Партнёр amoCRM · Бизнес-партнёр 1С-Битрикс · по всей России
MAX Telegram +7 (495) 108-01-23
Обсудить задачу

Услуга · ИИ и боты · мессенджер MAX

Боты для мессенджера MAX

MAX — российский мессенджер, данные хранятся в России. Делаем ботов трёх слоёв: клиентский принимает заявки и создаёт сделку, внутренний сообщает команде о событиях в CRM, уведомления присылают деньги и отклонения в показателях тем, кому они нужны. Каждый слой связан с amoCRM или Битрикс24.

Бот
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Данные
в России MAX Bot API
Обсудить бота для MAX

или напишите в MAX / Telegram

Раздел 01 · Показания

Когда нужен бот в MAX

С этими ситуациями к нам приходят за ботом в MAX.

Проверка контрагентаВопрос

Банк, госструктура или федеральная сеть спрашивает, где физически лежат персональные данные ваших клиентов. У MAX данные хранятся в России, у Telegram на этот вопрос ответить сложнее.

Клиенты · пишут в MAXПотеря

Часть клиентов уже пишет в MAX, а заявка остаётся в телефоне сотрудника и в CRM не попадает.

Бот · кнопочное менюИскажение

Бот из конструктора показывает меню и принимает сообщение. Имя и телефон менеджер переносит в CRM руками, и в отчёте по каналам MAX нет.

Общий чат · уведомленияШум

Бот шлёт в общий чат каждое движение сделки, и сотрудники этот чат давно заглушили.

Telegram-бот · уже естьПереезд

Бот работает в Telegram, нужен второй канал с той же логикой и той же CRM.

Бот нужен на сайте или только в Telegram — смотрите чат-боты.

Раздел 02 · Состав работ

Что входит в разработку бота

Слои можно заказать по одному. С какого начать, решаем по тому, где сейчас теряются деньги.

  1. Клиентский бот

    Клиент пишет в MAX, бот уточняет параметры и создаёт сделку в CRM. Форма на сайте и ожидание менеджера не нужны.

  2. Внутренний бот

    Новая заявка, просроченная задача, изменение в процессе приходят сотруднику, который за них отвечает. Бот закрытый, клиенты его не видят.

  3. Уведомления из аналитики

    Скрипт по расписанию запрашивает Roistat или ClickHouse и сравнивает значение с порогом. Просела конверсия по каналу — сообщение собственнику, выросла цена заявки — маркетологу.

  4. Разводка по ролям

    Руководителю — деньги и отклонения показателей, менеджеру — его сделки и просрочки. Остальное остаётся в CRM.

  5. Связь с CRM в обе стороны

    Бот через API создаёт сделку, обновляет поле, ставит задачу. Смена этапа или оплата в CRM через вебхук превращается в сообщение в MAX.

  6. Передача менеджеру

    Клиент спрашивает про скидку, второй раз переспрашивает одно и то же или пишет о проблеме с заказом — сценарий останавливается, в CRM появляется задача с перепиской.

  7. Точки входа

    Бот пишет только тем, кто начал с ним диалог. Поэтому ставим ссылку на бота в счёт, на сайт, в подпись менеджера, QR-код — в точку продаж.

  8. Рассылки по сегментам

    Список строится из полей сделки и контакта и пересчитывается в момент отправки, поэтому купившие и отписавшиеся в него не попадают.

  9. Согласие и отписка

    Согласие на рекламные сообщения фиксируем в CRM с датой и источником. Отписка одним сообщением сразу закрывает контакт для следующих рассылок.

  10. Журнал диалогов

    Историю обращения можно поднять так же, как в CRM поднимают историю звонков и писем.

АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 14
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Что вы получите на выходе

Бот в MAX
С теми слоями, которые вошли в смету.
Карта событий
Какое событие, кому и при каком пороге уходит в MAX.
Сделки из диалогов
С источником MAX, чтобы канал был виден в отчётах. Всё настроенное в CRM остаётся у вас бессрочно.
Учёт согласий
Поля согласия и отписки в CRM, если в проекте есть рассылки.
Журнал диалогов
История обращений, привязанная к сделкам.
Памятка администратору
Где менять тексты сообщений, получателей и пороги уведомлений.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 14-Б
ОТДЕЛЬНО

Что не входит и оплачивается отдельно

  • Не делаем совсем: модерацию сообществ, рассылки по купленным базам, обход ограничений платформы.
  • Привлечение аудитории. Бот не создаёт спрос: подписчиков приводят ваши точки входа и реклама.
  • Свободный диалог на модели, когда кнопок мало: считается отдельно, а ответы по базе знаний — это ИИ-ассистент.
  • Бот на сайте и в Telegram с той же логикой: чат-боты, от 40 000 ₽.
  • Сервер для бота, если нужен свой.
  • Поддержка после сдачи. Отдельный договор сопровождения.

Раздел 03 · Протокол

Этапы и сроки

Уведомления собираются быстрее клиентского бота. Срок каждого слоя фиксируем в смете.

  1. 01

    Созвон и бриф

    бесплатно

    Смотрим, сколько обращений уже приходит в мессенджеры и где команда пропускает события.

