Ошибка 01
Этапы из шаблона
«Первичный контакт» и «Переговоры» не совпадают с шагами вашей сделки. Менеджер двигает карточку наугад, и отчёт по этапам ничего не говорит. Этап описываем событием, которое можно проверить.
Услуга · amoCRM · Партнёр amoCRM
Внедрение и настройка amoCRM для отдела продаж
Для отдела продаж, который ведёт клиентов в таблице, блокноте и личных мессенджерах. Собираем amoCRM вокруг вашей сделки: этап на каждый её шаг, задача на каждую заявку, переписка и звонки в карточке. Руководитель открывает воронку и видит, где стоит каждый клиент и кто за него отвечает.
Внедрение
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели партнёр amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели партнёр amoCRM
Раздел 01 · Показания
Когда пора внедрять amoCRM
Сцены, после которых нам пишут за первой настройкой.
Заметки · личный WhatsAppРазброс
Каждый менеджер ведёт клиентов по-своему: один в таблице, другой в заметках телефона. Ушёл менеджер в отпуск — его клиентов никто не видит.
Форма → общий ящикПотеря
Заявка с сайта приходит письмом на общую почту. Кто её взял и перезвонил ли, выясняется, когда клиент звонит второй раз.
Аккаунт заведёнПростой
Пробный период amoCRM идёт, в воронке этапы из шаблона и пара тестовых сделок. Как устроить работу дальше, никто не знает.
Старая CRM не прижиласьПереезд
Контакты и сделки лежат в Битрикс24 или другой системе. Их нужно перевезти так, чтобы менеджеры не начинали с чистого листа.
amoCRM уже настраивали, а работает в ней половина отдела? Разумнее начать с аудита и приёма аккаунта.
Раздел 02 · Состав работ
Что входит во внедрение amoCRM
Типовой состав проекта. Что берём в ваш проект, записываем в смету.
Путь заявки и схема аккаунта
С руководителем и менеджерами проходим путь клиента от обращения до оплаты. Воронки, этапы, поля и группы записываем в документ и настраиваем после согласования.
Воронки и этапы
Этап называем событием в сделке: «замер назначен», «счёт выставлен». Повторные продажи и сервис выносим в отдельную воронку, чтобы они не смешивались с новыми заявками.
Источники и «Неразобранное»
Каждый канал заводим отдельным источником. Новое обращение падает в «Неразобранное» с пометкой, откуда пришло, и менеджер принимает его в работу.
Цифровая воронка
На этапах ставим триггеры: задача ответственному, смена ответственного, письмо или сообщение клиенту, переход дальше по событию. Каждый триггер проверяем на случай, когда сделку вернули на шаг назад.
Распределение заявок
Новые сделки расходятся по менеджерам по правилу, которое вы выбрали: по очереди, по направлению, с учётом рабочего времени.
Поля и обязательность
Оставляем поля, по которым руководитель принимает решения. Телефон и почту кладём в системные поля контакта: по ним работают поиск дублей и телефония.
Группы и права
Менеджер видит свои сделки, руководитель — сделки своей группы. Выгрузку базы в файл и удаление оставляем администратору.
Штатные каналы
Ставим на сайт формы amoCRM, подключаем почту и чаты. Письма и переписка ложатся в ленту сделки.
Перенос базы
Контакты, компании и сделки из таблиц или другой CRM загружаем импортом или через API. Телефоны приводим к одному формату, дубли склеиваем до загрузки.
Обучение и запуск
Менеджеров учим на их сделках, руководителю показываем «Анализ продаж» и отчёт по сотрудникам.
АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 14
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Схема аккаунта
- Документ с воронками, этапами, полями, группами и правами.
- Рабочий аккаунт amoCRM
- Воронки, триггеры, распределение, источники и формы. Всё настроенное остаётся в вашем аккаунте, пользуетесь бессрочно.
- Загруженная база
- Контакты, компании и сделки без дублей, выборочно сверенные с исходной таблицей или CRM.
- Памятки
- Менеджеру: как принять заявку и закрыть сделку с причиной отказа. Руководителю: где смотреть отчёты. Администратору: как добавить сотрудника.
