Ошибка 01
Все номера в одной линии
Номера продаж и сервиса подключены в одну открытую линию. Менеджеры разбирают чужие диалоги, а отчёт не делит обращения по отделам. Разводим номера по линиям под структуру компании.
Услуга · Интеграции · Партнёр Wazzup24
WhatsApp и Telegram в открытых линиях Битрикс24 через Wazzup24
Ставим в портал приложение Wazzup24 и заводим WhatsApp, Telegram и официальный WhatsApp Business в открытые линии Битрикс24: очередь операторов раздаёт чаты, первое сообщение создаёт лид или сделку, переписка остаётся в таймлайне карточки. Стоимость — по смете после бесплатного созвона. Мы партнёр Wazzup24 и Бизнес-партнёр 1С-Битрикс.
Подключение
по смете Срок
по согласованию Партнёр
Wazzup24 Бизнес-партнёр 1С-Битрикс
по смете Срок
по согласованию Партнёр
Wazzup24 Бизнес-партнёр 1С-Битрикс
Раздел 01 · Показания
Когда мессенджеры пора завести в портал
С этими ситуациями к нам приходят компании, которые уже работают в Битрикс24.
Переписка в карманеУтечка
Договорённости с клиентом остались в телефоне менеджера. В карточке сделки пусто, и руководитель узнаёт о скидке, когда клиент на неё ссылается.
Чат без оператораПотеря
Клиент написал в выходной на общий номер. Сообщение прочитали, ответить забыли, к понедельнику он купил в другом месте.
Канал не виден в отчётеИскажение
Сделки из переписки менеджер заводит сам и ставит источник «звонок». По отчёту мессенджеры не приносят ничего.
Напоминания по одномуРутина
Подтверждения встреч и напоминания об оплате администратор отправляет со своего телефона, копируя текст из заметок.
Линия замолчалаСбой
Номер давно отключился от Wazzup24, открытая линия пустая, и никто не заметил, что клиенты пишут в никуда.
Работа самого WhatsApp в России зависит от мессенджера и операторов связи, ни мы, ни Wazzup24 на неё не влияем. Поэтому подключаем несколько каналов в одну воронку: если один работает с перебоями, клиенты пишут в другой, а переписка остаётся в портале. Работаете в amoCRM — смотрите мессенджеры в amoCRM через Wazzup24.
Мессенджеры в отраслях, где клиент привык писать: клиники, мебельное производство, интернет-магазины.
Раздел 02 · Состав работ
Что входит в подключение
Wazzup24 ставится в портал приложением из Маркета, диалоги идут в открытые линии. Каналы и глубину настройки фиксируем в смете.
Опись номеров
Какие номера и аккаунты есть, на кого оформлены, кто на них отвечает и откуда клиенты попадают в переписку: сайт, визитка, реклама.
Приложение в портале
Аккаунт Wazzup24 регистрируете на компанию, мы ставим приложение из Маркета Битрикс24 и связываем его с порталом от имени администратора.
Каналы
WhatsApp по номеру, официальный WhatsApp Business, Telegram и другие каналы, которые поддерживает Wazzup24, — в том наборе, который нужен отделу.
Открытые линии
Решаем, одна линия на все каналы или своя на каждый номер и отдел. У линии свои операторы, время работы и автоответ в нерабочие часы.
Лид или сделка
Первое сообщение нового клиента заводит лид или сделку по правилам линии. Повторное находит карточку по номеру и ложится в её таймлайн.
Распределение
Диалог постоянного клиента уходит менеджеру, который его ведёт. Новые раздаются по очереди линии, а если оператор молчит, диалог переходит к следующему.
Написать первым из CRM
Менеджер начинает переписку из карточки лида или сделки, ответ клиента приходит в тот же диалог.
Откуда пришёл клиент
Своя ссылка на мессенджер для сайта и каждого размещения, отдельный номер под крупную рекламу. Признак канала записываем в поле, и он виден в отчётах CRM.
