Партнёр amoCRM · Бизнес-партнёр 1С-Битрикс · по всей России
MAX Telegram +7 (495) 108-01-23
Обсудить задачу

Услуга · Аналитика · Партнёр Roistat

Подключение коллтрекинга к amoCRM и Битрикс24

Для компаний, где заметная часть клиентов звонит, а в отчётах видны только клики и формы. Подключаем подмену номеров, и каждый звонок приходит в сделку с каналом, кампанией, объявлением и ключевым словом. Маркетолог перестаёт гадать, какая реклама приносит звонки.

Подключение
от 30 000 ₽ Срок
по согласованию Номера
по трафику динамика и статика
Обсудить коллтрекинг

или напишите в MAX / Telegram

Раздел 01 · Показания

Когда нужен коллтрекинг

Типичные картины, с которыми приходят за подменой номеров.

Отчёт по рекламеИскажение

Директ и таргет показывают заявки с форм, звонки лежат в графе «прямые заходы». Кампании, которые приводят звонящих, выглядят убыточными, и их отключают.

Один номер на всёРазброс

Номер с сайта напечатан на визитках, в карточке на Картах и на щите у дороги. Какой из каналов вообще работает, выяснить нельзя.

Коллтрекинг стоитУтечка

Сервис подключили давно, в его кабинете у звонков есть источник. В сделке amoCRM или Битрикс24 поле источника пустое.

ПропущенныеПотеря

Вечерний звонок никто не взял, и в CRM о нём нет ни следа. Утром менеджер не знает, кому перезванивать.

Звонков единицы, заявки идут формами и в мессенджеры? Тогда номера будут стоить дороже пользы, и на созвоне мы так и скажем. Если продажи не ведутся в CRM, начинать стоит с amoCRM или Битрикс24.

Раздел 02 · Состав работ

Что входит в подключение коллтрекинга

Базовый набор работ. Окончательный список пишем в смете под ваши каналы.

  1. Разбор каналов

    Выписываем, откуда звонят: контекст, таргет, поиск, Карты, печать, наружная реклама. Каждому каналу выбираем динамику или статику.

  2. Расчёт пула номеров

    Смотрим посещаемость в Метрике по часам и считаем, сколько номеров нужно для динамики с запасом на пики. Бюджет на номера вы видите до оплаты.

  3. Динамическая подмена

    Ставим скрипт на сайт. Каждый посетитель видит свой номер, и звонок привязывается к его визиту вплоть до ключевого слова.

  4. Статические номера

    Отдельный номер на визитки, листовки, щиты и карточку в Яндекс Картах. Видно, окупается ли канал.

  5. Проверка всех мест с номером

    Шапка, подвал, контакты, мобильная версия, ссылки для набора в одно касание, всплывающие окна.

  6. Связка с CRM

    Звонок создаёт сделку или находит существующую по номеру клиента. Источник, кампания и ключ пишутся в поля, запись — в карточку.

  7. Пропущенные и нерабочее время

    Неотвеченный или ночной вызов попадает в CRM задачей на перезвон ответственному.

АКТ ВЫДАЧИФОРМА № 14
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Что остаётся у вас после подключения

Карта номеров
Какой номер закреплён за каким каналом и сколько номеров в динамическом пуле.
Работающая подмена
Скрипт на сайте и статические номера на офлайн-носителях, проверенные контрольными звонками.
Поля источника в CRM
Канал, кампания, объявление и ключевое слово в карточке сделки. Всё настроенное остаётся в вашей CRM, пользуетесь бессрочно.
Доступы
Кабинет коллтрекинга оформлен на вашу компанию, счёт за номера приходит вам от вендора.
Памятка
Как добавить номер под новый канал и что проверить, если метки пропали.
ВНЕ СМЕТЫФОРМА № 14-Б
ОТДЕЛЬНО