- Доступы
- Аккаунт оформлен на вашу компанию, администратор — ваш сотрудник. Наш пользователь нужен на время работ, потом вы его отключаете.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 14-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и считается отдельно
- Лицензии amoCRM. Оформляем через нас как партнёра amoCRM, отдельным счётом.
- WhatsApp, Telegram и официальный WhatsApp Business через Wazzup24: мессенджеры в amoCRM, от 10 000 ₽.
- Сообщения и звонки с Авито в сделках: интеграция Авито, от 15 000 ₽.
- Передача заявок с сайта через API, когда формы amoCRM мало: интеграция сайта с CRM.
- IP-телефония со звонком из карточки и записью разговора: отдельная услуга.
- Свой виджет, если задачу не закрыть настройкой и маркетплейсом: виджеты amoCRM, от 40 000 ₽.
- Скрипты продаж и тексты писем. Пишет ваша команда, мы встраиваем их в шаблоны.
- Ведение аккаунта после запуска — отдельный договор сопровождения.
Раздел 03 · Протокол
Этапы и сроки внедрения
Настройка занимает от 1 недели. Срок растёт с числом воронок, каналов и объёмом базы для переноса.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Узнаём, откуда приходят заявки и сколько человек с ними работает. Договариваемся о доступах.
- 02
План и смета
от 2 часов
Присылаем состав работ с ценой каждого этапа. Оплата этапа — до его начала.
- 03
Схема аккаунта
до настройки
Описываем воронки, этапы и поля и согласуем схему с руководителем продаж.
- 04
Настройка и загрузка базы
от 1 недели
Воронки, триггеры, распределение, источники, права, формы и перенос данных.
- 05
Тестовые заявки и обучение
перед запуском
Отправляем заявку из каждого канала и смотрим, дошла ли она до нужного менеджера с задачей. Потом учим команду.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Проверяете аккаунт на своих сделках и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит внедрение amoCRM
Сумму и цену каждого этапа фиксируем в смете до старта.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
Мессенджеры через Wazzup24WhatsApp, Telegram в сделкеот 10 000 ₽
Интеграция Авитосообщения и звонки в сделкеот 15 000 ₽
Виджет amoCRMкогда настройки не хватаетот 40 000 ₽
Ведение после запускапакеты часов в месяцот 50 000 ₽/мес
От чего зависит цена
- Число воронок. Одна воронка продаж собирается быстрее, чем продажи, повторные продажи и сервис с передачей клиента между ними.
- Автоматизации. Каждый сценарий цифровой воронки и Salesbot проектируем и прогоняем на тестовых сделках.
- Каналы заявок. Формы amoCRM, почта и чаты входят во внедрение. Мессенджеры через Wazzup24, Авито и телефония считаются своими строками.
- База для переноса. Одна чистая таблица и выгрузка из другой CRM с историей и дублями — разный объём работы.
Лицензии amoCRM оформляем через нас как партнёра amoCRM — отдельным счётом, в смету работ они не входят. Подключаемые сервисы оплачиваются по тарифам сервиса. Прикинуть сумму с интеграциями и аналитикой можно в калькуляторе стоимости.
Раздел 05 · На что смотрим
Типовые ошибки настройки amoCRM
Их мы находим в аккаунтах, настроенных наспех. При внедрении с нуля закрываем их до запуска.
Ошибка 02
Триггер срабатывает дважды
Письмо клиенту висит на переходе в этап. Сделку вернули назад и снова передвинули — клиент получил второе письмо, у менеджера две одинаковые задачи. Ставим условия и проверяем каждый триггер на возврат сделки.
Ошибка 03
Телефон в текстовом поле
При переносе номер кладут в своё поле. Поиск дублей его не видит, телефония не узнаёт клиента, и каждый звонок создаёт новый контакт. Номера приводим к одному формату и загружаем в системное поле.
Ошибка 04
«Неразобранное» копится
Обращения лежат во входящих без ответственного и задачи, пока кто-нибудь их не заметит. Назначаем, кто принимает заявки, включаем распределение и ставим задачу на каждую принятую сделку.
