Услуга · ИИ и боты · amoCRM и Битрикс24
Для компаний, где заявки и обращения уже идут через amoCRM или Битрикс24, но разбирают их руками. Агент читает сделку и переписку, ставит тег, задачу и этап по вашим правилам. Каждое его решение попадает в журнал, спорные случаи уходят менеджеру.
Раздел 01 · Показания
Агент окупается там, где одно и то же решение принимается много раз в день и выводится из данных.
Вопросы в продажи, поддержку и бухгалтерию падают в один канал. Каждое утро кто-то раскладывает их по людям вручную.
Менеджер читает каждое обращение, чтобы понять продукт, регион и бюджет, и только потом решает, кому его отдать.
Сделки неделями стоят на одном этапе, клиенту никто не напомнил. Руководитель находит их, когда листает воронку.
Показатели за неделю перед планёркой собирают из CRM и аналитики руками, и каждый раз выходит немного по-разному.
Пришедшую оплату сверяют со счётом в CRM глазами. Расхождение всплывает при сверке в конце месяца, когда разбираться уже дорого.
Раздел 02 · Состав работ
Один агент закрывает один сценарий: квалификацию входящих, разбор обращений по очередям, дожим зависших сделок, отчёт руководителю или сверку оплат. Точный состав фиксируем в смете.
Заполняются ли поля сделки, лежит ли переписка в CRM или в телефонах менеджеров, есть ли история закрытых сделок.
Черновую логику агента прогоняем по сделкам за последний квартал. Сразу видно, где он путается: в бюджете, в продукте, в распознавании отказа.
Письменно фиксируем, что агент читает, какие поля и этапы меняет и в каких случаях отдаёт задачу человеку.
Условия перехода между этапами, правила эскалации и лимит расходов на модель пишем кодом под ваш отдел.
Агент читает поля и историю сделки, ставит задачи и меняет этап через API amoCRM или Битрикс24. Результат виден в той же карточке, где работает менеджер.
Модель возвращает структуру, код сверяет её со схемой. Несуществующий этап или текст в числовом поле в CRM не попадут: такое обращение уходит в ручную очередь с причиной.
Ниже порога агент ничего не меняет в сделке и ставит менеджеру задачу с пометкой «проверить». Порог задаём явно при настройке.
Что агент увидел, какое правило сработало и что изменил в CRM. По журналу разбираем спорные сделки и откатываем ошибки.
Когда сценариев несколько, каждый агент отвечает за свой участок: первый квалифицирует заявку, второй готовит предложение по параметрам сделки, третий следит за просрочкой.
Раздел 03 · Протокол
Срок называем в смете: он зависит от сценария и от того, в каком состоянии данные в CRM. Связка агентов идёт дольше одного.
бесплатно
Выбираем один сценарий, где решение повторяется и выводится из данных сделки.
от 2 часов
Состав работ, стоимость этапов и расчёт расходов на модель. Этап оплачивается до старта.
до разработки
Поля, переписка, история сделок и прогон черновой логики. Данных нет — сначала настраиваем их сбор отдельной строкой сметы.
по смете
Логика, схема ответа, порог уверенности, журнал, подключение к CRM.
перед запуском
Сравниваем решения агента с решениями ваших сотрудников и правим правила там, где они разошлись.
2 рабочих дня
Проверяете работу агента по журналу и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.
Раздел 05 · На что смотрим
Чаще всего их находим в пилотах, которые компании собирали своими силами.
Ошибка 01
Руководитель спрашивает выручку за неделю и получает правдоподобное число, которого нет ни в одном отчёте. Мы ставим такого агента поверх хранилища: вопрос превращается в запрос к ClickHouse или API Roistat, и число приходит из источника.
Ошибка 02
Через месяц в воронке появляются этапы, которых нет, пустые поля и текст там, где ждали число. У нас каждый ответ проходит проверку по схеме, при несовпадении обращение уходит человеку с пометкой о причине.
Ошибка 03
Квалификация, предложение и дожим сведены в одну инструкцию, и ошибка на любом шаге ломает всю цепочку. Делим процесс на агентов с одним участком у каждого, контекст они передают друг другу через CRM.
Ошибка 04
Сделка ушла не на тот этап, и никто не может объяснить почему. Каждую операцию агента пишем в журнал: вход, сработавшее правило, действие, ответ системы.
Ошибка 05
Провайдер обновил модель или кто-то поправил инструкцию, и качество разметки незаметно поплыло. Перед каждым изменением прогоняем контрольный набор и сравниваем ответы, версию модели фиксируем в конфигурации.
Раздел 06 · Вопросы
Раздел 07 · Смежные работы
Направление на обратную связь
Расскажите, какую рутину хотите снять и в какой CRM работает отдел. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.