Шаблоны официального WhatsApp Business
Тексты подтверждений и напоминаний готовим под требования провайдера и отправляем на одобрение. Клиенту, который давно не писал, без шаблона сообщение не отправить.
Контроль каналов
Смотрим, как Wazzup24 сообщает об отключённом номере, и направляем это уведомление ответственному в портале.
АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 44
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Каналы в портале
- Мессенджеры подключены к открытым линиям Битрикс24, аккаунт Wazzup24 оформлен на вашу компанию.
- Правила линий и CRM
- Описание: какой диалог в какую линию, к какому менеджеру и в какую карточку попадает.
- Поле канала
- Признак мессенджера и размещения в каждой сделке, правила его заполнения.
- Автоответы и шаблоны
- Ответ линии в нерабочие часы, одобренные шаблоны и сообщения по стадиям. Настроенное остаётся в портале и аккаунте Wazzup24 бессрочно.
- Памятка оператору линии
- Как взять чат из очереди, начать переписку из карточки и куда сообщить об отключённом номере.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 44-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и оплачивается отдельно
- Тариф Wazzup24, номера и подписка на Маркет. Платите сервису и вендору сами, сообщения официального WhatsApp Business — по тарифу провайдера.
- Работа самих мессенджеров. Доступность WhatsApp в России не зависит ни от нас, ни от Wazzup24, обещаний по ней не даём.
- Чаты с Авито: интеграция Авито с Битрикс24.
- Воронка и роботы, если их нужно перестроить под диалоги: настройка Битрикс24, 5 500 ₽/час.
- Тексты рассылок. Готовит ваша команда, мы приводим их к требованиям шаблонов.
- Окупаемость канала с расходами на рекламу: сквозная аналитика.
Раздел 03 · Протокол
Как проходит подключение
Срок пишем в смете: он растёт с числом номеров и открытых линий. Шаблоны официального WhatsApp Business провайдер одобряет отдельно, это время тоже закладываем.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Считаем номера и каналы, смотрим, как отдел отвечает клиентам и как устроены линии портала.
- 02
План и смета
от 2 часов
Набор каналов, схема линий, правила CRM и стоимость каждого этапа. Оплата этапа — до начала работ.
- 03
Аккаунт и приложение
до подключения
Вы заводите аккаунт Wazzup24 на компанию, мы помогаем с тарифом и ставим приложение из Маркета в портал.
- 04
Подключение и линии
по смете
Приложение в портале, каналы, открытые линии, лиды и сделки, распределение, поле канала, шаблоны.
- 05
Тестовые диалоги
перед запуском
Отправляем сообщения с нового и знакомого номера, по рекламной ссылке и ночью. Смотрим, в какую линию, к какому оператору и в какую карточку пришёл чат.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Линии принимают настоящие чаты клиентов, вы проверяете и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит подключить мессенджеры к Битрикс24
Сумму считаем после разбора задачи: смотрим номера, линии и сценарии, затем присылаем смету.
Мессенджеры в Битрикс24 через Wazzup24каналы, линии, правила CRMпо смете после разбора задачи
Телефония Битрикс24звонки в тех же карточкахот 40 000 ₽
Правки воронки и роботовпочасово, без пакета5 500 ₽/час
Сопровождение порталапомесячные пакеты часовот 50 000 ₽/мес
Что влияет на цену
- Число номеров. Один общий номер и номера каждого менеджера с отдельными линиями — разный объём настройки.
- Официальный WhatsApp Business. Шаблоны, их одобрение и сценарии рассылок добавляют работы.
- Режим CRM. Портал с лидами и портал, где диалог сразу заводит сделку, настраиваются по-разному.
- Признак канала. Своя ссылка или номер под каждое размещение требует отдельной проверки.
Раздел 05 · На что смотрим
Типовые ошибки с мессенджерами в Битрикс24
Что мы находим в порталах, где мессенджеры уже подключали.
