Ошибка 01
Клиенты привязаны к личным номерам
Личный номер менеджера подключён к amoCRM, история сохраняется. После увольнения клиент продолжает писать на телефон бывшего сотрудника. Для работы с клиентами заводим номера компании.
Услуга · amoCRM · Партнёр Wazzup24
WhatsApp и Telegram в amoCRM через Wazzup24
Для отделов продаж, где клиенты пишут в мессенджеры, а переписка живёт в телефонах менеджеров. Мы партнёр Wazzup24: заводим мессенджеры в amoCRM так, чтобы каждый диалог попадал в сделку с ответственным и источником, а история оставалась у компании после ухода сотрудника.
Подключение
от 10 000 ₽ Срок
по согласованию Каналы
WhatsApp · Telegram партнёр Wazzup24
от 10 000 ₽ Срок
по согласованию Каналы
WhatsApp · Telegram партнёр Wazzup24
Раздел 01 · Показания
Когда пора заводить мессенджеры в amoCRM
Сцены, после которых клиенты просят подключить переписку к сделкам.
Личный номерУтечка
Менеджер переписывается с клиентами со своего телефона. Уволился — переписка и договорённости ушли вместе с ним.
Общий номерПотеря
В один WhatsApp пишут все, отвечает тот, кто первым заметил. Диалог без ответственного висит, пока клиент не уйдёт к тому, кто ответил быстрее.
Сделка без источникаИскажение
Заявки из переписки доходят до amoCRM, но в отчёте по каналам их нет. На этих цифрах делят рекламный бюджет.
Напоминания рукамиРутина
Подтверждения записи и напоминания менеджер рассылает по списку, копируя один и тот же текст.
Wazzup24 уже стоитСбой
Сервис подключали давно. Часть номеров отвалилась, диалоги идут мимо CRM, и никто этого не заметил.
Воронки в amoCRM ещё нет? Мессенджеры приносят пользу внутри рабочей воронки, поэтому начинать стоит с внедрения amoCRM.
Раздел 02 · Состав работ
Что входит в подключение
Каналы и глубину настройки выбираем на созвоне и записываем в смету.
Опись каналов
Какие номера и аккаунты есть, кто на них отвечает, откуда клиенты попадают в переписку: кнопка на сайте, объявление, визитка.
Каналы через Wazzup24
Подключаем WhatsApp по номеру, Telegram и официальный WhatsApp Business. Номера и аккаунт сервиса оформлены на компанию.
Диалог в сделке
Входящее сообщение находит контакт по номеру или создаёт новый со сделкой в нужной воронке. Ответ менеджер пишет из карточки.
Кому достаётся диалог
Повторное обращение уходит менеджеру, который уже ведёт клиента. Новое — в распределение amoCRM по вашему правилу.
Источник обращения
Метка в ссылке кнопки на сайте, отдельные номера под размещения, разбор первого сообщения. Метку пишем в поле сделки, и она доходит до отчёта.
Шаблоны официального WhatsApp Business
Готовим тексты подтверждений и напоминаний под требования и отправляем на согласование. Без одобренного шаблона первым клиенту не написать.
Сценарии на этапах
Автоответ в нерабочее время, сообщение клиенту при переходе сделки на этап, задача менеджеру, если диалог остался без ответа.
Отсев спама
Мусорные обращения не создают сделок и не засоряют распределение.
Контроль каналов
Если номер разлогинился и перестал принимать сообщения, ответственный получает уведомление.
АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 16
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получите на выходе
- Подключённые каналы
- WhatsApp, Telegram и официальный WhatsApp Business в amoCRM. Аккаунт Wazzup24 оформлен на вашу компанию.
- Правила привязки и распределения
- Описание: какой диалог в какую воронку и к какому менеджеру попадает.
- Поле источника
- Метки по каждому входу в переписку и правила, по которым они заполняются.
- Шаблоны и сценарии
- Одобренные шаблоны, автоответы и сообщения на этапах. Всё настроенное остаётся в ваших аккаунтах amoCRM и Wazzup24.
- Памятка менеджеру
- Как отвечать из карточки, как написать клиенту первым и что делать, если канал отключился.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 16-Б
ОТДЕЛЬНОЧто не входит и оплачивается отдельно
- Подписка Wazzup24 и номера. Оплачиваете сервису напрямую. Сообщения официального WhatsApp Business тарифицирует провайдер.
- Сборка воронки, если её нет: внедрение amoCRM, от 60 000 ₽.
- Сквозная аналитика с возвратом сделок в рекламные кабинеты: аналитика, от 60 000 ₽.
- Своя обвязка официального WhatsApp Business на коде, когда возможностей сервиса мало: сервис между системами.
- Сообщения с Авито: интеграция Авито, от 15 000 ₽.
- Продающие тексты и скрипты. Пишет ваша команда, мы укладываем их в шаблоны.
Раздел 03 · Протокол
Как проходит подключение
Срок зависит от числа каналов. Для официального WhatsApp Business добавляется ожидание одобрения шаблонов на стороне провайдера.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Считаем номера и мессенджеры, узнаём, кто и как отвечает клиентам сейчас.
- 02
План и смета
от 2 часов
Каналы, правила и сценарии с ценой по этапам. Этап оплачивается до старта.
- 03
Аккаунт Wazzup24
до подключения
Регистрируете аккаунт на компанию и выбираете тариф под число каналов. Подсказываем, какой нужен.
- 04
Подключение и настройка
по смете
Каналы, привязка к сделкам, распределение, источник, шаблоны и сценарии.
- 05
Тестовые диалоги
перед запуском
Пишем как новый клиент, как постоянный, из рекламы и ночью. Смотрим, куда лёг каждый диалог.
