Ошибка 01
Код там, где хватало робота
Уведомление или смену ответственного написали на коде. Его нужно поддерживать, а поправить условие может только программист. Сначала пробуем роботов, бизнес-процессы и смарт-процессы.
Услуга · Битрикс24 · REST API
Доработка Битрикс24, когда настроек не хватает
Для компаний, у которых портал работает, но часть процесса живёт снаружи: расчёт в таблице, документы копируют руками, заявки раздают в чате. Пишем своих роботов, вкладки в карточке и обработчики событий через REST API Битрикс24. Сначала проверяем, не закрывается ли задача настройкой.
Робот, встройка, отчёт
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Точечная правка
5 500 ₽/час облако и коробка
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Точечная правка
5 500 ₽/час облако и коробка
Раздел 01 · Показания
Когда нужна доработка
Портал уже настроен, и упёрлись в то, чего штатно в нём нет.
Расчёт в таблицеРазрыв
Менеджер считает сумму и скидку в отдельном файле по правилам компании, потом переписывает итог в сделку и ошибается в цифре.
Робота нет в спискеПростой
Посреди бизнес-процесса нужно проверить контрагента по ИНН или запросить внешний справочник. Такого действия среди стандартных роботов нет.
Заявки раздают вручнуюПотеря
Правило распределения зависит от региона, продукта и загрузки менеджера. Штатная очередь так не умеет, руководитель раскидывает заявки сам.
Документы копируютИскажение
Договор и спецификацию собирают, перенося реквизиты и позиции из сделки в шаблон. Опечатка уходит клиенту.
Чужой код перестал работатьСбой
Обработчик прежнего подрядчика замолчал после смены тарифа или ответственного, исходников под рукой нет.
Нужен отдельный модуль, приложение с собственным интерфейсом или доработка коробки на сервере? Это приложения и виджеты Битрикс24.
Раздел 02 · Состав работ
Что дорабатываем
Одна доработка закрывает одно действие, которого в портале нет. Состав фиксируем письменно до старта.
Проверка настройкой
Перед оценкой пробуем закрыть задачу роботами, бизнес-процессом, смарт-процессом или правами. Получилось — код не пишем.
Задача и критерий приёмки
Что делает доработка, на каких данных и по какому признаку вы примете её. Письменно, до оплаты этапа.
Свои роботы
Действие, которого нет в стандартном наборе, встраивается в бизнес-процесс и в стадии воронки как обычный робот.
Вкладка в карточке сделки
Расчёт или справка открывается прямо в карточке. Результат записывается в поля сделки, копировать ничего не нужно.
Распределение заявок
Очередь по загрузке, региону или продукту с учётом отпусков, когда штатного распределения мало.
Документы из сделки
Договор, спецификация или акт собираются из данных сделки и прикрепляются к карточке.
Отчёты по данным CRM
Выгрузка по событию или расписанию и отчёт, которого нет среди встроенных срезов.
Починка чужих доработок
Читаем код прежнего подрядчика, находим, почему он замолчал, и оцениваем: чинить или переписать.
Журнал ошибок
Каждое событие, которое не отработало, пишется в журнал с причиной. После исправления его можно повторить.
Проверка на тестовых сделках
Доработку прогоняем на тестовых данных и только потом включаем для отдела.
АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 36
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Описание задачи
- Документ: что делает доработка, какие поля читает и пишет, что считается приёмкой.
- Работающая доработка
- Робот, вкладка или обработчик в вашем портале, проверенные на тестовых сделках. Всё настроенное остаётся в портале, пользуетесь бессрочно.
- Журнал ошибок
- Где смотреть, какое событие не прошло и почему. Читается без разработчика.
- Инструкция администратору
- Как доработка включается, от каких полей зависит и что проверить, если она замолчала.
- Инструкция сотрудникам
- Короткая памятка для тех, кто будет пользоваться доработкой каждый день.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 36-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и оплачивается отдельно
- Модули и приложения с интерфейсом. Отдельный класс работ: приложения и виджеты, от 60 000 ₽.
- Связка с внешними сервисами вне одной CRM: сервис между системами, от 140 000 ₽.
- Обмен с 1С. Интеграцию с 1С сейчас не берём.
- Перестройка воронок и прав. Если процесс нужно собрать заново, это внедрение Битрикс24.
- Поддержка доработки после сдачи. Держать её в рабочем состоянии помогает сопровождение по отдельному договору.
- Лицензии Битрикс24 и платные приложения Маркета. Оплачиваете их владельцам напрямую.
Раздел 03 · Протокол
Этапы доработки
Срок называем в смете: он зависит от числа условий и систем, с которыми работает доработка.
- 01
Созвон
бесплатно
Показываете, как задача решается сейчас: таблица, чат, ручное копирование.
- 02
Проверка настройкой
до сметы
Смотрим, закрывают ли задачу штатные инструменты портала.
- 03
Смета и описание
от 2 часов
Состав, цена и критерий приёмки. Этап оплачивается до старта.
- 04
Разработка
по смете
Пишем код, ведём журнал ошибок, проверяем на тестовых сделках.
- 05
Включение в портале
после проверки
Включаем для отдела, передаём инструкции администратору и сотрудникам.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Сверяете работу с критерием из описания и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит доработка Битрикс24
Итоговую сумму пишем в смете после разбора задачи.
