Ошибка 01
«Всем сразу» на большом отделе
Входящий звонит у всех одновременно: трубку хватают двое, остальные отвлекаются от работы. Для отдела больше нескольких человек ставим очередь с временем ожидания.
Услуга · Интеграции · Битрикс24
Телефония в Битрикс24: подключение и настройка
Настраиваем телефонию внутри Битрикс24, облачного и коробочного: подключаем оператора через SIP-коннектор или его приложение, собираем группы и очереди, включаем запись в карточке, ставим задачу на каждый пропущенный и даём звонить по клику из сделки. Подключение — от 40 000 ₽, начинаем с бесплатного созвона.
Подключение
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Партнёр SIPUNI
и OnlinePBX облако и коробка
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Партнёр SIPUNI
и OnlinePBX облако и коробка
Раздел 01 · Показания
Когда телефонию пора завести в портал
Что мы видим в порталах, где модуль телефонии не настроен или настроен частично.
Звонят с мобильныхУтечка
Отдел набирает клиентов с личных смартфонов мимо портала. Таймлайн карточки пуст, и о чём договорились по телефону, знает только сам менеджер.
Один номер на отделПотеря
Все входящие идут на один телефон. Пока по нему говорят, следующий клиент слышит короткие гудки и звонит конкуренту.
Пропущенный без хозяинаПростой
Пропущенный вызов лежит в общем списке звонков портала. Кто должен перезвонить, не назначено, и клиент ждёт, пока кто-нибудь заметит.
Два контураРазрыв
На старте арендовали номер прямо в Битрикс24, а основной номер компании остался у прежнего оператора. Звонки идут двумя путями, отчёт собирают из двух мест.
Меню, которое сбрасываютИскажение
Голосовое меню собрали «как у больших», клиенты не дослушивают и кладут трубку. В отчёте таких звонков нет совсем.
Ещё выбираете оператора или переносите номера? Это страница IP-телефония и CRM, для amoCRM — телефония amoCRM. Нужно понять, какая реклама приносит звонки, — это коллтрекинг.
Телефония в отраслях, где звонок — главный канал: клиники, юридические компании, логистика, производство.
Раздел 02 · Состав работ
Что входит в подключение
В Битрикс24 телефония встроена в портал, поэтому работа идёт в двух местах: у оператора и в настройках телефонии портала.
Способ подключения
Три пути: номер, арендованный в самом портале; своя АТС через SIP-коннектор; приложение оператора из Маркета, которое передаёт звонки через REST. Выбираем по тому, где живёт основной номер и что умеет ваш оператор.
Номера сотрудников
Каждому, кто принимает звонки, — внутренний номер, привязанный к его учётной записи в портале. По этой привязке звонок получает ответственного.
Группы и очереди
Группы по отделам: продажи, сервис, бухгалтерия. Для каждой задаём режим — по очереди или всем сразу, время ожидания ответа и куда уходит звонок, если трубку никто не взял.
Маршруты и голосовое меню
Правила для рабочего и нерабочего времени, короткое меню там, где оно ускоряет путь клиента, переадресация на мобильный дежурного.
Звонок своему менеджеру
Постоянный клиент сначала попадает к ответственному за него менеджеру и только потом в общую группу. Время, через которое звонок уходит дальше, согласуем с руководителем.
Звонок в CRM
Новый номер заводит лид или сделку в нужном направлении — в зависимости от режима CRM портала. Знакомый номер встаёт в таймлайн карточки клиента.
Запись разговоров
Запись открывается из карточки. Проверяем, где она хранится при выбранном способе подключения и хватит ли места на Диске портала.
Пропущенные
Пропущенный вызов становится задачей ответственному: штатной настройкой, роботом или правилом приложения оператора — смотря как подключена телефония.
Звонок из карточки
Клик по номеру в карточке набирает клиента с рабочей линии отдела. Исходящий номер выбираем так, чтобы клиент перезванивал туда же.
Отчёт телефонии
Входящие, исходящие и пропущенные по сотрудникам и группам. Цифры портала сверяем с кабинетом оператора на одной и той же неделе.
АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 43
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Телефония в портале
- Звонки, записи и пропущенные в карточках Битрикс24. Всё настроенное остаётся в вашем портале, пользуетесь бессрочно.
- Схема маршрутов
- Какой номер ведёт в какую группу, кто в очереди, что происходит со звонком ночью и в выходные.
- Протокол тестовых звонков
- Какой звонок сделали, что должно было произойти в CRM и что произошло.
- Памятка сотрудникам
- Как принять звонок, позвонить из карточки, найти запись и закрыть задачу о пропущенном.
- Доступы на компанию
- Договор с оператором и номера — на вашей компании, администратор портала — ваш сотрудник. Наш доступ временный.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 43-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и оплачивается отдельно
- Связь и номера. Абонентскую плату, минуты и аренду номеров платите оператору напрямую.
- Платные опции портала. SIP-коннектор, аренда номера в Битрикс24 и подписка на Маркет оплачиваются вендору.
- Источник звонка по рекламе: коллтрекинг, от 30 000 ₽.
- Разбор разговоров по критериям: речевая аналитика, от 60 000 ₽.
- Перестройка воронок и прав, если звонкам некуда падать: настройка Битрикс24.
- Выбор оператора и перенос номеров: IP-телефония и CRM.
Раздел 03 · Протокол
Как проходит подключение
Срок зависит от числа номеров и групп и от того, нужно ли переносить номера от другого оператора. Называем его в смете.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Выясняем, какой оператор и какие номера уже есть, кто принимает звонки и как работает портал.
- 02
План и смета
от 2 часов
Способ подключения, группы и цена этапа письменно. Этап оплачивается до старта.
- 03
Схема маршрутов
до подключения
Согласуем группы, очереди, меню и правило для нерабочего времени с руководителем.
- 04
Подключение и настройка
по смете
Связываем оператора с порталом, раздаём внутренние номера, настраиваем запись, CRM и пропущенные.
- 05
Тестовые звонки
перед запуском
Звоним как постоянный клиент, с нового номера, ночью и в занятую группу. Каждый результат заносим в протокол.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Отдел работает на живых звонках, вы сверяете протокол и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит подключить телефонию к Битрикс24
Цены указаны «от». Итог считаем под вашу схему номеров после созвона.
Телефония Битрикс24подключение и настройкаот 40 000 ₽
Коллтрекингисточник рекламы у звонкаот 30 000 ₽
Речевая аналитикаоценка разговоровот 60 000 ₽
Правки после запускановые номера, маршруты5 500 ₽/час
Что влияет на цену
- Способ подключения. Приложение оператора из Маркета ставится быстрее, чем SIP-коннектор с настройкой транка.
- Группы и маршруты. Один отдел на одном номере проще, чем филиалы с очередями, меню и дежурными.
- Перенос номеров. Переезд от другого оператора без перерыва в приёме звонков планируем отдельно.
- Правила CRM. Лиды, сделки по направлениям и звонки в нерабочее время — каждый сценарий проверяем звонком.
Тарифы операторов связи и цены опций Битрикс24 мы не публикуем: их оплачиваете напрямую, и они меняются.
Раздел 05 · На что смотрим
Типовые ошибки телефонии в Битрикс24
Что мы находим в порталах, где телефонию уже подключали.
Ошибка 02
Звонок ждёт менеджера в отпуске
Постоянного клиента ведут на ответственного, а тот в отпуске, и звонок падает в пропущенные. Задаём, через сколько секунд вызов уходит в общую группу.
Ошибка 03
Лид на каждый звонок
В портале с лидами каждый входящий от постоянного клиента создаёт новый лид, и менеджер разбирает дубли вручную. Звонок знакомого номера направляем в его сделку, лид — только на новый номер.
Ошибка 04
Место для записей кончилось
Записи разговоров занимают Диск портала. Когда место заканчивается, новые записи сохранять некуда. Объём проверяем по тарифу и договариваемся, сколько хранить.