  2. 02

    План и смета

    от 2 часов

    Слои бота, триггеры и стоимость каждого этапа. Этап оплачивается до старта.

  3. 03

    Выбор первого слоя

    до разработки

    Заявки идут мимо CRM — начинаем с клиентского бота. Сделки теряются на просрочках — с внутреннего. Уведомления из аналитики подключаем, когда ясно, за чем следить.

  4. 04

    Сборка

    по смете

    Сценарии, связь с CRM, карта событий, точки входа.

  5. 05

    Тестовые сообщения

    перед запуском

    Проверяем, что каждая заявка попадает в нужную сделку, а уведомление — нужному человеку.

  6. 06

    Приёмка

    2 рабочих дня

    Пишете боту сами и подписываете акт.

Раздел 04 · Стоимость

Сколько стоит бот для MAX

Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.

Бот для MAXсрок — по согласованиюот 40 000 ₽
Клиентский бот с модельюсвободные вопросыпо смете после созвона
Рассылки по сегментам из CRMсогласие, отписка, триггерыпо смете после созвона
Поддержка ботапакеты часов в месяцот 50 000 ₽/мес

Что влияет на цену

  • Триггеры и источники. Сколько событий из CRM и аналитики бот должен ловить и кому их раздавать.
  • Глубина диалога. Фиксированный сценарий дешевле модели для свободных вопросов: её дольше настраивать и тестировать.
  • Рассылки. Разовая отправка по сегменту проще цепочки сообщений по событиям сделки.
  • Перенос из Telegram. Логику переносим, слой обмена с мессенджером пишем заново.

Раздел 05 · На что смотрим

Что не так с ботами в MAX

Чаще всего бот в MAX у компании к разговору с нами уже есть. Типовые находки в таких ботах.

Ошибка 01

Бот без записи в CRM

Переписка остаётся в мессенджере, часть обращений теряется в выходные, источник в сделку не проставляется. Наш бот создаёт сделку с источником MAX, и канал появляется в отчётах.

Ошибка 02

Уведомления всем подряд

Каждое движение сделки уходит в общий чат, и через короткое время его глушат. Разводим события по ролям и порогам: руководителю одно, менеджеру другое.

Ошибка 03

Заявки в личный аккаунт

Клиенты пишут сотруднику напрямую. Он увольняется, и история по клиенту уходит вместе с ним. Бот с записью в CRM оставляет диалог у компании, рядом со звонками и письмами.

Ошибка 04

Рассылка без согласия

Рекламу шлют по всей базе CRM, хотя по закону о рекламе на неё нужно согласие получателя. Рекламные сообщения отправляем только тем, чьё согласие записано в CRM.

Ошибка 05

Клиентский бот без аудитории

Бот сделали, а писать в него некому: спрос он не создаёт. Перед разработкой смотрим поток обращений в мессенджеры. Поток слабый — начинаем с уведомлений, они работают внутри команды при любом трафике.

Раздел 06 · Вопросы

Что спрашивают о ботах для MAX

Сколько стоит бот для MAX?
Бот для MAX — от 40 000 ₽. Цена растёт с числом триггеров и источников для уведомлений и с глубиной диалога у клиентского бота. Рассылки и модель для свободных вопросов считаем по смете после созвона.
MAX или Telegram для приёма заявок?
Если бот собирает имя, телефон и суть заявки, он обрабатывает персональные данные, и тогда важно, где они хранятся: у MAX — в России. У Telegram шире аудитория, поэтому для информационного бота без сбора данных выбор идёт по охвату. Часто делаем оба канала на общей логике и одной базе диалогов.
Можно перенести нашего Telegram-бота в MAX?
Сценарии и логику переносим, слой обмена с мессенджером пишем заново: у MAX Bot API своя схема сообщений, кнопок и вложений. Тексты тоже правим, длина сообщений и поведение кнопок в MAX другие.
Можно разослать сообщение всей базе клиентов?
Нет. Бот пишет только тем, кто начал с ним диалог, это ограничение платформы. Рекламные рассылки — только с согласием получателя (закон о рекламе). Какие сообщения по сделке считать рекламой, лучше заранее сверить с вашим юристом.
Что умеет MAX Bot API?
Принимать сообщения и файлы, показывать кнопки и клавиатуры, отправлять вебхуки на ваш сервер и присылать уведомление без исходного сообщения пользователя. Этого хватает на цикл «клиент написал — сделка создана — статус сделки пришёл обратно в MAX».
У нас нет CRM, заявки в таблице. Бот подойдёт?
Бот может писать строки в таблицу, но дожимать сделки там нечем: нет этапов, задач и напоминаний. Обычно сначала поднимаем amoCRM или Битрикс24, а бота подключаем к готовой воронке. Считаем это одной сметой.
Где хранятся данные?
Переписка и данные клиентов в MAX хранятся в России. Если в диалоге есть модель, используем YandexGPT, GigaChat или модель на своём сервере.

Отрасли

Для каких отраслей

Все отрасли

Раздел 07 · Смежные работы

Связанные услуги

Все услуги по ИИ и ботам

Направление на обратную связь

Обсудим бота для MAX на созвоне

Расскажите, кто вам пишет в мессенджеры и какие события команда пропускает. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.

Обсудить бота для MAX
MAX TG Обсудить задачу