Ошибка 05
Экспорт открыт менеджерам
Менеджер может выгрузить всю базу в файл и уйти с ней к конкуренту. Экспорт и удаление оставляем администратору и проверяем права, заходя под учётной записью менеджера.
Ошибка 06
Закрытие без причины
Сделки уходят в «Закрыто и не реализовано» молча. Через квартал уже не понять, почему теряли клиентов. Причины отказа заводим списком и требуем при закрытии.
Раздел 06 · Результаты работы
amoCRM у частного психолога
Цифры из проекта. Клиент обезличен.
Анализ № 06amoCRM · источники и WhatsApp
Танат Сарсембай, частный психолог
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Источники заявок в amoCRM | 11 |
| Страницы с формой, подключённой к CRM | 9 |
| Автоматические напоминания перед мастер-классом | 3 |
Что сделалиИсточник у каждой заявки, отдельная воронка мастер-классов, напоминания в WhatsApp без ручной рассылки.
Заявки шли с девяти страниц сайта, и в amoCRM было не видно, какая из них привела человека. Мы завели 11 источников, у каждого свой тег в сделке, и подключили формы на 9 страницах: заявка находит существующий контакт или создаёт новый.
Открыть
Статус партнёра
Сертификат партнёра amoCRM
Сертификат программы amoSTART выписан на «Лабораторию внедрений». На сайте amoCRM по ссылке ниже открывается тот же документ с ID партнёра и датой выдачи, а в каталоге партнёров — наша карточка.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о внедрении amoCRM
Сколько стоит внедрение amoCRM?
Настройка с нуля стоит от 60 000 ₽ и занимает от 1 недели. Итог зависит от числа воронок, каналов и объёма базы. Смету с ценой каждого этапа присылаем после созвона, лицензии amoCRM в неё не входят.
Какой тариф amoCRM покупать?
Тариф выбираем, когда готова схема аккаунта. От тарифа зависит часть автоматизаций цифровой воронки и лимиты, поэтому список нужного сверяем с тарифами на сайте amoCRM до покупки. Лицензию оформляем через нас как партнёра amoCRM — отдельным счётом, в смету работ она не входит.
amoCRM или Битрикс24?
Если работа крутится вокруг сделки и переписки с клиентом, берём amoCRM. Если в систему нужно завести производство, согласование документов и задачи других отделов, смотрим на внедрение Битрикс24. Выбираем на созвоне по вашему процессу. Чем системы отличаются по воронкам, задачам, телефонии и автоматизации — в нашем сравнении.
Перенесёте базу из Битрикс24 или таблиц?
Да. Агентство недвижимости мы перевезли из Битрикс24 в amoCRM вместе с 2 895 сделками, комментариями и звонками: подробности в кейсе. Из таблиц переносим контакты, компании и сделки с этапами.
Кто нужен с нашей стороны?
Руководитель продаж или собственник: он согласует схему аккаунта и принимает работу. На обучение — все менеджеры. От вас также права администратора в amoCRM на время работ и доступы к сайту и почте, которые подключаем.
Кто будет вести amoCRM после запуска?
После сдачи у вас 2 рабочих дня на приёмку. Дальше аккаунт ведёт ваш администратор по нашим памяткам или мы по договору сопровождения: пакеты часов от 50 000 ₽/мес, реакция в течение 1 рабочего часа.
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- amoCRMАудит и приём аккаунтаот 40 000 ₽Когда amoCRM уже настроена, но работает наполовину.
- amoCRMСопровождение amoCRMот 50 000 ₽/месВнешний администратор аккаунта по пакетам часов.
- amoCRMМессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽Переписка из WhatsApp и Telegram в карточке сделки.
- ИнтеграцииИнтеграция сайта с CRMот 30 000 ₽Заявки с сайта в сделку вместе с метками рекламы.
Направление на обратную связь
Обсудим внедрение amoCRM на созвоне
Расскажите, сколько у вас менеджеров и откуда приходят заявки. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.