Что не входит и оплачивается отдельно

  • Номера и минуты. Абонентскую плату и переадресацию оплачиваете вендору коллтрекинга напрямую, по его тарифам.
  • Связка АТС с CRM, если телефония ещё не подключена: IP-телефония и CRM, от 40 000 ₽.
  • Окупаемость рекламы с учётом звонков — это сквозная аналитика Roistat, от 60 000 ₽.
  • Разбор содержания разговоров: речевая аналитика, от 60 000 ₽.
  • Настройка и ведение рекламных кампаний. Метки ставит ваш маркетолог или подрядчик по рекламе, мы даём требования к ним.
  • Присмотр за пулом при росте трафика. Это сопровождение по отдельному договору.

Раздел 03 · Протокол

Этапы подключения

Срок зависит от числа каналов и от того, связана ли телефония с CRM. Называем его в смете.

  1. 01

    Созвон и бриф

    бесплатно

    Выясняем, какие каналы приводят звонки и где сейчас стоит телефония. Просим гостевой доступ к Метрике.

  2. 02

    Смета и расчёт номеров

    от 2 часов

    Присылаем состав работ, цену этапа и сколько номеров нужно. Этап оплачивается до старта.

  3. 03

    Номера и подмена

    после оплаты

    Подключаем номера в кабинете на вашу компанию, ставим скрипт на сайт, раздаём статические номера по носителям.

  4. 04

    Связка с CRM

    до запуска

    Поля источника, создание сделки по звонку, запись в карточке, задачи на пропущенные.

  5. 05

    Контрольные звонки

    перед сдачей

    Звоним с каждого канала и сверяем метки в сделках.

  6. 06

    Приёмка

    2 рабочих дня

    Смотрите звонки в CRM на живом трафике и подписываете акт.

Раздел 04 · Стоимость

Сколько стоит подключение коллтрекинга

Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.

Коллтрекингсрок — по согласованиюот 30 000 ₽
IP-телефония и CRMесли АТС ещё не связана с CRMот 40 000 ₽
Сквозная аналитика Roistatокупаемость каналов со звонкамиот 60 000 ₽
Речевая аналитикарасшифровка и оценка разговоровот 60 000 ₽
Разовые правкиновый канал, новый номер5 500 ₽/час

От чего зависит цена

  • Число каналов. Один сайт с контекстом и десяток офлайн-носителей с отдельными номерами — разный объём разметки.
  • Устройство сайта. На конструкторе номер обычно меняется в одном месте, на самописном сайте ищем его по шаблонам и виджетам.
  • Телефония. Если АТС уже отдаёт звонки в CRM, остаётся настроить поля. Если нет, сначала подключаем её.
  • Правила по повторным звонкам. Новая сделка на каждый звонок или поиск существующей — логика, которую нужно описать и проверить.
По умолчанию ставим коллтрекинг Roistat: звонок сразу попадает туда, где считается окупаемость. Если у вас уже работают Calltouch, Comagic или UIS, подключаем их.

Раздел 05 · На что смотрим

Типовые ошибки в коллтрекинге

Это находим в чужих подключениях чаще всего. Каждую проверяем до сдачи своего.

Ошибка 01

Пул меньше трафика

На номерах сэкономили, и один номер за день видят несколько человек. Звонок склеивается с чужим визитом, канал в отчёте выглядит убыточным. Пул считаем от посещаемости в пиковые часы.

Ошибка 02

Динамика там, где нужна статика

Динамический номер напечатали на листовке или указали в карточке на Картах. Он уходит другому посетителю, и звонки с листовки приписываются случайной рекламе. Офлайну даём постоянные номера.

Ошибка 03

Подмена стоит не везде

В мобильной версии, в ссылке для набора или во всплывающем окне остался старый номер. Звонки со смартфонов приходят без метки. Проходим все места с номером на обоих типах устройств.

Ошибка 04

Источник не доезжает до сделки

В кабинете коллтрекинга звонок размечен, в CRM поле пустое: интеграция передаёт номер клиента и запись, метку теряет. Проверяем поле в самой сделке.