Точечная правкаполе с проверкой, починка робота5 500 ₽/час
Свой робот, встройка или отчётсрок — по согласованиюот 40 000 ₽
Модуль, приложение или виджетесли нужен свой интерфейсот 60 000 ₽
Сопровождение портала с доработкамипакеты часовот 50 000 ₽/мес
Что влияет на цену
- Число условий. Скидка по одному правилу и расчёт по матрице условий — разный объём проверки.
- Внешние системы. Запрос в справочник или сторонний сервис добавляет обработку сбоев на его стороне.
- Объём данных. Обработка тысяч сделок требует пакетных запросов и учёта лимитов REST API.
- Чужой код. Если доработку писал другой подрядчик и исходников нет, разбор её логики добавляет часы к оценке.
- Облако или коробка. В коробке часть задач решается на сервере, это согласуем с системным администратором.
Если задача закрывается настройкой, скажем об этом на созвоне.
Раздел 05 · На что смотрим
Типовые ошибки доработок
Так ломаются чужие доработки, которые к нам приносят чинить. В своих закладываем защиту от каждой.
Ошибка 02
Обработчик ловит свои же изменения
Доработка подписана на изменение сделки и сама её меняет. Событие приходит снова, запросы идут по кругу, портал упирается в лимит. Отделяем изменения доработки от изменений пользователя и проверяем, нужно ли действие.
Ошибка 03
Потерянное событие никто не видит
Сервер доработки был недоступен, событие не дошло, сделка осталась без расчёта. Узнают об этом от клиента. Ставим журнал ошибок, а для важных событий — сверку по расписанию, которая подхватывает пропущенное.
Ошибка 04
Поле пересоздали, доработка пишет в пустоту
Пользовательское поле удалили и завели заново с тем же названием. Код поля в системе изменился, доработка продолжает писать в старое. Связь с полями описываем в инструкции администратору и проверяем её при запуске.
Ошибка 05
Запросы по одной записи
Доработка обновляет тысячу сделок тысячей отдельных запросов и упирается в лимит REST API. Массовые операции собираем в пакетные запросы с очередью.
Ошибка 06
Права шире задачи
Доработка получила полный доступ к порталу, хотя ей нужны только сделки. Любая ошибка в коде задевает всё. Запрашиваем у портала только нужные разрешения.
Раздел 06 · Результаты работы
Свои виджеты для завода спецтехники
Цифры из проекта, название клиента скрыто.
Анализ № 01Битрикс24 · ведение
Завод спецтехники
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Потери сделок из воронки | 0 % |
| Ручной сбор данных руководителями | не нужен |
Что сделалиСвои виджеты под производственный цикл, роботы на стадиях, телефония Мегафон.
Готовые решения из Маркета под производственный цикл завода не подошли. Виджеты мы написали сами и связали их с воронками и роботами портала.
Отдельно на заводе сделали генерацию коммерческих предложений и автопостинг статей для сайта через связку с ИИ.
Открыть
Статус партнёра
Статус партнёра Битрикс24
Бизнес-партнёр 1С-Битрикс с 11.09.2026. Сертификат выписан на ИП Бердников Н. А., под которым работает компания; статус проверяется по QR‑коду на документе и в каталоге партнёров Битрикс24. Базовый курс партнёра Битрикс24 пройден 14.09.2026.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о доработке Битрикс24
Сколько стоит доработка?
Точечная правка — 5 500 ₽/час, с оценкой в часах до старта. Свой робот, вкладка в карточке или отчёт — от 40 000 ₽. Модуль или приложение с интерфейсом — от 60 000 ₽. Сумму называем в смете после созвона.
Как понять, нужен код или хватит настройки?
Код нужен, когда логика не укладывается в конструктор: расчёт с множеством условий, запрос во внешний сервис посреди процесса, действие, которое должно выполниться один раз и без дублей. Остальное обычно закрывают роботы, бизнес-процессы и смарт-процессы.
Облачного Битрикс24 хватит?
Для большинства задач да: свои роботы, вкладки в карточке и обработчики событий работают через REST API. Коробка нужна, когда доработке требуется серверный код или данные по требованиям компании хранятся на своём сервере.
Не сломается после обновления портала?
Доработка работает через REST API, который вендор развивает с обратной совместимостью. Если метод всё же меняется, журнал ошибок покажет, где именно. В коробке файлы продукта не трогаем, поэтому обновление их не перезапишет.
Доделаете доработку другого подрядчика?
Да. Сначала читаем код и проверяем, где он хранится и на чью учётную запись завязан. Если исходников нет, считаем два варианта: восстановить логику или переписать. Решение предлагаем с оценкой.
Что нужно с нашей стороны?
Сотрудник, который знает правило изнутри: как считается скидка, кому уходит заявка. Он согласует описание задачи и принимает работу. Ещё нужны права администратора портала на время работ.
Отрасли
Для каких отраслей
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- Битрикс24Приложения и виджетыот 60 000 ₽Модуль для коробки или приложение со своим интерфейсом.
- Битрикс24Сопровождение порталаот 50 000 ₽/месДержим доработки в рабочем состоянии по пакету часов.
- Битрикс24Аудит и приём порталаот 60 000 ₽Если неясно, что в портале уже написано и почему не работает.
- РазработкаАвтоматизация процессовот 50 000 ₽Когда процесс выходит за пределы одного портала.
Направление на обратную связь
Обсудим доработку на созвоне
Покажите, какую часть процесса сейчас делают руками. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.