Ошибка 01
Сдали, потому что «звонит»
Номер завели, из CRM можно позвонить, на этом работы закончили. Записи и пропущенные остались у оператора. Мы принимаем телефонию по пяти проверкам и советуем требовать их от любого подрядчика.
Услуга · Интеграции и телефония · amoCRM и Битрикс24
Интеграция IP-телефонии с CRM
Для отделов продаж, где звонки идут мимо CRM: записи лежат в кабинете оператора, пропущенным никто не перезванивает. Подключаем АТС к amoCRM или Битрикс24 так, чтобы входящий открывал карточку клиента, разговор оставался в сделке, а пропущенный становился задачей с ответственным.
Подключение
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Партнёр SIPUNI
и OnlinePBX amoCRM · Битрикс24
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Партнёр SIPUNI
и OnlinePBX amoCRM · Битрикс24
Раздел 01 · Показания
Когда нужна связка АТС и CRM
С этими ситуациями к нам приходят за телефонией.
Кабинет оператораРазрыв
Записи разговоров есть, но лежат у оператора. Чтобы послушать спорный звонок, руководитель просит логин у администратора и ищет запись по времени.
ПропущенныеПотеря
Звонок пришёл в обед или вечером, трубку никто не взял. Назавтра номер уже никто не помнит, и клиент звонит следующей компании из поиска.
Новый номерРазброс
Первый звонок нового клиента не оставляет следа в CRM. Сделку менеджер заводит, когда вспомнит, и откуда пришло обращение, уже не восстановить.
Подключили наполовинуПростой
Звонить из портала можно, но пропущенные никуда не попадают, а отчёт по звонкам не сходится с выгрузкой оператора.
Смена оператораПереезд
Компания переходит на виртуальную АТС другого оператора, и связку с CRM нужно пересобрать под новые номера без перерыва в приёме звонков.
Звонки уже доходят до сделок, и нужно понять, какая реклама их приносит? Это задача коллтрекинга.
Раздел 02 · Состав работ
Что входит в подключение телефонии
Типовой состав. Что из этого нужно вам, записываем в смету.
Разбор вашей АТС
Смотрим, что АТС умеет через API: поднимать карточку, отдавать записи, сообщать о пропущенных. От этого зависит, подключаем её или предлагаем другую.
Способ подключения
В Битрикс24 — SIP-коннектор, приложение оператора из Маркетплейса или номер, арендованный в самом портале. В amoCRM — виджет оператора или своя связка через API.
Карточка по входящему
Звонок постоянного клиента открывает его карточку, пока телефон ещё звонит: менеджер видит прошлые сделки и последние договорённости.
Звонки с новых номеров
Незнакомый номер создаёт лид или сделку в Битрикс24, в amoCRM — сделку или заявку в «Неразобранном». Номер и источник заполнены.
Задачи о пропущенных
Пропущенный вызов ставит задачу перезвонить со сроком. Если ответственный в отпуске, задача уходит дежурному по правилу.
Записи в сделке
Разговор прикрепляется к сделке и слушается в самой CRM, без входа в кабинет оператора.
Схема номеров и маршруты
Общий номер, номера отделов, очереди и переадресация. Звонок доходит до нужного человека за один переход.
Отчёт по звонкам
Входящие, исходящие и пропущенные по менеджерам. Перед сдачей сверяем его с выгрузкой оператора за ту же неделю.
АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 14
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Работающая связка
- Звонки, записи и пропущенные попадают в карточки amoCRM или Битрикс24. Всё настроенное остаётся в вашей CRM, пользуетесь бессрочно.
- Протокол приёмки
- Результаты тестовых звонков по пяти проверкам: какой звонок, что должно было произойти и что произошло.
- Схема номеров
- Какой номер куда ведёт, кто в какой очереди, что происходит со звонком в нерабочее время.
- Памятка менеджеру
- Как звонить из карточки, где слушать запись, что делать с задачей о пропущенном.
- Доступы
- Договор связи и кабинет оператора оформлены на вашу компанию. Нам доступ нужен только на время работ.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 14-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и оплачивается отдельно
- Абонентская плата и минуты. Платите оператору напрямую по его тарифам.
- Номера, гарнитуры и аппараты. Номера оформляются на вашу компанию у оператора.
- Рекламные номера и источники звонков: коллтрекинг, от 30 000 ₽.
- Транскрибация и оценка разговоров: речевая аналитика, от 60 000 ₽.
- Воронки и стадии, если CRM ещё не выстроена: внедрение amoCRM или Битрикс24.
Раздел 03 · Протокол
Этапы подключения
Срок зависит от числа номеров, отделов и от того, что умеет ваша АТС. Называем его в смете.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Узнаём, какая АТС стоит, сколько номеров и кто принимает звонки. Просим доступы к CRM и кабинету оператора.
- 02
План и смета
от 2 часов
Способ подключения, схема номеров и цена этапа в письменном виде. Этап оплачивается до старта.
- 03
Схема номеров
до подключения
Согласуем маршруты, очереди и правило для звонков в нерабочее время.
- 04
Подключение
по смете
Связываем АТС с CRM и внутренние номера с пользователями, настраиваем задачи о пропущенных.
- 05
Тестовые звонки
перед запуском
Известный клиент, новый номер, пропущенный, исходящий из карточки. Отчёт CRM сверяем с выгрузкой оператора.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Звоните сами, смотрите, что попало в карточки, и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит подключить телефонию к CRM
Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.
IP-телефония и CRMсрок — по согласованиюот 40 000 ₽
Коллтрекингрекламные номера и источник звонкаот 30 000 ₽
Речевая аналитикаразбор разговоров по вашим критериямот 60 000 ₽
Разовые работыправки в работающей связке5 500 ₽/час
Что влияет на цену
- Число номеров и отделов. Один общий номер на отдел продаж проще, чем номера филиалов с очередями и переадресацией.
