Ошибка 01
Переписка вне CRM
Менеджеры продают с личных телефонов, а в CRM вносят итог. Что обещали туристу, восстановить нельзя.
Отрасль · Туризм · Партнёр amoCRM
CRM для турагентства
Для турагентств и туроператоров, которые продают через переписку: клиент пишет в мессенджер, менеджер подбирает варианты, бронирует тур и собирает документы. Настраиваем amoCRM так, чтобы каждая заявка получала ответ, поездки клиента хранились в карточке, а повторные продажи запускались сами.
Внедрение amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели подбор · бронь · повтор
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели подбор · бронь · повтор
Раздел 01 · Путь сделки
Как клиент покупает тур
Турагентство теряет деньги в двух точках: на скорости ответа и после возвращения туриста.
Запрос в мессенджереПотеря
Клиент отправил запрос в несколько агентств сразу. С кем разговаривать, решает первая подборка.
Подборка вариантовРазброс
Менеджер отправляет варианты с личного WhatsApp. Когда клиент возвращается позже, другой менеджер не видит, что ему предлагали.
БронированиеПростой
Клиент выбрал тур, но тянет с оплатой, пока цена меняется. Напомнить ему некому.
ДокументыИскажение
Паспорта, ваучеры, страховки собирают в переписке. Перед вылетом выясняется, что чего-то нет.
После поездкиУтечка
Клиент вернулся довольным. Следующий отпуск он планирует сам и покупает там, где увидел рекламу.
Раздел 02 · Выбор системы
Почему для турагентства мы берём amoCRM
Продажа тура — это переписка, и CRM должна быть построена вокруг диалога.
amoCRM
Турагентство продаёт в мессенджерах, и amoCRM собирает переписку и сделку в одной карточке.
- WhatsApp, Telegram и MAX в карточке сделки.
- Короткая воронка от запроса до оплаты с роботами.
- Сегменты для повторных продаж: направление, месяц поездки, состав туристов.
Битрикс24
Имеет смысл туроператору с отделами бронирования, визовой поддержки и бухгалтерией.
- Задачи между отделами по одной поездке.
- Документы по шаблонам.
- Открытые линии для чата сайта и мессенджеров.
Агентству с командой менеджеров обычно хватает amoCRM и мессенджеров. Туроператору, у которого после продажи работают несколько отделов, предлагаем Битрикс24. Поиск и бронирование туров остаются в системах туроператоров и сервисах подбора, CRM их не заменяет.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для турагентства
Типовой набор для агентства с несколькими менеджерами.
Все мессенджеры в одной ленте
WhatsApp и Telegram агентства подключаем через Wazzup24. Если менеджер в отпуске, коллега видит переписку и отвечает.
Мессенджеры через Wazzup24Бот в MAX
Бот уточняет направление, даты, бюджет и состав туристов, потом передаёт заявку менеджеру.
Боты для MAXВоронка тура
Запрос, подборка отправлена, бронь, оплата, документы выданы, поездка, вернулся.
Внедрение amoCRMПоля поездки
Направление, даты, туроператор, отель, туристы. По этим полям потом собираются повторные предложения.
Перед вылетом
Робот напоминает менеджеру проверить документы и отправляет туристу памятку.
Повторные продажи
После возвращения — задача запросить отзыв, к следующему сезону — предложение по знакомому или новому направлению.
Сопровождение amoCRMТелефония
Звонки с записью в карточке, пропущенные превращаются в задачи дежурному менеджеру.
IP-телефония и CRMИсточники туристов
Рекомендации, реклама, соцсети: видно, откуда приходят туристы, которые покупают повторно.
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в турагентстве
Встречаем их в агентствах, где CRM завели ради учёта оплат.
Ошибка 02
Сделка закрыта после оплаты
Поездка, возвращение и повторная продажа выпадают из воронки. Самая выгодная часть работы с клиентом остаётся невидимой.
Ошибка 03
Направление в комментарии
Когда направление и даты записаны свободным текстом, сегмент для предложения не собрать.
Ошибка 04
Одинаковая рассылка всем
Горящие туры получают и семьи с маленькими детьми, и студенты. Сегменты по составу туристов решают это.
Ошибка 05
Сезонный поток на одного менеджера
В пик заявки падают на того, кто первым взял телефон. Распределение по очереди и задачи с таймером держат скорость ответа.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для турагентства
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
Мессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽
Бот для MAXот 40 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Сопровождение10 / 20 / 40 / 80 ч в месяцот 50 000 ₽/мес
От чего зависит сумма
- Менеджеры и офисы. Сколько человек продают и нужны ли права по офисам.
- Каналы. Мессенджеры, телефония, бот, формы сайта.
- Повторные продажи. Сегменты, автоматические сообщения, задачи к сезону.
- Отделы после продажи. Для туроператора с визовым отделом и бухгалтерией — Битрикс24.
Лицензию amoCRM оформляем через нас как партнёры, по тарифам вендора. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают турагентства
Сколько стоит CRM для турагентства?
Внедрение amoCRM — от 60 000 ₽, срок — от 1 недели. Мессенджеры — от 10 000 ₽, бот для MAX — от 40 000 ₽. Сумму пишем в смете после созвона.
Заменит ли CRM систему бронирования?
Нет. Поиск и бронь остаются в системах туроператоров и сервисах подбора. В CRM — клиент, переписка, статус брони, оплата и документы.
Как не терять переписку при смене менеджера?
Мессенджеры агентства подключаем к amoCRM, сообщения пишутся в сделку. Новый менеджер открывает карточку и видит всю историю с туристом.
Как настроить повторные продажи?
Заполняем поля поездки: направление, месяц, состав туристов. К новому сезону CRM собирает сегмент и ставит менеджерам задачи с предложением.
Можно принимать заявки через MAX?
Да. Бот в MAX уточняет запрос и передаёт заявку в CRM, стоит от 40 000 ₽.
Раздел 07 · Услуги
Услуги для турагентства
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашего агентства
Расскажите, сколько у вас менеджеров и через какие мессенджеры приходят запросы. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.