Ошибка 01
Пропущенные никто не считает
Колл-центр работает, но сколько звонков потеряно, неизвестно. Отчёт по пропущенным — первое, что мы включаем.
Отрасль · Медицина
CRM для клиники и медицинского центра
Для многопрофильных клиник и медицинских центров с колл-центром, несколькими направлениями и повторными приёмами. Медицинская карта и расписание врачей остаются в МИС. В CRM ведём звонки и заявки, запись на первичный приём, программы обследований и возврат пациентов на повторные визиты.
Внедрение
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели колл-центр и МИС
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели колл-центр и МИС
Раздел 01 · Путь сделки
Где клиника теряет пациентов
Большая часть потерь приходится на колл-центр и повторные визиты.
Колл-центрПотеря
В пиковые часы линия занята, пропущенные звонки никто не перезванивает. Пациент записывается туда, где ответили.
НаправленияРазброс
Заявки на терапевта, УЗИ и чек-ап идут одним потоком. Какое направление приводит пациентов, не видно.
Первичный приёмПростой
Врач назначил анализы и повторный приём. Пациент ушёл без записи и не вернулся.
Программы обследованийИскажение
Годовые программы и чек-апы продают отдельные сотрудники в таблицах, и их результат не попадает в общую картину.
Корпоративные клиентыУтечка
Договоры с компаниями на медосмотры ведут в почте. О продлении вспоминают, когда договор уже закончился.
Раздел 02 · Выбор системы
Битрикс24 или amoCRM для клиники
Выбор зависит от того, сколько отделов работает с пациентом за пределами МИС.
Битрикс24
Подходит медцентру с колл-центром, несколькими отделениями и корпоративными договорами.
- Контакт-центр: телефония, чат сайта и мессенджеры в открытых линиях.
- Задачи между колл-центром, администраторами и отделениями.
- Бизнес-процессы для договоров с компаниями.
amoCRM
Подходит клинике, где продажи сосредоточены в колл-центре и важна скорость обработки заявок.
- Воронки по направлениям.
- Роботы для повторной записи.
- Отчёты по источникам первичных пациентов.
Для колл-центра и рекламы хватает amoCRM. Если нужны корпоративные договоры, внутренние задачи отделений и контакт-центр с несколькими каналами, смотрим на Битрикс24. У стоматологии путь пациента другой, для неё у нас отдельная страница.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для медицинского центра
Состав зависит от числа отделений, каналов и МИС.
Колл-центр
Очередь звонков, распределение по операторам, запись разговоров. Пропущенный звонок сразу становится задачей с таймером.
IP-телефония и CRMВоронки по направлениям
Первичный приём, диагностика, программы, корпоративные клиенты. У каждой воронки свои стадии и отчёты.
Внедрение Битрикс24Повторная запись
Оператор отмечает назначенный повторный приём. Если пациент не записался, CRM ставит задачу позвонить.
Внедрение amoCRMЧат-бот для записи
Бот на сайте и в мессенджерах уточняет направление и удобное время и передаёт заявку в CRM.
Чат-ботыКонтроль колл-центра
Речевая аналитика проверяет, предложил ли оператор запись и рассказал ли о подготовке к исследованию.
Речевая аналитикаИсточник первичного пациента
Коллтрекинг и метки с сайта показывают, какая реклама приводит пациентов, дошедших до приёма.
КоллтрекингКорпоративные договоры
Компании-клиенты, договоры на медосмотры, даты продления и ответственный менеджер.
Данные пациентов
В CRM только контакт, направление и история обращений. Медицинские сведения остаются в МИС.
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в клинике
Встречаем их в медцентрах, где CRM подключали без разбора колл-центра.
Ошибка 02
Реклама оценивается по звонкам
Кампания даёт много звонков, до приёма доходят единицы. Рекламу оцениваем по пациентам, которые пришли на приём.
Ошибка 03
Оператор и администратор не видят друг друга
Оператор записал, администратор перенёс, пациент получил два разных сообщения. Статус записи виден обоим.
Ошибка 04
CRM превращается во вторую медкарту
В карточку копируют назначения и результаты анализов. Это двойная работа и лишний риск утечки.
Ошибка 05
Направления без разделения
УЗИ и годовая программа идут одним потоком. У программы цикл продажи дольше, и её конверсия тонет в среднем значении.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для клиники
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение Битрикс24 с нуляот 1 неделиот 70 000 ₽
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Коллтрекингот 30 000 ₽
Речевая аналитикаот 60 000 ₽
Чат-бот для сайта или Telegramот 40 000 ₽
От чего зависит сумма
- Отделения и направления. Сколько воронок и какие права нужны.
- Колл-центр. Число операторов, очереди, контроль разговоров.
- Связка с МИС. Нужна ли и что МИС умеет отдавать по API.
- Корпоративные клиенты. Договоры и бизнес-процессы продления.
Лицензии Битрикс24 оплачиваются вендору напрямую, лицензию amoCRM можно оформить через нас. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают клиники и медцентры
Сколько стоит CRM для клиники?
Внедрение Битрикс24 — от 70 000 ₽, amoCRM — от 60 000 ₽. Телефония — от 40 000 ₽, коллтрекинг — от 30 000 ₽. Сумму пишем в смете после созвона.
Заменит ли CRM нашу МИС?
Нет. МИС ведёт расписание, медкарту и оплаты услуг. CRM работает с обращениями и продажами и связывается с МИС, если у той есть API.
Что делать с пропущенными звонками?
Каждый пропущенный становится задачей оператору с таймером. Руководитель видит, сколько звонков перезвонили и за какое время.
Можно записываться через чат-бота?
Да. Бот уточняет направление и удобное время и передаёт заявку в CRM, оператор подтверждает запись. Чат-бот стоит от 40 000 ₽.
Как оценить рекламу медцентра?
Коллтрекинг и метки сайта связываем со сделками, а факт приёма отмечаем в CRM. Кампании сравниваем по пациентам, которые дошли до приёма.
Раздел 07 · Услуги
Услуги для клиники
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашей клиники
Расскажите, сколько у вас направлений и операторов, какая МИС и откуда приходят пациенты. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.