Ошибка 05
Тишина в нерабочее время
Вечером звонок играет гудки до сброса и в отчёте выглядит пропущенным без задачи. Ставим сообщение для нерабочего времени и задачу перезвонить утром.
Ошибка 06
Два оператора, ни одной картины
Часть номеров арендована в портале, часть у другого оператора, и отчёт телефонии показывает половину звонков. Сводим номера в одну схему или настраиваем обоих операторов так, чтобы звонки сходились в портале.
Раздел 06 · Результаты работы
SIP-телефония Мегафон в портале завода
Проект на нашем ведении. Клиент обезличен.
Анализ № 01Битрикс24 · ведение
Завод спецтехники
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Потери сделок из воронки | 0 % |
| Сквозная аналитика | Calltouch → Roistat |
Что сделалиSIP-телефония Мегафон в Битрикс24 и в Roistat, запись в карточке.
На заводе спецтехники мы связали SIP-телефонию Мегафон с порталом и с Roistat. У каждого звонка виден источник, кампания и менеджер, а запись разговора открывается из карточки Битрикс24.
Звонки ложатся в воронки, где работают роботы, поэтому сделки не выпадают из работы менеджеров. Портал и телефония на нашем ведении.
Открыть
Статус партнёра
Статус партнёра Битрикс24
Бизнес-партнёр 1С-Битрикс с 11.09.2026. Сертификат выписан на ИП Бердников Н. А., под которым работает компания; статус проверяется по QR‑коду на документе и в каталоге партнёров Битрикс24. Базовый курс партнёра Битрикс24 пройден 14.09.2026.
Также партнёр:SIPUNI · телефонияOnlinePBX · телефония
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о телефонии в Битрикс24
Сколько стоит подключить телефонию к Битрикс24?
Подключение и настройка — от 40 000 ₽. Итог зависит от способа подключения, числа групп и маршрутов и от переноса номеров. Связь и платные опции портала оплачиваете оператору и вендору напрямую.
Какой способ подключения выбрать?
Если номера компании уже у оператора с приложением в Маркете Битрикс24, чаще всего ставим его. Своя АТС без приложения подключается через SIP-коннектор. Аренда номера в портале подходит, когда телефонии ещё нет и нужен быстрый старт с одним отделом.
Где хранятся записи звонков в Битрикс24?
Зависит от способа подключения. При аренде номера и через SIP-коннектор записи ложатся на Диск портала и занимают его место по тарифу. Приложение оператора часто оставляет запись у оператора и кладёт в карточку ссылку. Где лежат записи и сколько их хранить, решаем до подключения.
Можно принимать в портале звонки из WhatsApp и Telegram?
Да, отдельной услугой: состав и стоимость обсуждаем индивидуально. Если клиент нажал трубку в чате официального WhatsApp Business или Telegram, наш шлюз передаёт вызов в АТС, подключённую к порталу. Он приходит в группу отдела как входящий и встаёт в таймлайн карточки с записью. Как устроен шлюз, показали на примере amoCRM.
Менеджеры смогут звонить с мобильного?
Да: через мобильное приложение Битрикс24 или переадресацией на мобильный. В обоих случаях звонок остаётся в карточке клиента. Какой вариант удобнее, решаем по тому, как часто сотрудники работают вне офиса.
Как связка звонка со сделкой устроена внутри?
Механику мы разобрали в статье о телефонии в Битрикс24: как звонок находит карточку и где теряется. Таймлайн карточки, куда ложатся звонки, описан в статье о работе в CRM Битрикс24.
Кто ведёт телефонию портала после запуска?
После приёмки — ваш администратор по памятке или мы по договору сопровождения Битрикс24, от 50 000 ₽/мес. Добавить сотрудника в группу, новый номер или маршрут — разовые работы, 5 500 ₽/час.
Журнал
Статьи по теме
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
Направление на обратную связь
Обсудим телефонию в Битрикс24 на созвоне
Расскажите, какой у вас оператор, сколько номеров и отделов принимают звонки. После созвона пришлём план и смету, на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.