Ошибка 01
Две правды о товаре
Цены и остатки правят на сайте и в CRM отдельно. Источник один — учётная система, остальные получают данные из неё.
Отрасль · Интернет-магазины
CRM для интернет-магазина
Для магазинов, у которых часть заказов оформляется в корзине, а часть — в переписке и по телефону. Корзина и оплата остаются на сайте. CRM собирает заказы из всех каналов, показывает остатки и помогает вернуть покупателя за следующей покупкой.
Сайт → CRM
от 30 000 ₽ МойСклад
от 60 000 ₽ корзина · мессенджеры · склад
от 30 000 ₽ МойСклад
от 60 000 ₽ корзина · мессенджеры · склад
Раздел 01 · Путь сделки
Где интернет-магазин теряет заказы
Потери начинаются там, где заказ оформлен вне корзины.
Вопрос в мессенджереПотеря
Покупатель спрашивает про размер или наличие в WhatsApp. Ответ приходит, когда он уже купил на маркетплейсе.
Заказ по телефонуРазброс
Менеджер записывает заказ в блокнот и потом оформляет его на сайте. Часть заказов так и не попадает в систему.
Нет в наличииИскажение
Сайт принимает заказ на товар, которого нет на складе. Менеджер отменяет заказ, покупатель уходит.
Неоплаченный заказПростой
Заказ оформлен, оплаты нет. Никто не звонит уточнить, что случилось.
Повторная покупкаУтечка
Покупатель доволен, но о новом поступлении или расходниках ему никто не напоминает.
Раздел 02 · Выбор системы
Какую CRM выбрать интернет-магазину
Выбор зависит от того, где рождаются продажи: в корзине или в разговоре с покупателем.
amoCRM
Подходит магазину, где много продаж идёт через консультацию в мессенджерах: мебель, техника, товары под заказ.
- Мессенджеры и чат сайта в одной воронке.
- Заказы с сайта приходят по API или вебхуку.
- Повторные продажи по сегментам покупателей.
Битрикс24
Подходит магазину с потоком типовых заказов и складом.
- Товары, счета и заказы в CRM.
- Связка с МойСклад для остатков и документов.
- Задачи сборщикам и курьерам в одном портале.
Учёт склада и документы оставляем МойСклад или вашей учётной системе, CRM берёт на себя работу с покупателем. Обмен с 1С в наши работы не входит. Если продажи в основном идут через корзину и маркетплейсы, иногда достаточно связать сайт с МойСклад, и отдельная CRM не нужна. Это разбираем на созвоне.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для интернет-магазина
Состав зависит от CMS сайта, учётной системы и каналов продаж.
Заказы с сайта в CRM
Каждый заказ из корзины и каждая форма создают сделку с составом заказа и меткой источника.
Интеграция сайта с CRMОстатки из МойСклад
Менеджер видит наличие в карточке заказа, заказ из CRM уходит в МойСклад без повторного ввода.
МойСклад и CRMМессенджеры
WhatsApp и Telegram через Wazzup24, переписка с покупателем в его карточке.
Мессенджеры через Wazzup24Чат-бот
Бот на сайте и в Telegram отвечает про доставку, оплату и статус заказа, сложные вопросы передаёт менеджеру.
Чат-ботыНеоплаченные заказы
Если заказ не оплачен за заданное время, менеджер получает задачу связаться с покупателем.
Повторные продажи
Сегменты по дате и составу последней покупки, задачи и сообщения под новое поступление.
Воронка заказа
Новый, подтверждён, оплачен, собран, передан в доставку, получен. О смене статуса покупатель получает уведомление.
Внедрение Битрикс24Источники покупателей
Какой канал приводит покупателей, которые возвращаются за второй покупкой.
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в интернет-магазине
Чаще всего магазин платит за них отменёнными заказами.
Ошибка 02
Корзина и консультации вперемешку
Типовой заказ и сложная продажа с подбором в одной воронке мешают друг другу. Разделяем потоки.
Ошибка 03
Покупатель-дубль
Каждый заказ создаёт новый контакт, историю покупок не собрать. Покупателя ищем по телефону и почте.
Ошибка 04
Статус доставки по звонку
Покупатель звонит узнать, где заказ. Уведомления о смене статуса снимают эти звонки.
Ошибка 05
Маркетплейсы вне картины
Заказы с площадок живут в их кабинетах. Если их нет в общей картине, сложно понять, какой канал растёт.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для интернет-магазина
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Интеграция сайта с CRMот 30 000 ₽
МойСклад и CRMот 60 000 ₽
Мессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽
Чат-бот для сайта или Telegramот 40 000 ₽
Внедрение Битрикс24 с нуляот 1 неделиот 70 000 ₽
От чего зависит сумма
- CMS сайта. Готовый модуль обмена или связка через API.
- Учётная система. МойСклад подключаем сами, для других систем нужна отдельная оценка.
- Каналы. Мессенджеры, телефон, чат-бот, маркетплейсы.
- Нужна ли CRM целиком. Иногда хватает связки сайта с МойСклад и мессенджеров.
Лицензии Битрикс24 оплачиваются вендору напрямую, лицензию amoCRM можно оформить через нас. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают интернет-магазины
Нужна ли CRM, если в админке сайта есть заказы?
Админка хорошо ведёт заказы из корзины. CRM нужна, когда заметная часть продаж идёт через мессенджеры и телефон, а покупателей надо возвращать за повторной покупкой.
Сколько стоит CRM для интернет-магазина?
Связка сайта с CRM — от 30 000 ₽, МойСклад — от 60 000 ₽, мессенджеры — от 10 000 ₽. Внедрение Битрикс24 с нуля — от 70 000 ₽. Сумму пишем в смете после созвона.
Свяжете CRM с МойСклад?
Да: остатки видны в карточке заказа, заказ из CRM уходит в МойСклад, статус отгрузки возвращается в сделку.
Можно подключить маркетплейсы?
Заказы маркетплейсов удобно собирать через МойСклад: он подключается к площадкам, а мы связываем его с CRM и сайтом.
Сделаете обмен с 1С?
Интеграция с 1С сейчас не входит в наши услуги. Если учёт у вас в 1С, обмен настраивает ваш программист 1С, а мы подключаем сайт, мессенджеры и CRM.
Раздел 07 · Услуги
Услуги для интернет-магазина
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашего магазина
Расскажите, на какой CMS сайт, где ведёте склад и какая часть заказов идёт через мессенджеры. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.