Партнёр amoCRM · Бизнес-партнёр 1С-Битрикс · по всей России
MAX Telegram +7 (495) 108-01-23
Обсудить задачу

Услуга · ИИ и боты · сайт и Telegram

Чат-боты, которые доводят заявку до сделки

Для компаний, у которых на сайте висит форма «оставьте телефон», а в Telegram отвечают, когда дойдут руки. Бот задаёт клиенту уточняющие вопросы, заводит в amoCRM или Битрикс24 сделку с заполненными полями и отдаёт диалог менеджеру, когда пора говорить человеку.

Чат-бот
от 40 000 ₽ Срок
по согласованию Сделка
с полями сайт · Telegram · MAX
Обсудить чат-бота

или напишите в MAX / Telegram

Раздел 01 · Показания

Когда нужен чат-бот

Бот забирает первое касание: отвечает сразу, собирает данные и приводит в CRM понятную сделку.

Форма · имя и телефонПусто

Форма собрала контакт и замолчала. Что человеку нужно и насколько он близок к покупке, менеджер узнаёт на звонке.

Реклама · мессенджерПотеря

Заявка пришла из рекламы в Telegram, деньги за неё уже списаны, а ответ клиент получит через несколько часов.

Вечер · выходныеПростой

На сайте пишут в нерабочее время, отвечать некому, и к утру часть обращений уже неактуальна.

Первый звонокНагрузка

Начало первого разговора менеджер тратит на то, чтобы выяснить бюджет, сроки, объём и город.

Сделка · без движенияУтечка

Клиент не ответил после первого контакта, и оплаченная заявка лежит в воронке без напоминания.

Бот должен отвечать своими словами по документам и прайсам — это ИИ-ассистент. Для MAX — отдельная страница: боты для MAX.

Раздел 02 · Состав работ

Что входит в разработку чат-бота

Сценарий и интеграция с CRM пишутся кодом. Точный состав фиксируем в смете.

  1. Разбор обращений

    Читаем, как люди пишут сейчас и на каком вопросе обычно бросают разговор. По этому решаем, нужен ли бот.

  2. Сценарий диалога

    Следующий вопрос зависит от предыдущего ответа, поэтому клиент не проходит всю анкету подряд.

  3. Квалификация по вашим критериям

    Задача, бюджет, срок, кто принимает решение — ровно то, что менеджер иначе выясняет на звонке.

  4. Сделка с заполненными полями

    Ответы и источник попадают в поля сделки, откуда их видно в отчётах руководителя.

  5. Ответственный и задача

    Квалифицированная заявка сразу получает ответственного и задачу на перезвон.

  6. Проверка дублей

    Перед созданием контакта бот сверяет телефон с базой и дописывает обращение к существующему клиенту.

  7. Повтор при сбое

    CRM не ответила — запрос уходит повторно, и заявка всё равно доходит до воронки.

  8. Связь с этапами воронки

    Менеджер перевёл сделку в «Отказ» — бот перестаёт писать клиенту. Напоминания уходят только по живым сделкам и перед встречами.

  9. Передача человеку

    Получен контакт, заявка набрала высокую оценку или вопрос вышел за сценарий — диалог уходит менеджеру с полной историей.

  10. Жёсткие рамки для цифр

    Если в боте есть модель, она отвечает за понимание вопроса. Цены, сроки и обязательства берутся только из ваших данных.

АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 14
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Что вы получите на выходе

Схема сценария
Вопросы, ветки и условия передачи человеку — документом, который можно обсуждать с отделом.
Работающий бот
На сайте, в Telegram или MAX — в каналах из сметы.
Сделки в CRM
С полями, источником, ответственным и задачей. Всё настроенное в CRM остаётся у вас бессрочно.
Отчёт по диалогам
Что спрашивают клиенты и на каком шаге бросают разговор.
Памятка менеджерам
Как забрать диалог у бота и где в сделке смотреть его историю.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 14-Б
ОТДЕЛЬНО

Что не входит и оплачивается отдельно

  • Свободные ответы по документам. Это ИИ-ассистент, от 40 000 ₽.
  • Решения в CRM по ходу диалога, когда сценария мало: ИИ-агенты.
  • Связь формы сайта с CRM, если бот её не заменяет: интеграция сайта с CRM, от 30 000 ₽.
  • Реклама и трафик. Бот обрабатывает обращения, привлекает их ваша реклама.
  • Лицензии CRM. Битрикс24 оплачиваете напрямую в 1С-Битрикс, лицензии amoCRM оформляем через нас отдельным счётом.
  • Доработка сценария после запуска. Отдельный договор сопровождения.

Раздел 03 · Протокол

Этапы и сроки

Срок зависит от глубины сценария и числа каналов, его фиксируем в смете. Бот на модели идёт дольше сценарного.

