько стоит сопровождение Битрикс24?
Пакет 10 ч — 50 000 ₽/мес, 20 ч — 90 000 ₽/мес, 40 ч — 160 000 ₽/мес, 80 ч — 310 000 ₽/мес. При оплате на квартал или полгода цена за месяц ниже. Точечная задача без пакета — 5 500 ₽/час.
Что будет с часами, которые не потратили?
На следующий месяц они не переносятся. Если часы остаются второй месяц подряд, пишем об этом в отчёте и предлагаем пакет меньше.
Как быстро вы реагируете?
В течение 1 рабочего часа подтверждаем, что задача принята, и называем срок. Срочное — встала форма, не создаются сделки, сотрудник не может войти — берём первым.
Чем вы отличаетесь от поддержки 1С-Битрикс?
Поддержка вендора отвечает за работу самого сервиса. Мы отвечаем за ваш портал: воронки, права, роботы, бизнес-процессы и связки с другими системами. Если причина в сервисе, сами передаём описание в поддержку вендора.
Ведёте коробочную версию?
Да. Настройки ведём так же, как в облаке. Обновления и серверную часть делаем вместе с вашим системным администратором.
Портал настраивали не вы. Возьмёте на ведение?
Возьмём. Если устройство портала понятно, начинаем с описи в первом месяце. Если никто не знает, что настроено, выгоднее сначала провести аудит или приём портала: это отдельная работа с фиксированной ценой.
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- Битрикс24Аудит и приём порталаот 60 000 ₽Перед ведением портала, который настраивал кто-то другой.
- Битрикс24Доработка Битрикс24от 40 000 ₽Когда задачу не закрыть настройкой и нужен код.
- amoCRMСопровождение amoCRMот 50 000 ₽/месТе же пакеты часов для компаний на amoCRM.
- ИнтеграцииИнтеграция сайта с CRMот 30 000 ₽Если заявки с сайта теряются по дороге в портал.
Направление на обратную связь
Обсудим ведение портала
Расскажите, сколько людей работает в портале и какие задачи копятся. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.