- Способ подключения. Готовое приложение оператора настраивается быстрее, чем своя связка через API.
- Правила создания сделок. Отдельные сценарии для постоянных клиентов, новых номеров и звонков в нерабочее время.
- История звонков. Подтянуть старые записи из кабинета оператора в сделки — отдельный объём.
- Готовность CRM. Если воронок и ответственных нет, звонкам некуда падать, и начинать приходится с настройки.
Тарифы операторов связи в смету не входят и на сайте не публикуются: абонентскую плату и минуты вы оплачиваете оператору напрямую.
Раздел 05 · На что смотрим
Типовые ошибки подключения телефонии
Это мы находим в CRM, где телефонию уже подключали. На своих проектах проверяем каждый пункт тестовыми звонками.
Ошибка 02
Внутренние номера не связаны с людьми
Звонок попадает в CRM без ответственного или на администратора портала, и отчёт по менеджерам пустой. Сверяем каждого сотрудника с его внутренним номером.
Ошибка 03
Каждый звонок — новая сделка
Постоянный клиент позвонил второй раз, и у него две сделки у разных менеджеров. Когда звонок открывает новую сделку, а когда падает в текущую, решаем до подключения.
Ошибка 04
Записи пропадают из старых сделок
В CRM приходит ссылка на файл у оператора. Оператор хранит записи ограниченное время, и потом ссылка ведёт в пустоту. До подключения выясняем, как ваш оператор отдаёт записи и сколько их хранит.
Ошибка 05
Отчёт расходится с оператором
В CRM звонков меньше, чем в выгрузке: часть потерялась на очереди или переадресации на мобильный. Сверяем неделю звонков по двум источникам и ищем, где пропадает вызов.
Ошибка 06
Смена оператора ради интеграции
Подрядчик предлагает переехать к другому оператору, потому что умеет работать только с ним. Если API вашей АТС отдаёт нужное, подключаем ту, что уже стоит.
Раздел 06 · Результаты работы
Мегафон и Битрикс24 на заводе
Проект на нашем сопровождении. Клиент обезличен.
Анализ № 01Битрикс24 · ведение
Завод спецтехники
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Потери сделок из воронки | 0 % |
Что сделалиСвязали телефонию Мегафон с порталом, настроили воронки с роботами.
На заводе звонки Мегафон связаны с Битрикс24, по стадиям воронок работают роботы, там, где штатных функций не хватило, мы дописали виджеты. Сделки из воронки больше не выпадают, а руководители не тратят время на сбор данных для отчётов.
Телефонию к amoCRM мы подключали в агентстве недвижимости: там оператор Телфин, записи разговоров открываются из карточки сделки.
Статус партнёра
Партнёры:SIPUNI · телефонияOnlinePBX · телефония
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о телефонии в CRM
Сколько стоит подключить телефонию к CRM?
Связка АТС с amoCRM или Битрикс24 — от 40 000 ₽. Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона: она зависит от числа номеров и отделов, способа подключения и правил создания сделок. Абонентскую плату вы платите оператору отдельно.
У нас уже есть АТС. Придётся менять?
Чаще нет. Проверяем, умеет ли API вашей АТС поднимать карточку, отдавать записи и сообщать о пропущенных. Если умеет, подключаем её. Переезд предлагаем, только когда нужного нет, и объясняем, чего именно не хватает.
Какого оператора выбрать, если телефонии ещё нет?
Смотрим на три вещи: качество API, цену минуты при вашем объёме звонков и скорость поддержки. Мы партнёр SIPUNI и OnlinePBX и по умолчанию предлагаем одного из них. Если вашему потоку больше подходит другой оператор, так и скажем.
Чем подключение в amoCRM отличается от Битрикс24?
В Битрикс24 телефония встроена в портал: номер можно арендовать прямо в нём, подключить своего оператора через SIP-коннектор или поставить приложение оператора из Маркетплейса. В amoCRM звонки приходят через виджет оператора или через связку по API. Отличается и то, что создаёт звонок с нового номера: в Битрикс24 это лид или сделка в зависимости от режима CRM, в amoCRM — сделка или заявка в «Неразобранном», как настроен виджет.
Как проверить, что телефония сдана?
Пятью проверками на тестовых звонках. Входящий от известного клиента открывает его карточку. Звонок с нового номера создаёт лид или сделку с заполненным номером. Запись слушается в CRM. Пропущенный ставит задачу ответственному. Отчёт по звонкам за неделю сходится с выгрузкой оператора.
Что после подключения?
У вас 2 рабочих дня на приёмку. Дальше связку ведёт ваш администратор по памятке или мы по договору сопровождения, пакеты часов от 50 000 ₽/мес. Если оператор меняет API или вы добавляете номера, правки можно заказать разовыми работами — 5 500 ₽/час.
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- АналитикаКоллтрекингот 30 000 ₽Рекламные номера: видно, какая кампания приносит звонки.
- АналитикаРечевая аналитикаот 60 000 ₽Транскрибация и оценка всех разговоров, итог в карточке.
- ИнтеграцииИнтеграция сайта с CRMот 30 000 ₽Заявки со всех форм сайта с метками рекламы.
- Битрикс24Аудит Битрикс24от 60 000 ₽Если телефония — не единственное недоделанное место в портале.
Направление на обратную связь
Обсудим телефонию на созвоне
Расскажите, какая у вас АТС, сколько номеров и в какой CRM работают менеджеры. После созвона пришлём план и смету, на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.