Услуга · amoCRM · Каналы заявок
Для компаний, которым Авито приносит заявки, а менеджеры отвечают в приложении площадки. Подбираем готовую интеграцию из маркетплейса amoCRM, ставим и настраиваем её: сообщение или звонок по объявлению создаёт сделку, менеджер отвечает из карточки, в сделке видно профиль и объявление.
Раздел 01 · Показания
Картина, которую мы видим у компаний с заметным потоком обращений с площадки.
Менеджеры отвечают покупателям из приложения Авито на телефоне. В amoCRM этих диалогов нет, руководитель не знает, кому ответили.
Звонки по объявлениям приходят с номеров Авито, и телефония сваливает разных людей в один контакт.
У компании профили по городам или направлениям, каждый менеджер сидит в своём. Сводной картины по каналу нет.
Сколько сделок принесло конкретное объявление, посчитать нельзя: заявки с Авито идут в CRM без метки.
Раздел 02 · Состав работ
Работаем на готовых интеграциях из маркетплейса amoCRM: подбираем решение под ваш поток обращений, ставим и настраиваем.
Сравниваем готовые интеграции маркетплейса по вашим задачам: сообщения, звонки, несколько профилей. Предлагаем ту, что закрывает их без доработок, и подключаем от вашего аккаунта.
Новое сообщение по объявлению создаёт сделку в выбранной воронке или находит открытую сделку этого покупателя.
Менеджер пишет из amoCRM, сообщение уходит в чат Авито. Ответы из приложения тоже забираем в сделку, чтобы история была полной.
Настраиваем, как интеграция заводит сделки по звонкам с объявлений, чтобы подменный номер Авито не склеивал разных покупателей.
В поля сделки пишем, из какого профиля и по какому объявлению пришло обращение. По ним строятся отчёты amoCRM.
Обращение из профиля филиала уходит его менеджеру или в его воронку. Руководитель видит сводную картину по каналу.
Когда один человек пишет по двум объявлениям и звонит по третьему, решаем, заводить одну сделку или несколько. Правила согласуем заранее и настраиваем в интеграции.
Как отвечать из карточки, где искать чат по объявлению и что делать, если сообщение не появилось в сделке.
По отдельной смете: объявления выгружаются из каталога в amoCRM или учётной системе, цены и наличие обновляются без ручного ведения.
Раздел 03 · Протокол
Срок зависит от числа профилей и того, что должна уметь интеграция: только сообщения или ещё звонки и распределение.
бесплатно
Смотрим профили, объём обращений и как менеджеры отвечают покупателям сейчас.
от 2 часов
Какую интеграцию ставим, состав работ и цена по этапам.
до настройки
Ставим выбранную интеграцию из маркетплейса amoCRM и подключаем профили Авито от вашего аккаунта.
по смете
Сделки, ответы, звонки, поля профиля и объявления, склейка и распределение.
перед запуском
Пишем и звоним по объявлениям из разных профилей. Первую неделю просим менеджеров отвечать из amoCRM, так быстрее видны неровности.
2 рабочих дня
Проверяете сделки с Авито на живом потоке и подписываете акт.
Раздел 04 · Стоимость
Цены указаны «от». Точную стоимость считаем под вашу задачу после созвона.
Раздел 05 · На что смотрим
Поломки, которые мы закрываем в каждом проекте с Авито.
Ошибка 01
Телефония создаёт контакт по номеру входящего, а звонки с площадки идут с номеров Авито. Все звонки с объявлений падают в одну карточку. Настраиваем интеграцию так, чтобы звонки с разных объявлений заводили отдельные сделки.
Ошибка 02
Пока у менеджера открыто приложение Авито, часть ответов уходит оттуда, и в карточке остаются дыры. Забираем в сделку и сообщения, отправленные из приложения.
Ошибка 03
Автоматическое объединение сделок назад не откатить. Если правило не продумано, разные покупатели сливаются в одного. Правила склейки согласуем с руководителем до запуска.
Ошибка 04
Готовую интеграцию подключили и оплачивали с аккаунта подрядчика. Подрядчик ушёл — обмен встал, подключать приходится заново. Подключаем интеграцию от вашего аккаунта.
Ошибка 05
Сделки из разных профилей неотличимы: филиал не видит своих заявок, отчёт по городам не собрать. Профиль и объявление пишем в поля каждой сделки.
Раздел 06 · Результаты работы
Цифры из проекта. Клиент обезличен.
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Проекты в каталоге объектов | 57 |
| Сотрудники с доступом в amoCRM | 13 |
Что сделалиПеревезли продажи в amoCRM, собрали каталог объектов с выгрузкой объявлений на Авито.
Заявки в агентство шли с сайта, из соцсетей, с Авито, из мессенджеров и по телефону. После переезда из Битрикс24 в amoCRM мы собрали каталог объектов: в нём 57 проектов, объявления на Авито выгружаются из него.
Работают в системе 13 сотрудников: брокеры по России и менеджеры зарубежного отдела.
Открыть
Статус партнёра
Сертификат программы amoSTART выписан на «Лабораторию внедрений». На сайте amoCRM по ссылке ниже открывается тот же документ с ID партнёра и датой выдачи, а в каталоге партнёров — наша карточка.
Раздел 07 · Вопросы
Раздел 08 · Смежные работы
Направление на обратную связь
Расскажите, сколько у вас профилей и сколько обращений приходит с площадки. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.