Ошибка 01
Скорость держат на дисциплине
Менеджерам велят отвечать быстрее, и первую неделю это работает. Первый ответ отдаём автоматике, контроль — таймеру на заявке.
Отрасль · Клининг · Партнёр amoCRM
CRM для клининговой компании
Для клининговых компаний, где клиент пишет сразу в три сервиса и заказывает у того, кто ответил первым. Делаем внедрение CRM для клининговой компании на amoCRM: заявки с сайта, Авито, звонков и мессенджеров приходят в одну очередь, разовые уборки и регулярные ведутся в разных воронках, повторный заказ система предлагает сама.
Внедрение amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели скорость ответа и повторные уборки
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели скорость ответа и повторные уборки
Раздел 01 · Путь сделки
Где клининг теряет клиентов
Сделка короткая, цена промедления высокая. Потери идут на каждом шаге.
Вечерняя заявкаПотеря
Клиент оставил заявку на сайте после конца смены. Утром менеджер перезванивает, а уборку уже заказали у соседей.
Авито и WhatsAppРазброс
Часть заявок в личном кабинете Авито, часть в телефоне менеджера, часть в общем чате. Кто кому ответил, не видно.
РасчётИскажение
Цену называют по памяти: площадь, окна, санузлы, химчистка мебели. У двух менеджеров одна квартира стоит по-разному.
Выезд бригадыПростой
Адрес, время и доступ в квартиру передают бригаде голосом. Бригада едет не туда или приезжает без нужной химии.
После уборкиУтечка
Довольный клиент мог бы заказывать каждый месяц, но ему никто не предложил. Через полгода он не помнит, кто у него убирал.
Раздел 02 · Выбор системы
amoCRM или Битрикс24 для клининга
Клининг продаёт в переписке и по телефону, поэтому главное в CRM — скорость ответа и работа с базой.
amoCRM
Подходит большинству клининговых компаний: короткая сделка, много мессенджеров, важна реакция.
- WhatsApp, Telegram, MAX и Авито в ленте сделки, ответ из одного окна.
- Salesbot сам пишет клиенту первым и уточняет адрес и площадь.
- Воронки разовых и регулярных уборок с роботами на этапах.
Битрикс24
Подходит сети с несколькими городами, собственным складом химии и штатом бригадиров, которым нужны задачи и графики.
- Задачи бригадам с чек-листом объекта и фото в отчёте.
- Филиалы с разными правами и общей базой клиентов.
- Открытые линии для мессенджеров и чата на сайте.
Одной компании в одном городе обычно хватает amoCRM. Если бригадами нужно управлять задачами и графиком внутри CRM, смотрим в сторону Битрикс24 — разбираем на созвоне.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для клининговой компании
Состав зависит от каналов заявок, числа районов и доли регулярных клиентов.
Все каналы в одну очередь
Сайт, звонки, WhatsApp, Telegram и Авито создают сделку сами. У каждой заявки есть ответственный и источник.
Мессенджеры через Wazzup24Первое сообщение без менеджера
Сразу после заявки клиент получает ответ и вопросы про адрес, площадь и дату. Менеджер подключается к диалогу, где данные уже собраны.
Боты для MAXРаспределение по районам
Заявка уходит менеджеру нужной зоны с учётом загрузки. Если её не взяли в работу вовремя, она переходит следующему, руководитель получает уведомление.
Две воронки
Разовая уборка — одна сделка. Регулярная — договор с графиком выездов. Регулярные клиенты не попадают в воронку новых заявок и не сбивают конверсию.
Внедрение amoCRMКарточка объекта
Тип уборки, площадь, окна, санузлы, доступ, домашние животные. Бригада получает всё это до выезда, цена считается по одним правилам.
Повторные и сезонные уборки
После первой уборки система предлагает регулярный график. Весной напоминает про мытьё окон, перед праздниками — про генеральную уборку.
Телефония и пропущенные
Звонок находит клиента по номеру, запись разговора лежит в сделке. Пропущенный вызов становится задачей на перезвон.
IP-телефония и CRMОтчёт о скорости ответа
Время первого ответа, конверсия по источникам, средний чек и загрузка бригад по районам в одном отчёте.
Разработка дашбордов
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в клининге
С этим приходят компании, которые уже пробовали CRM и вернулись к чату.
Ошибка 02
Регулярные клиенты в общей воронке
Каждая плановая уборка заводится новой сделкой. Конверсия растёт на бумаге, а сколько новых клиентов пришло с рекламы, не видно.
Ошибка 03
Авито мимо CRM
Менеджер отвечает в приложении Авито, сделка появляется, только когда клиент согласился. Сколько стоила заявка с площадки, посчитать нельзя. Сообщения и звонки с Авито заводим в сделку сразу.
Ошибка 04
Цена в голове менеджера
Каждый считает по-своему, скидки раздают без правил. Параметры объекта делаем полями, расчёт — по единым правилам.
Ошибка 05
Рассылка всем подряд
Одно сообщение про скидку на окна уходит всей базе и попадает в спам. Напоминание привязываем к дате последней уборки конкретного клиента.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для клининга
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
Мессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽
Интеграция Авито и amoCRMот 15 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Бот для MAXзапись и подтверждение выездаот 40 000 ₽
От чего зависит сумма
- Каналы заявок. Сайт, Авито, мессенджеры, телефон: каждый подключаем и проверяем отдельно.
- Районы и бригады. Правила распределения по зонам и загрузке.
- Регулярные клиенты. Графики выездов, автопродление, напоминания.
- Отчёты. Встроенных отчётов amoCRM или отдельный дашборд по районам и бригадам.
Лицензию amoCRM оформляем через нас как партнёры, по тарифам вендора. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают владельцы клининговых компаний
Зачем CRM, если заявки и так в WhatsApp?
Пока заявок несколько в день, чата хватает. На росте заявки теряются между менеджерами, никто не знает, ответили клиенту или нет, повторными заказами никто не занимается. CRM собирает каналы в одну очередь с ответственным и статусом.
Сколько стоит внедрение CRM для клининговой компании?
Внедрение amoCRM — от 60 000 ₽, срок — от 1 недели. Мессенджеры — от 10 000 ₽, Авито — от 15 000 ₽. Сумму по вашей компании пишем в смете после созвона.
Как работает распределение по районам?
По правилам под вашу структуру: район, тип уборки, загрузка менеджера. Корпоративные заявки уходят в свой отдел. Если заявку не взяли вовремя, она переходит дальше, и руководитель это видит.
Авито подключается? У нас оттуда много заявок.
Да. Сообщения и звонки с Авито приходят в amoCRM сделкой с источником, менеджер отвечает из CRM. Видно, сколько заявок и заказов дала площадка. Подробнее — интеграция Авито и amoCRM.
Как вернуть клиентов на повторную уборку?
После уборки менеджер отмечает, интересен ли клиенту график. Ближе к сезону или к дате, когда обычно заказывают снова, CRM отправляет сообщение и ставит задачу, если клиент не ответил.
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашей клининговой компании
Расскажите, откуда приходят заявки, сколько у вас районов и бригад и какая доля клиентов заказывает регулярно. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.