Ошибка 01
Уволенного отключили сразу
Учётную запись закрыли, не разобрав, что на ней висело. Задачи остались без исполнителя, клиенты выпали из работы. Сначала раздаём сделки, контакты и задачи коллегам, потом отключаем пользователя.
Услуга · amoCRM · Ведение
Сопровождение amoCRM по часам
Для компаний, где amoCRM запущена, а своего администратора нет. Берём аккаунт на ведение: правим воронки и триггеры, заводим и отключаем сотрудников, следим за интеграциями. Реагируем в течение 1 рабочего часа, раз в месяц присылаем отчёт «было → стало».
Пакет
от 50 000 ₽/мес Реакция
1 рабочий час отдельный договор
от 50 000 ₽/мес Реакция
1 рабочий час отдельный договор
Раздел 01 · Показания
Когда amoCRM нужен внешний администратор
Так выглядит аккаунт, за которым никто не присматривает.
Правки по вечерамПростой
Настройки меняет руководитель продаж, когда остаётся время. Список «надо поправить» растёт быстрее, чем он успевает.
Новое направлениеИзменение
Появилась услуга или филиал. Нужны воронка, поля и распределение, а того, кто настраивал аккаунт, уже нет.
Менеджер уволилсяУтечка
Его сделки и задачи висят на неактивной учётной записи. Клиенты ждут звонка, которого никто не сделает.
Заявок стало малоПотеря
Форма на сайте или мессенджер перестали создавать сделки. Замечают, когда отдел продаж жалуется на тишину.
Аккаунт настраивали другие и никто не знает, как он устроен? Удобнее начать с аудита и приёма: он покажет, как устроен аккаунт.
Раздел 02 · Состав работ
На что уходят часы пакета
Задачи ставите в мессенджере или письмом. Каждую оцениваем в часах до начала работы.
Воронки под изменения
Новая воронка под направление, правка этапов, когда поменялся процесс, перенос сделок между воронками без потери истории.
Триггеры и Salesbot
Добавляем автоматизации под задачи руководителя и чиним те, что срабатывают не там или не срабатывают вовсе.
Приход и уход сотрудников
Новому менеджеру — учётная запись, группа, права и место в распределении. Уходящему — передача сделок, задач и контактов коллегам и отключение.
Интеграции
Следим за обменом с сайтом, телефонией, Wazzup24 и Авито. Встал обмен — находим причину и поднимаем.
Виджеты маркетплейса
Подбираем готовый виджет под задачу, ставим и настраиваем. Проверяем карточку сделки после обновлений виджетов.
Порядок в базе
Объединяем дубли, закрываем зависшие сделки с причиной, убираем поля, которые никто не ведёт.
Отчёты
Меняем аналитику amoCRM, когда у руководителя появились новые вопросы к данным.
Разбор инцидентов
Куда делась заявка, почему не создалась сделка, откуда пропал источник. Отвечаем с доказательством из истории сделки.
Обучение новичков
Показываем новому менеджеру, как в вашем аккаунте принять заявку, вести сделку и закрыть её.
ОТЧЁТФОРМА № 08-А
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕЧто вы получаете каждый месяц
- Отчёт «было → стало»
- Что сделали, сколько часов ушло и что стоит в очереди на следующий месяц.
- Список рисков
- Места в настройке, которые считаем проблемными, с оценкой, во что обойдётся исправление.
- Реакция на задачу
- В течение 1 рабочего часа подтверждаем задачу и называем оценку. Срочное берём первым.
- Аккаунт в вашей собственности
- Всё настроенное за время ведения остаётся у вас бессрочно, в том числе после окончания договора.
ВНЕ ПАКЕТАФОРМА № 08-Б
ОТДЕЛЬНОЧто считается отдельно
- Свой виджет или новая интеграция на коде. Отдельный проект по смете: виджеты amoCRM, от 40 000 ₽.
- Подключение новых каналов: мессенджеры через Wazzup24 и Авито.
- Приём аккаунта у прежнего подрядчика — аудит, от 40 000 ₽.
- Лицензии amoCRM и подписки виджетов. Продление amoCRM оформляем через нас отдельным счётом, подписки виджетов оплачиваются по тарифам сервиса.
- Ведение портала Битрикс24 — своя страница, пакеты те же.
Раздел 03 · Протокол
Как начинается ведение
Сопровождение — отдельный договор. Если аккаунт настраивали мы, начинаем сразу, без аудита.
- 01
Созвон и бриф
бесплатно
Узнаём, что копится в списке правок и как часто меняется ваш процесс продаж.
- 02
План и смета
от 2 часов
Предлагаем пакет часов и список первых задач.
- 03
Аудит
если настраивали другие
Разбираем чужую настройку, чтобы первый месяц ведения не ушёл на раскопки.
- 04
Договор и доступ
до старта
Подписываем договор, получаем пользователя-администратора, договариваемся о канале для задач.
- 05
Ведение
помесячно
Берём задачи в работу, реагируем в течение 1 рабочего часа, крупное согласуем отдельно.
- 06
Отчёт за месяц
раз в месяц
Присылаем отчёт «было → стало» и расход часов, обсуждаем очередь.
