Партнёр amoCRM · Бизнес-партнёр 1С-Битрикс · по всей России
MAX Telegram +7 (495) 108-01-23
Обсудить задачу

Услуга · Разработка · amoCRM и Битрикс24

Автоматизация бизнес-процессов

Для компаний, где заявка, согласование или счёт двигаются, только пока их кто-то двигает руками. Собираем маршруты с ответственными и сроками в amoCRM или Битрикс24, а то, что не помещается в настройку, дописываем кодом. До старта считаем, сколько ручных часов вернёт процесс.

Один процесс
от 50 000 ₽ Срок
по согласованию До старта
замер ручного времени amoCRM · Битрикс24
Обсудить автоматизацию

или напишите в MAX / Telegram

Раздел 01 · Показания

Когда процесс пора автоматизировать

Сцены, которые мы видим у клиентов до начала работ.

Процесс в головеПростой

Порядок работы с заявкой знает один опытный менеджер. Он в отпуске, и заявки лежат без ответа.

КопированиеДвойной ввод

Менеджер переносит данные из сделки в счёт, из счёта в таблицу, из таблицы в письмо. Ошибку в реквизитах находит бухгалтер.

Согласование в чатеПотеря

Скидку или договор согласуют в мессенджере, и через неделю никто не найдёт, кто и что разрешил.

Повторные продажиУтечка

Клиенту пора продлить договор или купить расходники, но о нём вспоминают, когда он уже ушёл к другому поставщику.

Хочется всё и сразуРазброс

Список того, что хочется автоматизировать, длиннее бюджета, и непонятно, с чего начать.

CRM ещё нет или она заброшена? Маршруты собирать не на чем, начинать стоит с внедрения amoCRM или Битрикс24.

Раздел 02 · Состав работ

Что входит в автоматизацию

Типовые маршруты и то, на чём мы их собираем. Какие из них нужны вам, решаем после замера.

  1. Замер ручного времени

    Выписываем повторяющиеся действия и считаем, сколько часов в месяц уходит на каждое. Начинаем с того, что вернёт больше всего.

  2. Обработка заявки

    Заявка из любого источника создаёт сделку, правило назначает ответственного, задача ставится со сроком. Просрочку руководитель видит без напоминаний.

  3. Согласования

    Договор или скидка идут по маршруту с ответственными и сроками. Видно, у кого документ лежит и сколько.

  4. Документы из сделки

    Счёт, договор и КП заполняются из карточки по шаблону, реквизиты заново не набирают.

  5. Повторные продажи

    CRM сама напоминает о клиенте по дате следующей покупки, окончанию договора или событию в данных.

  6. Инструменты Битрикс24

    Роботы и триггеры на стадиях, бизнес-процессы для согласований, смарт-процессы для сущностей вне продаж: закупок, заявок в сервис, производства.

  7. Инструменты amoCRM

    Цифровая воронка, триггеры на этапах и Salesbot. Условия, которых нет в штатных настройках, дописываем виджетом или внешним обработчиком.

  8. Код там, где настройки мало

    Когда ветвлений и данных больше, чем выдерживает визуальная схема, логику выносим в сервис с журналом.

  9. Модель для свободного текста

    Разложить письмо по полям, направить обращение в нужный отдел. Ответ модели проверяем по схеме до записи в CRM, сомнительное уходит человеку.

АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 14
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Что вы получите на выходе

Замер и расчёт
Таблица: какие действия, сколько часов в месяц на них уходит и что останется после автоматизации.
Схема процесса
Шаги, ответственные, сроки и исключения на одном листе.
Работающий маршрут
Настроен в вашей CRM и остаётся в ней, пользуетесь бессрочно.
Шаблоны документов
Счета, договоры и КП, которые заполняются из сделки. Текст документов ваш.
Обученная команда
Сотрудники знают новый порядок и что делать, если процесс застрял.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 14-Б
ОТДЕЛЬНО

Что не входит и оплачивается отдельно

  • Лицензия CRM с нужными функциями. Бизнес-процессы Битрикс24 и часть автоматизаций amoCRM есть не на всех тарифах. Битрикс24 оплачиваете напрямую в 1С-Битрикс, лицензии amoCRM оформляем через нас отдельным счётом.
  • Внедрение CRM с нуля: от 60 000 ₽, отдельный проект.
  • Обмен с 1С. Сейчас эту работу не берём.
  • Тексты договоров и регламентов. Готовят ваш юрист и руководитель, мы встраиваем их в шаблоны.
  • ИИ-агент, который ведёт диалог с клиентом: ИИ-агенты, от 60 000 ₽.

Раздел 03 · Протокол

Как автоматизируем процесс

Срок зависит от числа исключений в процессе и систем, которые в нём участвуют. Называем его в смете.

  1. 01

    Созвон и бриф

    бесплатно

    Какой процесс болит, кто в нём участвует и в какой CRM он должен жить.

  2. 02

    План и смета

    от 2 часов

    Что автоматизируем первым и сколько стоит каждый этап.

  3. 03

    Замер и схема

    до сборки

    Считаем ручные часы и рисуем маршрут с исключениями. Согласуем с руководителем.

  4. 04

    Сборка маршрута

    по смете

    Роботы, триггеры, бизнес-процессы или Salesbot, шаблоны документов, код там, где он нужен.

  5. 05

    Прогон исключений

    перед запуском

    Клиент без ИНН, скидка выше порога, заявка ночью: проверяем, что маршрут не ломается.

  6. 06

    Приёмка и обучение

    2 рабочих дня

    Показываем команде новый порядок, вы проверяете маршрут на своих сделках.

