Ошибка 01
CRM вместо учётной программы
Заказ-наряды и склад пытаются вести в CRM, и приёмщики работают в двух системах. Учёт оставляем в отраслевой программе, клиентов и переписку — в CRM.
Отрасль · Автосервис · Партнёр amoCRM
CRM для автосервиса
Для автосервисов и сетей СТО, где запись идёт по телефону и в мессенджерах, а клиента после ремонта никто не зовёт на следующее обслуживание. Заказ-наряды и склад запчастей остаются в вашей учётной программе. CRM берёт на себя обращения, запись и возврат клиентов.
Внедрение amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели запись и повторные ТО
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели запись и повторные ТО
Раздел 01 · Путь сделки
Как идёт работа с клиентом в автосервисе
Где сервис теряет клиента до визита и после него.
Звонок в час пикПотеря
Мастер-приёмщик занят с клиентом у машины, телефон звонит без ответа. Перезвонить некому, и человек записывается в соседний сервис.
ЗаписьРазброс
Часть клиентов записана в журнале, часть — в мессенджере администратора. Двойная запись на один пост выясняется утром.
ДефектовкаПростой
При осмотре нашли дополнительную работу. Согласование идёт звонками, машина занимает пост, пока владелец думает.
ВыдачаИскажение
Итоговая сумма отличается от названной при записи. Почему выросла цена, в истории клиента не видно.
После ремонтаУтечка
Дата следующего обслуживания и рекомендации мастера остаются в заказ-наряде. К следующему ТО клиент уже не помнит, где чинился.
Раздел 02 · Выбор системы
amoCRM или Битрикс24 для автосервиса
Отраслевая программа ведёт заказ-наряды и склад. CRM нужна для того, что происходит до и после визита.
amoCRM
Подходит сервису, которому важно не пропускать обращения и возвращать клиентов.
- Звонки, WhatsApp, Telegram и MAX собираются в ленте сделки.
- Воронка «обращение → запись → в работе → выдан» с роботами-напоминаниями.
- Боты записывают клиента и сообщают, что машина готова.
Битрикс24
Подходит сети сервисов, где кроме продаж нужны задачи между филиалами, кузовным цехом и закупкой запчастей.
- Филиалы с разными правами и общей базой клиентов.
- Задачи на заказ запчастей с контролем сроков.
- Открытые линии для мессенджеров и онлайн-чата сайта.
Одиночному сервису и небольшой сети обычно хватает amoCRM рядом с учётной программой. Если у программы для заказ-нарядов есть API, данные о визите можно передавать в CRM автоматически. Это отдельная разработка, её объём оцениваем после знакомства с программой.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для автосервиса
Состав зависит от числа постов, филиалов и каналов записи.
Телефония и пропущенные
Входящий звонок находит клиента по номеру или заводит нового. Пропущенный вызов становится задачей с таймером, запись разговора лежит в карточке.
IP-телефония и CRMВоронка записи
Стадии: обращение, записан, машина в сервисе, согласование допработ, выдан. На стадиях робот ставит задачу или отправляет клиенту сообщение.
Внедрение amoCRMКлиент и автомобиль
Марка, модель, год, VIN и пробег при последнем визите. Если у клиента несколько машин, у каждой своя история обслуживания.
Мессенджеры приёмщиков
WhatsApp и Telegram через Wazzup24. Приёмщик отвечает из CRM, фото повреждений и счёт сохраняются в сделке.
Мессенджеры через Wazzup24Бот в MAX
Запись, подтверждение визита и сообщение «машина готова». Клиенту не нужно звонить, чтобы узнать статус.
Боты для MAXНапоминание о следующем ТО
При выдаче мастер указывает дату следующего обслуживания. Ближе к ней CRM отправляет клиенту напоминание и ставит администратору задачу.
Связка с учётной программой
Если у программы есть API, передаём в CRM сумму и состав визита. Без связки сумму вносит приёмщик при выдаче машины.
Сервисы между системамиИсточники обращений
Метка у каждой заявки: карты, сайт, реклама, рекомендация. Видно, какой канал приводит клиентов, которые возвращаются.
Коллтрекинг
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в автосервисе
С этим к нам приходят сервисы, которые уже пробовали CRM.
Ошибка 02
Клиент без автомобиля
В карточке только имя и телефон. Когда машину пригоняет водитель или звонит супруга владельца, историю не найти. Ищем клиента и по номеру телефона, и по госномеру.
Ошибка 03
Одна рассылка на всю базу
Сезонное сообщение всем подряд раздражает и попадает в спам. Напоминание привязываем к дате визита конкретного клиента.
Ошибка 04
Пропущенные без хозяина
Звонки на общий номер никто не считает своими. У пропущенного вызова есть ответственный и срок перезвона.
Ошибка 05
Допработы согласуют голосом
Потом клиент спорит о сумме. Перечень работ с ценой уходит в мессенджер и сохраняется в сделке.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для автосервиса
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Мессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽
Бот для MAXот 40 000 ₽
Связка с учётной программой по APIесли у программы есть APIот 140 000 ₽
От чего зависит сумма
- Филиалы и посты. Один сервис и сеть с общей базой клиентов настраиваются по-разному.
- Каналы записи. Телефон, мессенджеры, сайт, бот: каждый канал подключаем отдельно.
- Связка с программой. Есть ли у учётной программы API и какие данные из неё нужны в CRM.
- Автоматические сообщения. Напоминания, статусы ремонта, запросы отзывов.
Лицензию amoCRM оформляем через нас как партнёры, по тарифам вендора. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают владельцы автосервисов
Нужна ли CRM, если уже есть программа для автосервиса?
Программа ведёт заказ-наряды и склад. CRM закрывает то, что происходит до и после визита: обращения, запись, согласования и возврат клиента. Если обращения в вашей программе уже ведутся удобно, CRM может не понадобиться. Это разбираем на созвоне.
Сколько стоит CRM для автосервиса?
Внедрение amoCRM — от 60 000 ₽, срок — от 1 недели. Телефония — от 40 000 ₽, мессенджеры — от 10 000 ₽. Сумму по вашему сервису пишем в смете после созвона.
Можно записываться через мессенджер без звонка?
Да, через бота в MAX или Telegram. Бот уточняет машину и удобное время, заявка приходит в CRM, администратор подтверждает запись. Бот для MAX стоит от 40 000 ₽.
Как напомнить клиенту о ТО?
При выдаче автомобиля администратор ставит дату следующего визита. Ближе к ней CRM отправляет сообщение, а если клиент не ответил, ставит задачу позвонить.
У нас несколько сервисов. Одна CRM на всех?
Да. База клиентов общая, у каждого филиала своя воронка и свои права. Руководитель сети видит все точки в одном отчёте.
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашего сервиса
Расскажите, сколько у вас постов и филиалов и в какой программе ведёте заказ-наряды. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.