Раздел 04 · Стоимость
Сколько стоит сопровождение amoCRM
Цена за месяц при помесячной оплате. Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
10 ч в месяц5 000 ₽ за час50 000 ₽/мес
20 ч в месяц4 500 ₽ за час90 000 ₽/мес
40 ч в месяц4 000 ₽ за час160 000 ₽/мес
80 ч в месяц3 875 ₽ за час310 000 ₽/мес
30 ч на календарный годдля редких правок140 000 ₽
Разовые работыбез пакета5 500 ₽/час
Как выбрать пакет
- Размер аккаунта. Чем больше пользователей, воронок и групп прав, тем больше мелких правок в месяц.
- Интеграции. Каждый подключённый канал — сайт, телефония, мессенджеры, Авито — время от времени требует внимания.
- Темп изменений. Если продукты, цены и состав отдела меняются часто, пакета поменьше не хватит.
- Срок договора. На квартал и полгода дешевле: 20 ч — 88 000 ₽ / 85 000 ₽, 40 ч — 155 000 ₽ / 150 000 ₽, 80 ч — 306 000 ₽ / 302 000 ₽, 10 ч на полгода — 45 000 ₽ в месяц.
Раздел 05 · На что смотрим
Как amoCRM портится без присмотра
Поломки, которые копятся в аккаунте без администратора, и что мы с ними делаем на ведении.
Ошибка 02
Этап удалили посреди дня
Вместе с этапом пропадают его триггеры, сделки уезжают на соседний этап. Правки воронки делаем по согласованному списку, проверяем на тестовой сделке и вносим, когда отдел меньше всего работает.
Ошибка 03
Виджет отключился, поля остались
Подписка на виджет закончилась, он перестал считать, а менеджеры продолжают доверять пустым полям. На ведении разбираем такие виджеты и их поля: что продлить, что убрать.
Ошибка 04
Интеграция падает молча
Истёк токен, разлогинился мессенджер, на сайте поменяли форму. В amoCRM ошибки не видно, заявки перестают приходить. Ставим проверки и уведомление о сбое.
Ошибка 05
Дубли плодятся
Повторный звонок или сообщение создаёт новый контакт, и история клиента расползается по карточкам. Объединяем дубли и чиним правило, которое их создаёт.
Ошибка 06
Пакет уходит на мелочь
Часы расходятся на правки по одной, крупная задача откладывается. Крупное выносим в отдельную смету, в часах оставляем текущие правки.
Раздел 06 · Результаты работы
Ведение amoCRM у производителя дверей
Цифры из проекта. Клиент обезличен.
Анализ № 04amoCRM · ведение
Metako · производство стальных дверей
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Сделки со звонков с меткой источника | 95 % |
| Заявки из WhatsApp, переданные в Google Ads как конверсии | 93 |
Что сделалиИсточник у сделок из WhatsApp и со звонков, уведомление о сбое разметки.
amoCRM и Roistat у клиента работали до нас. На ведении выяснилось, что заявки из рекламы в официальном WhatsApp Business приходят без метки канала, а сделки со звонков летом перестали получать источник.
Мы запустили два сервиса: один дописывает источник в сделки из WhatsApp, другой — в сделки со звонков. Если разметка звонков падает, сразу приходит уведомление. Теперь метку получают 95 % сделок со звонков.
Открыть
Статус партнёра
Сертификат партнёра amoCRM
Сертификат программы amoSTART выписан на «Лабораторию внедрений». На сайте amoCRM по ссылке ниже открывается тот же документ с ID партнёра и датой выдачи, а в каталоге партнёров — наша карточка.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают о сопровождении amoCRM
Сколько стоит сопровождение amoCRM?
Пакеты от 50 000 ₽ в месяц за 10 ч до 310 000 ₽ за 80 ч. Чем больше пакет, тем дешевле час: 5 000 ₽ в малом пакете и 3 875 ₽ в самом большом. Точечную правку без пакета делаем за 5 500 ₽/час.
Что если часов не хватило?
Предупреждаем заранее, когда очередь не помещается в пакет. Дальше выбираете: перейти на пакет больше или вынести крупную задачу в отдельную смету.
Сгорают ли неиспользованные часы?
Да, на следующий месяц они не переносятся. Пакет — это время, которое мы держим под ваш аккаунт, чтобы ответить в течение 1 рабочего часа.
Чем вы отличаетесь от поддержки amoCRM?
Поддержка вендора отвечает за работу самого сервиса: доступность, ошибки интерфейса, вопросы по функциям. Она не переделает воронку под новый продукт и не починит вашу интеграцию с сайтом. Мы отвечаем за вашу настройку, автоматизации, данные и связи с другими сервисами.
Вы получите доступ к нашей базе. Что с безопасностью?
Работаем под отдельным пользователем. Права этого пользователя выдаёте вы, данные клиентов остаются в вашем аккаунте. Отключить наш доступ вы можете в любой момент в настройках пользователей.
Возьмёте аккаунт, который настраивали не вы?
Да, после аудита и приёма. Он показывает, что в аккаунте происходит, и даёт список поломок с приоритетами. Срочное чиним в первый месяц ведения, крупное оцениваем отдельно.
Раздел 08 · Смежные работы
Связанные услуги
- amoCRMАудит и приём аккаунтаот 40 000 ₽С него начинается ведение чужой настройки.
- amoCRMВнедрение amoCRMот 60 000 ₽Если аккаунта ещё нет или его проще собрать заново.
- amoCRMМессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽Новый канал заявок — отдельным проектом.
- Битрикс24Сопровождение Битрикс24от 50 000 ₽/месТе же пакеты часов для портала Битрикс24.
Направление на обратную связь
Обсудим ведение amoCRM на созвоне
Расскажите, сколько у вас пользователей и что сейчас копится в списке правок. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.