Анализ № 05 · недвижимость в России и Таиланде
Realon продаёт и сдаёт в аренду недвижимость в России и Таиланде. Продажи шли в Битрикс24: 10 воронок, из которых работали три, и 162 поля в карточке сделки. Мы разобрали портал, собрали продажи в amoCRM и перевезли базу вместе с историей, не останавливая работу брокеров.
Раздел 01 · Задача
Перенести продажи из Битрикс24 в amoCRM, оставить в системе только то, чем пользуются, и не потерять историю клиентов.
Раздел 02 · Что было
Цифры сняты с портала перед переездом.
Работали три воронки, остальные стояли почти пустыми.
Карточка сделки обросла полями: к переезду их накопилось 162.
Заявки шли с сайта, из соцсетей, Авито, мессенджеров и по телефону вперемешку.
Раздел 03 · Что сделали
Сначала пересобрали структуру, потом перевезли данные, потом подключили каналы и доработки.
Разобрали Битрикс24 и оставили только рабочее. В amoCRM собрали 6 воронок, в карточке сделки 32 поля вместо 162, добавили справочник из 9 причин отказа.
Этап 1 · структураНастроили 4 роли с разными правами доступа, обязательные поля на стадиях и подсказки менеджерам в основной воронке. Завели 13 сотрудников: 9 брокеров по России и 4 менеджера зарубежного отдела.
Этап 1 · структураС 13 по 22 мая перенесли 2 895 сделок и 2 755 контактов со стадиями, ответственными и суммами. Вместе с ними переехали 40 918 записей истории: комментарии и звонки со ссылками на записи разговоров.
Этап 2 · данныеНа время переезда запустили синхронизацию Битрикс24 → amoCRM с защитой от дублей. Брокеры продолжали работать, новые сделки не терялись между системами.
Этап 2 · данныеПодключили телефонию Телфин с записями разговоров в карточке сделки, WhatsApp через Wazzup и формы заявок ВКонтакте и Facebook.
Этап 3 · каналыДобавили автоматическую квалификацию сделок с приоритетом «горячий, тёплый, холодный» и виджет «Журнал встреч» для учёта встреч менеджеров.
Этап 3 · каналыПосле сдачи основного объёма собрали каталог объектов с выгрузкой объявлений на Авито. Сверка заявок из Facebook раз в 10 минут сравнивает формы с amoCRM и заводит потерянные заявки.
Этап 4 · доработкиРаздел 04 · Замеры
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Воронки продаж | 10 → 6 |
| Поля в карточке сделки | 162 → 32 |
| Сделки, перенесённые из Битрикс24 | 2 895 |
| Контакты, перенесённые из Битрикс24 | 2 755 |
| Записи истории: комментарии и звонки | 40 918 |
Цифры из акта и журналов переноса. Замеров скорости ответа и продаж «до и после» в данных проекта нет.
Препараты
Настоящие экраны amoCRM. Имена клиентов и суммы скрыты.
Раздел 05 · Услуги в проекте
Похожая задача?
Ответьте на них, и мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих часов.