- 06
Приёмка
2 рабочих дня
Менеджеры работают с живыми диалогами, вы подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит подключить мессенджеры к amoCRM
Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.
Мессенджеры в amoCRM через Wazzup24срок — по согласованиюот 10 000 ₽
Интеграция Авитосообщения и звонки в сделкеот 15 000 ₽
Внедрение amoCRMесли воронки ещё нетот 60 000 ₽
Ведение каналов после запускапакеты часов в месяцот 50 000 ₽/мес
Что влияет на цену
- Число номеров и каналов. Один общий WhatsApp и десяток личных номеров менеджеров — разный объём настройки и проверки.
- Официальный WhatsApp Business. Шаблоны, их согласование и сценарии рассылок добавляют работы.
- Разметка источника. Для каждого входа в переписку своя механика: ссылка, номер, разбор первого сообщения.
- Сценарии на этапах. Автоответы и сообщения по этапам воронки проектируем и прогоняем отдельно.
Раздел 05 · На что смотрим
Типовые ошибки с мессенджерами в amoCRM
Что мы видим в уже подключённых каналах и как это закрываем.
Ошибка 02
Номер разлогинился
WhatsApp на номере отключается, если телефон долго не в сети или на нём вышли из сессии. Сообщения перестают приходить в amoCRM, и это легко пропустить. Ставим проверку статуса с уведомлением.
Ошибка 03
Рассылка с обычного номера
Массовые сообщения с номера, подключённого по QR-коду, часто заканчиваются блокировкой номера. Рассылки и напоминания запускаем через официальный WhatsApp Business с одобренными шаблонами.
Ошибка 04
Написать первым нечем
В официальном WhatsApp Business свободный текст доступен только в течение суток после сообщения клиента. Позже — только одобренный шаблон. Шаблоны напоминаний и повторных касаний согласуем до запуска.
Ошибка 05
Один человек — две карточки
Клиент пишет в WhatsApp с номера и в Telegram с ника. В amoCRM две карточки, история разъезжается. Договариваемся о правиле объединения и показываем менеджерам, как склеить контакты.
Ошибка 06
Повторное обращение без источника
Клиент написал снова, создалась новая сделка, поле источника пустое: правило сработало только на первом контакте. Эту развилку прописываем явно и проверяем на тестовом диалоге.
Раздел 06 · Результаты работы
Мессенджеры в amoCRM у строителя бань
Цифры из проекта. Клиент обезличен.
Анализ № 03amoCRM · ведение
Строительство авторских бань
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Переписки, сохранённые в сделках | 100 % |
| Спам-заявки за сутки | 60 → 0 |
Что сделалиОфициальный WhatsApp Business и личные мессенджеры менеджеров в amoCRM, антиспам на входящих.
Менеджеры переписывались с клиентами в своих Telegram и WhatsApp, мимо CRM, а спама приходило по 60 заявок в сутки. Мы подключили к amoCRM официальный WhatsApp Business и личные мессенджеры менеджеров и поставили фильтр на входящие.
Теперь любой диалог с клиентом лежит в его сделке, спам-заявок нет. Проект на нашем сопровождении.
Открыть
Статус партнёра
Сертификат партнёра amoCRM
Сертификат программы amoSTART выписан на «Лабораторию внедрений». На сайте amoCRM по ссылке ниже открывается тот же документ с ID партнёра и датой выдачи, а в каталоге партнёров — наша карточка.
Также партнёр:Wazzup24 · мессенджеры
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о Wazzup24 и amoCRM
Сколько стоит подключение?
Наша работа — от 10 000 ₽. Итог зависит от числа каналов, разметки источника и того, нужен ли официальный WhatsApp Business с шаблонами. Подписку Wazzup24 оплачиваете сервису, её цены мы не публикуем: они меняются.
Можно подключить личные номера менеджеров?
Можно, переписка будет сохраняться в сделках. Минус один: клиент остаётся привязан к номеру человека и после его ухода пишет туда же. Поэтому для работы с клиентами советуем номера компании.
Увидим, с какой рекламы пришёл человек из WhatsApp?
Да, если разметить входы в переписку: метка в ссылке кнопки на сайте, отдельный номер под размещение или разбор первого сообщения. Метка пишется в поле сделки и попадает в отчёт наравне со звонками и формами.
Можно рассылать напоминания клиентам?
Да, через официальный WhatsApp Business и одобренные шаблоны. С обычного номера массовые рассылки грозят блокировкой. В кейсе частного психолога три напоминания перед мастер-классом уходят сами и двигают сделку по этапам.
Обязательно Wazzup24?
Нет. Мы его партнёр и чаще всего работаем через него. Если нужен другой провайдер официального WhatsApp Business или логика, которой в сервисе нет, собираем связку на коде. Так было в проекте психолога: там напоминания отправляет наш сервис по расписанию.
Что нужно от нас?
Права администратора amoCRM на время работ, телефоны с подключаемыми номерами под рукой и ответственный, который согласует правила распределения. Для официального WhatsApp Business — данные компании для регистрации.
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- amoCRMИнтеграция Авитоот 15 000 ₽Сообщения и звонки с объявлений в сделках.
- amoCRMВнедрение amoCRMот 60 000 ₽Воронка, в которую встанут диалоги.
- amoCRMСопровождение amoCRMот 50 000 ₽/месСледим за каналами и сценариями после запуска.
- АналитикаКоллтрекингот 30 000 ₽Источник у звонков, как у переписки.
Направление на обратную связь
Обсудим мессенджеры на созвоне
Расскажите, сколько у вас номеров и кто отвечает клиентам. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.