Раздел 04 · Стоимость

Сколько стоит автоматизация процесса

Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.

Автоматизация процессасрок — по согласованиюот 50 000 ₽
Сервис между системамиесли в процессе участвуют внешние системыот 140 000 ₽
Доработка Битрикс24свой робот или встройкаот 40 000 ₽
Разовые работыизменение готового маршрута5 500 ₽/час

Что влияет на цену

  • Исключения. Каждое «а если клиент без ИНН» — отдельная ветка, которую нужно собрать и проверить.
  • Сколько систем в процессе. Маршрут внутри CRM дешевле, чем процесс, который ходит в учёт или внешний сервис.
  • Возможности тарифа. Если нужной функции нет на вашем тарифе, её закрываем кодом.
  • Документы. Один шаблон счёта или набор договоров с условиями.
  • Шаг с моделью. Разбор свободного текста требует проверки ответа и маршрута для сомнительных случаев.
Лицензии CRM в смету не входят: Битрикс24 оплачивается напрямую в 1С-Битрикс, amoCRM — через нас как партнёра amoCRM, отдельным счётом.

Раздел 05 · На что смотрим

Типовые ошибки автоматизации

Их мы разбираем в процессах, которые автоматизировали до нас. В своих проверяем на этапе схемы.

Ошибка 01

Начали с того, что не окупится

Первым автоматизировали редкий процесс, который удобно было описать. Мы считаем окупаемость до старта, и если она выходит слишком долгой, говорим об этом и ищем другой процесс.

Ошибка 02

Процесс держится на напоминаниях

Руководитель пишет в чат «проверьте сделки», и через месяц на это перестают реагировать. Задачи, сроки и просрочки ставит система, человеку остаются решения.

Ошибка 03

Роботы спорят друг с другом

В Битрикс24 робот и бизнес-процесс меняют одно поле, в amoCRM триггер и Salesbot двигают сделку одновременно. Сделка скачет между стадиями. Проверяем, кто и в каком порядке её меняет.

Ошибка 04

Схема из конструктора на второй месяц

Цепочку собрали за вечер, потом появились клиент без ИНН, скидка выше порога, заявка в выходной. Каждое исключение добавило ветку, и схему уже никто не читает. Такую логику пишем кодом.

Ошибка 05

Модель там, где хватает правила

Нейросеть назначает ответственного или ставит задачу, хотя правило делает это предсказуемо и бесплатно. Модель ставим только туда, где на входе свободный текст.

Ошибка 06

Исключения не проверили

Маршрут идёт на типовой заявке и ломается на первой нестандартной. Перед запуском прогоняем исключения из схемы на тестовых сделках.

Раздел 06 · Результаты работы

Роботы и КП на заводе спецтехники

Проект на нашем сопровождении. Клиент обезличен.

Анализ № 01Битрикс24 · ведение

Завод спецтехники

ПоказательРезультат
Потери сделок из воронки0 %

Что сделалиРоботы на стадиях, генерация КП, свои виджеты.

Открыть анализ

На стадиях воронок завода работают роботы Битрикс24, и сделки больше не теряются по дороге. Руководители больше не тратят время на сбор данных для отчётов.

Там, где штатных функций портала не хватило, мы написали свои виджеты. Ещё на заводе работают генерация коммерческих предложений и автопостинг статей для сайта через связку с ИИ.

Раздел 07 · Вопросы

Что спрашивают об автоматизации

Сколько стоит автоматизация процесса?
Автоматизация процесса — от 50 000 ₽, точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона. Итог зависит от числа исключений и систем, которые участвуют в процессе. Сумму фиксируем в смете после разбора.
С чего начать, если автоматизировать хочется всё?
С замера. Выписываем повторяющиеся действия и считаем часы на каждое. Обычно несколько действий съедают основную часть времени, с них и начинаем. После первых маршрутов часть пожеланий теряет смысл сама.
Когда автоматизация окупится?
Считаем до старта: сколько часов в месяц уходит на ручную работу, сколько стоит час сотрудника и что останется после. Если по расчёту окупаемость слишком долгая, говорим об этом и предлагаем другой процесс.
Где больше возможностей: в amoCRM или Битрикс24?
В Битрикс24 есть бизнес-процессы с согласованиями и смарт-процессы для сущностей вне продаж, поэтому внутренние маршруты компании удобнее собирать там. amoCRM сильна в воронке продаж: цифровая воронка, триггеры, Salesbot для сообщений клиенту. Сложные условия в amoCRM чаще приходится дописывать кодом.
Нужно ли менять CRM ради автоматизации?
Чаще нет: большинство маршрутов собирается в той системе, что уже стоит. Менять имеет смысл, если CRM не отдаёт данные или в ней невозможно поддерживать логику. Об этом говорим на разборе.
Можно ли встроить ИИ, чтобы он читал письма и документы?
Да, это самое подходящее место для модели: на входе свободный текст. Письмо раскладывается по полям сделки, обращение уходит в нужный отдел, из счёта получаются позиции. Ответ модели проверяем по схеме до записи в CRM, остальной маршрут идёт по правилам.

Отрасли

Для каких отраслей

Все отрасли

Раздел 08 · Смежные работы

Связанные услуги

Все услуги разработки

Направление на обратную связь

Обсудим процесс на созвоне

Расскажите, какой процесс отнимает больше всего времени и в какой CRM он живёт. После созвона пришлём план и смету, на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.

Обсудить автоматизацию
MAX TG Обсудить задачу