Ошибка 02
Постоянный клиент — новый лид
Линия создаёт лид на каждый новый диалог, и клиент с открытой сделкой получает второго менеджера. Настраиваем поиск карточки по номеру и правило, когда заводить новую.
Ошибка 03
Линия без операторов в выходные
В нерабочее время диалог висит без ответа и без задачи. Ставим автоответ с понятным сроком ответа и задачу ответственному на начало рабочего дня.
Ошибка 04
Рассылка с номера по QR-коду
Номер, подключённый по QR-коду, после массовой отправки обычно блокируют. Для напоминаний и рассылок подключаем официальный WhatsApp Business с шаблонами, одобренными провайдером.
Ошибка 05
Личный номер в рабочей линии
К открытой линии подключили личный WhatsApp менеджера. Когда он уходит, номер уходит с ним, и линия теряет канал вместе с клиентами. В линии подключаем только номера компании.
Ошибка 06
Ставка на один мессенджер
Весь поток клиентов завязан на WhatsApp. Когда у мессенджера перебои, отдел остаётся без входящих. Добавляем второй канал в ту же линию и ссылку на него на сайте и в подписи писем.
Открыть
Статус партнёра
Статус партнёра Битрикс24
Бизнес-партнёр 1С-Битрикс с 11.09.2026. Сертификат выписан на ИП Бердников Н. А., под которым работает компания; статус проверяется по QR‑коду на документе и в каталоге партнёров Битрикс24. Базовый курс партнёра Битрикс24 пройден 14.09.2026.
Также партнёр:Wazzup24 · мессенджеры
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают о Wazzup24 и Битрикс24
Сколько стоит подключить Wazzup24 к Битрикс24?
Сумму называем в смете после созвона. Она зависит от числа номеров и открытых линий, режима CRM портала (с лидами или без) и от шаблонов официального WhatsApp Business. Тариф Wazzup24 и подписку на Маркет оплачиваете сами.
Что будет, если WhatsApp в России ограничат?
На работу мессенджера мы не влияем и ничего не обещаем. Поэтому советуем держать в той же линии второй канал, например Telegram, и давать клиентам ссылки на оба. Переписка по всем каналам остаётся в карточке, сменить канал можно без перенастройки воронки.
Как диалоги из Wazzup24 попадают в открытые линии?
В Битрикс24 диалоги приходят в открытые линии: у них своя очередь операторов, время ответа и отчёты контакт-центра, а лид или сделку создают правила линии. В amoCRM переписка сразу привязывается к сделке. Для amoCRM у нас отдельная страница.
Хватит ли штатных открытых линий без Wazzup24?
Для Telegram-бота хватит: портал подключает его к открытой линии сам. Wazzup24 удобен, когда нужен WhatsApp по номеру или несколько каналов в одном аккаунте. Мы его партнёр и чаще работаем через него, но на созвоне скажем, если вашей задаче хватит штатных средств.
Кто в портале будет отвечать в линиях?
Операторов линии назначает руководитель: мы спрашиваем, кто отвечает на какой канал и кто подменяет в отпуске. На время работ нужен доступ администратора портала, в день подключения — смартфоны с номерами, для официального WhatsApp Business — реквизиты компании. Где в карточке видна переписка, показываем в статье о работе в CRM Битрикс24.
Отрасли
Для каких отраслей
Раздел 07 · Смежные работы
Связанные услуги
- ИнтеграцииИнтеграция Авито с Битрикс24по сметеЧаты с объявлений в тех же линиях.
- ИнтеграцииТелефония Битрикс24от 40 000 ₽Звонки и переписка в одной карточке.
- Битрикс24Настройка Битрикс245 500 ₽/часВоронка и роботы под диалоги.
- Битрикс24Сопровождение Битрикс24от 50 000 ₽/месПрисмотр за каналами после запуска.
Направление на обратную связь
Обсудим мессенджеры в Битрикс24 на созвоне
Расскажите, какие номера и мессенджеры нужно завести в портал и кто будет отвечать в линиях. После созвона пришлём план и смету, на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.