  1. 01

    Созвон и бриф

    бесплатно

    Где вам пишут, кто отвечает и что менеджер спрашивает на первом звонке.

  2. 02

    План и смета

    от 2 часов

    Каналы, сценарий, интеграция и цена каждого этапа. Этап оплачивается до старта.

  3. 03

    Разбор обращений

    до разработки

    Читаем переписку и заявки. Если короткая форма справится лучше, говорим об этом здесь.

  4. 04

    Сценарий и сборка

    по смете

    Согласуем схему диалога, пишем бота и интеграцию с CRM.

  5. 05

    Тестовые заявки

    перед запуском

    Проходим все ветки, проверяем сделку, ответственного, задачу и повтор при сбое.

  6. 06

    Приёмка

    2 рабочих дня

    Проверяете бота сами и подписываете акт.

Раздел 04 · Стоимость

Сколько стоит чат-бот

Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.

Чат-бот для сайта или Telegramсрок — по согласованиюот 40 000 ₽
Бот на модели со свободным диалогомжёсткие рамки для цифрпо смете после созвона
Бот для MAXтот же сценарий в MAXот 40 000 ₽
Интеграция сайта с CRMформы и заявки через APIот 30 000 ₽

Что влияет на цену

  • Глубина сценария. Приём заявки с парой вопросов проще квалификации по вашим критериям с ответами на типовые вопросы.
  • Число каналов. Обычно начинаем с одного и добавляем второй, когда виден поток.
  • Модель в диалоге. Свободный разговор требует настройки рамок и долгого тестирования.
  • Логика CRM. Распределение по менеджерам, проверка дублей и напоминания по этапам.

Раздел 05 · На что смотрим

Где бот теряет заявку

Каждый пункт закрываем в сценарии и в коде интеграции, без инструкций для менеджеров.

Ошибка 01

Бот там, где хватило бы формы

Решение принимается быстро, вопрос простой, и лишние шаги отпугивают клиента. До разработки смотрим, как люди пишут сейчас, и в таких случаях советуем оставить короткую форму.

Ошибка 02

Анкета вместо разговора

Длинный список вопросов подряд бросают на середине. Строим ветки: каждый следующий вопрос зависит от ответа на предыдущий.

Ошибка 03

До человека не добраться

Бот ходит по кругу, клиент злится и уходит. Передачу менеджеру закладываем с самого начала: передать раньше дешевле, чем сочинить ответ.

Ошибка 04

Бот пишет после отказа

Сделку перевели в «Отказ», а бот продолжает слать сообщения человеку, который уже сказал «нет». Бот сверяется с этапом сделки перед каждой отправкой.

Ошибка 05

Заявка без владельца

Бот собрал данные, но не назначил ответственного и не поставил задачу. Сделка лежит, пока её случайно не найдут.

Ошибка 06

Дубли и потерянные запросы

Бот не сверяет телефон, и со временем отчёты считают одного клиента несколько раз. При сбое CRM заявка пропадает без повтора. Оба случая закрываем в коде.

Раздел 06 · Вопросы

Что спрашивают о чат-ботах

Сколько стоит чат-бот?
Чат-бот для сайта или Telegram — от 40 000 ₽. Квалификация по вашим критериям, несколько каналов и модель для свободного диалога увеличивают смету. Точную сумму присылаем после созвона.
Где размещать бота: сайт, Telegram или MAX?
Там, где вам уже пишут. На сайте бот ловит тех, кто не готов звонить, в Telegram и MAX отвечает тем, кто пришёл из рекламы или по ссылке. У MAX данные хранятся в России.
Бот заменит менеджера?
Нет. Он снимает первые вопросы, собирает данные и работает в нерабочее время. Продаёт человек, и разговор начинается с готовой картины по клиенту.
Что будет, если бот не поймёт вопрос?
Передаст человеку вместе с историей диалога. В отчётах видно, на каких вопросах это происходит чаще всего, по ним дорабатываем сценарий.
Нужна ли в боте нейросеть?
Модель понимает вопрос, заданный как угодно, но охотно сочиняет цены и условия. Поэтому свободная часть у нас отвечает за понимание и уточнения, а цифры и обязательства берутся из ваших данных. Для приёма заявок чаще хватает сценария без модели.
Насколько бот ускорит ответ на заявку?
Считаем до старта на ваших числах: цена заявки, текущая конверсия в первый контакт, доля заявок, потерянных на повторном контакте. Так видно, окупится ли бот именно у вас.

Отрасли

Для каких отраслей

Все отрасли

Раздел 07 · Смежные работы

Связанные услуги

Все услуги по ИИ и ботам

Направление на обратную связь

Обсудим чат-бота на созвоне

Расскажите, где вам пишут клиенты и что менеджер выясняет на первом звонке. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.

Обсудить чат-бота
MAX TG Обсудить задачу