Ошибка 05

Повторный звонок перетирает первый

Клиент пришёл из поиска, через неделю перезвонил с визитки. Интеграция создала вторую сделку или переписала источник, и первый канал потерял продажу. Заранее решаем с вами, по какому касанию считать сделку, и настраиваем поиск дубля по номеру.

Ошибка 06

В отчёте только разговоры

Пропущенные и спам не разделены: первые теряются, второй раздувает канал. Пропущенный ставим задачей на перезвон, мусорные вызовы отсекаем по длительности и чёрному списку.

Раздел 06 · Результаты работы

Источник звонков в сделках производителя дверей

Цифры из проекта. Клиент обезличен.

Анализ № 04amoCRM · ведение

Metako · производство стальных дверей

ПоказательРезультат
Сделки со звонков с меткой источника95 %

Что сделалиСервис переносит источник звонка из журнала Roistat в сделку amoCRM.

Открыть анализ

Коллтрекинг Roistat у клиента уже работал, но с 25 июля 2026 года сделки со звонков перестали получать источник. Мы написали сервис, который по расписанию берёт журнал звонков Roistat и дописывает источник в сделку amoCRM, и включили запись метки для каналов с постоянным номером, где её не было.

Теперь 95 % сделок со звонков получают метку источника без участия менеджера. Если сервис разметки падает, приходит уведомление.

Сертификат партнёра Roistat на имя Бердников Никита АлександровичОткрыть

Статус партнёра

Сертификат партнёра Roistat

Сквозную аналитику и коллтрекинг строим на Roistat как партнёр системы. Сертификат выписан на Никиту Бердникова — он ведёт проекты по аналитике в компании.

Направление
сквозная аналитика

Раздел 07 · Вопросы

Что спрашивают о коллтрекинге

Сколько стоит подключение и сами номера?
Наша работа — от 30 000 ₽, точная сумма с разбивкой по этапам приходит в смете. Номера и минуты оплачиваются вендору коллтрекинга по его текущим тарифам. Бюджет на номера считаем по вашему трафику до старта, чтобы он не стал сюрпризом.
Сколько номеров нужно нашему сайту?
Для динамической подмены число номеров считаем от посещаемости в пиковые часы с запасом. Для офлайна берём по номеру на канал независимо от посещаемости. Точное число считаем по вашей Метрике: меньше нужного — звонки склеиваются, больше — переплата.
Клиентов не смутит чужой номер на сайте?
Номера берём в коде вашего города или федеральные 8-800. Звонок переадресуется на вашу линию, клиент говорит с тем же менеджером. Для него ничего не меняется, для вас у звонка появляется источник.
Телефонию придётся менять?
Как правило, нет. Подменные номера переадресуются на существующую линию, схема распределения звонков остаётся прежней. Менять стоит, только если АТС не отдаёт записи и события наружу: такой звонок не связать с CRM.
У нас уже стоит Calltouch. Переходить на Roistat?
Не обязательно. Если переезд обойдётся дороже, чем даст, оставляем ваш сервис и довозим его данные до CRM. Roistat предлагаем под сквозную аналитику: номер, визит, сделка и выручка лежат в одной системе, и два отчёта не приходится сверять.
Кто следит за номерами после запуска?
После сдачи у вас 2 рабочих дня на приёмку. Дальше новые каналы и рост трафика можно вести по нашей памятке своими силами или отдать нам по договору сопровождения: пакеты часов от 50 000 ₽/мес, реакция в течение 1 рабочего часа.

Отрасли

Для каких отраслей

Все отрасли

Раздел 08 · Смежные работы

Связанные услуги

Вся аналитика

Направление на обратную связь

Обсудим коллтрекинг на созвоне

Расскажите, какие каналы приводят звонки и какая у вас телефония. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.

Обсудить коллтрекинг
MAX TG Обсудить задачу