Ошибка 01
CRM дублирует клубную программу
Визиты отмечают в двух системах, цифры быстро расходятся, и отчётам перестают верить.
Отрасль · Фитнес и клубы · Партнёр amoCRM
CRM для фитнес-клуба
Для фитнес-клубов, студий и сетей, где отдел продаж продаёт клубные карты и персональные тренировки. Расписание, пропуска и списание визитов остаются в клубной программе. В CRM ведём заявки, пробные тренировки, продления и возврат ушедших клиентов.
Внедрение amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели карты и продления
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели карты и продления
Раздел 01 · Путь сделки
Как клиент покупает клубную карту
Больше всего клиентов клуб теряет после пробной тренировки и в конце срока карты.
Заявка на пробнуюПотеря
Человек оставил заявку на сайте ночью, утром её разбирают вместе с остальными. Кому звонить первым, неясно.
Экскурсия по клубуРазброс
Менеджер провёл экскурсию и назвал цену карты. Итог встречи остался у него в голове.
РешениеПростой
Клиент хочет подумать до зарплаты или до акции. Без даты следующего контакта он пропадает.
ПродлениеУтечка
Карта заканчивается, продлить никто не предлагает. Клиент уходит в клуб рядом с новым домом.
ОттокИскажение
Сколько клиентов перестали ходить, видно только в отчёте клубной программы. Отдел продаж с ними не работает.
Раздел 02 · Выбор системы
amoCRM или Битрикс24 для фитнес-клуба
Клубная программа отвечает за вход и расписание. Выбор CRM зависит от размера сети и задач управляющих.
amoCRM
Подходит отделу продаж клуба: звонки, мессенджеры, воронка пробной тренировки и продлений.
- Роботы напоминают о пробной и ставят задачу после неё.
- Отдельная воронка для продлений и возврата.
- Боты в мессенджерах записывают на пробную.
Битрикс24
Подходит сети, где кроме продаж нужны задачи для управляющих клубов, регламенты и обучение персонала.
- Клубы с общей базой и разными правами.
- Задачи и регламенты для управляющих.
- Контакт-центр с открытыми линиями.
Для отдела продаж клуба обычно берём amoCRM, клубную программу она не заменяет. Если у программы есть API, передаём в CRM дату окончания карты, чтобы задачи на продление ставились сами.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для фитнес-клуба
Состав для одного клуба. Для сети добавляются права по клубам и общие отчёты.
Воронка пробной тренировки
Заявка, записан, пришёл, экскурсия, покупка карты. Не пришёл — задача перезвонить и перенести пробную.
Внедрение amoCRMТелефония отдела продаж
Звонки распределяются между менеджерами смены, запись разговора хранится в карточке.
IP-телефония и CRMБот для записи
Бот в MAX принимает заявку на пробную и отвечает на вопросы про расписание и карты.
Боты для MAXЧат-бот на сайте
Ловит посетителей вечером, когда отдел продаж не работает, и передаёт заявку в CRM.
Чат-ботыПродления
Дата окончания карты в карточке клиента. Заранее CRM ставит задачу предложить продление.
Возврат ушедших
Отдельная воронка для тех, кто не продлил карту: причина ухода из списка и повторное предложение.
Сопровождение amoCRMПерсональные тренировки
Пакеты персональных тренировок продаются в своей воронке, тренер указан в карточке.
План-факт по клубам
Ежедневный отчёт по продажам каждого клуба: план, факт, конверсия пробной в покупку.
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в фитнесе
Встречаем их, когда клуб завёл CRM сам.
Ошибка 02
Пробной нет в воронке
Пробная тренировка — главный шаг продажи. Если её нет в стадиях, не видно, где клиент отказался.
Ошибка 03
Продления вне CRM
Отдел продаж работает только с новыми клиентами, продлениями занимается ресепшен, когда есть время.
Ошибка 04
Причина отказа — «дорого»
Одна причина на все случаи ничего не объясняет. Справочник причин: далеко от дома, неудобное расписание, выбрал другой клуб, цена.
Ошибка 05
Акции всей базе
Сообщение об акции получают и действующие клиенты, и те, кто давно ушёл. Сегменты по статусу карты делаем в CRM.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для фитнес-клуба
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Бот для MAXот 40 000 ₽
Чат-бот для сайта или Telegramот 40 000 ₽
Сквозная аналитика Roistatот 60 000 ₽
От чего зависит сумма
- Клубы. Один клуб или сеть с правами по клубам и общими отчётами.
- Клубная программа. Нужна ли связка с ней и есть ли у неё API.
- Каналы. Телефония, мессенджеры, боты, чат на сайте.
- Аналитика. Отчёты в CRM или сквозная аналитика по рекламе.
Лицензию amoCRM оформляем через нас как партнёры, по тарифам вендора. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают фитнес-клубы
Сколько стоит CRM для фитнес-клуба?
Внедрение amoCRM — от 60 000 ₽, срок — от 1 недели на один клуб. Телефония — от 40 000 ₽, чат-бот — от 40 000 ₽. Сумму для сети пишем в смете после созвона.
У нас есть программа для клуба. Зачем CRM?
Программа отвечает за вход, расписание и списание визитов. Отделу продаж нужны задачи, звонки, переписка и воронка пробной тренировки. Это и берёт CRM.
Можно одну CRM на сеть клубов?
Да. База общая, у каждого клуба свои менеджеры и права, руководитель сети видит план-факт по всем клубам.
Как не терять заявки, пришедшие ночью?
Чат-бот и бот в мессенджере принимают заявку в любое время и ставят задачу первой смене. Утром менеджер видит список со временем обращения.
Как вернуть клиентов, которые не продлили карту?
Заводим отдельную воронку: причина ухода, предложение, повторный контакт. Чтобы задачи ставились сами, нужна дата окончания карты в CRM — вручную или из клубной программы по API.
Раздел 07 · Услуги
Услуги для фитнес-клуба
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашего клуба
Расскажите, сколько у вас клубов, какая клубная программа и откуда приходят заявки. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.