Анализ № 03 · строительство
Компания строит авторские бани под ключ: чек высокий, сделка длинная, клиенты много пишут менеджерам в мессенджеры. Мы ведём у неё amoCRM и сквозную аналитику. Переписка из личных мессенджеров сохраняется в сделках, спам с сайта ушёл в ноль, реклама в Директе оптимизируется по реальным сделкам.
Раздел 01 · Задача
Собрать все обращения и переписку в одной CRM и увидеть, какая реклама приводит к договорам.
Клиент обезличен по его просьбе: без названия, города и имён.
Раздел 02 · Что было
Менеджеры общались с клиентами в своих Telegram и WhatsApp, мимо CRM. Переписки терялись, историю клиента знал только менеджер.
Сайт на WordPress ловил до 60 мусорных заявок в сутки. Отдел продаж разбирал их руками, конверсия в Метрике искажалась.
Сайт и Метрика, CRM и переписка менеджеров жили отдельно, связать рекламу со сделками было нечем.
Раздел 03 · Что сделали
Подключили к amoCRM официальный WhatsApp Business, а также личные WhatsApp и Telegram менеджеров. Любой диалог с клиентом сохраняется в его сделке, по сделке видно, из какого канала пришёл клиент.
Подключили к сайту DDoS-Guard и антиспам-проверку форм. Мусорные заявки перестали доходить до CRM и искажать конверсию в Метрике.
Связали в Roistat сайт, рекламные кабинеты, IP-телефонию с коллтрекингом и amoCRM в одну воронку. Разметили рекламу UTM-метками.
Передаём в Яндекс Метрику события из CRM, чтобы Директ учился на сделках, которые ведут к продаже.
Собрали отчёты на данных Roistat и amoCRM: каналы трафика, менеджеры, квалификация заявок, конверсии по этапам. Работаем напрямую с маркетингом и с отделом продаж.
Клиент запустил модульные бани: цикл сделки короче, аудитория шире. Завели направление в общую аналитику отдельной воронкой со своими отчётами, чтобы реклама двух продуктов не смешивалась.
Раздел 04 · Замеры
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Переписка, сохранённая в сделках | 100 % |
| Спам-заявки за сутки | 60 → 0 |
| Стоимость конверсионного события, ведущего к продаже | −33 % |
| Направления в одной аналитике | 2 |
Абсолютные суммы не раскрываем по договорённости с клиентом.
Раздел 05 · Услуги в проекте
Стек
Похожая задача?
Ответьте на них, и мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих часов.