Ошибка 01
Поле на каждую просьбу
Карточку наполняют полями под каждый вопрос руководителя, брокеры перестают их заполнять. В Realon к переезду накопилось 162 поля, после пересборки осталось 32.
Отрасль · Недвижимость · Партнёр amoCRM
CRM для агентства недвижимости
Для агентств и команд брокеров, у которых заявки приходят с Авито, сайта и из мессенджеров, а договорённости о показах живут в личных телефонах. Настраиваем CRM так, чтобы у каждого покупателя и продавца была одна карточка с историей, объектом и следующим шагом.
Внедрение amoCRM
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели продажа и аренда
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели продажа и аренда
Раздел 01 · Путь сделки
Как идёт сделка в агентстве недвижимости
Пять мест, где агентство чаще всего теряет клиента.
Отклик с АвитоПотеря
Покупатель пишет по объявлению вечером. Брокер отвечает утром, когда клиент уже договорился о показе в другом агентстве.
Подбор вариантовРазброс
Под запрос покупателя брокер ищет варианты в своей таблице. Коллега держит подходящий объект и о запросе не знает.
ПоказПростой
Показ назначили в мессенджере, напоминание никто не поставил. Впечатления клиента после показа не записали, и сделка висит в статусе «думает».
Две стороныИскажение
По одному объекту работают продавец и покупатель. Когда стороны ведут разные брокеры, комиссию и сроки сводят в переписке.
Ипотека и встречная продажаУтечка
Покупатель ждёт одобрения банка или продаёт свою квартиру. Через несколько месяцев о нём помнит только брокер, который к тому времени мог уволиться.
Раздел 02 · Выбор системы
amoCRM или Битрикс24 для агентства
Обе системы справятся. Разница в том, сколько людей участвует в сделке кроме брокера.
amoCRM
Удобна агентству, где продают брокеры, а основная работа — переписка и звонки.
- Отклики с Авито и сообщения из мессенджеров попадают в сделку, переписка хранится в карточке.
- Воронки покупки, продажи и аренды брокеры осваивают за пару встреч.
- Объекты можно вести списком и привязывать к сделкам покупателей.
Битрикс24
Подходит агентству с несколькими отделами: вторичка, новостройки, аренда, юристы и ипотечные брокеры.
- Объекты и ипотечные заявки ведутся смарт-процессами, связанными со сделкой.
- Задачи и согласования между брокером, юристом и руководителем идут в одном портале.
- Права доступа настраиваются по отделам и офисам.
Команде брокеров чаще подходит amoCRM. Если в сделке участвуют юристы, ипотечный отдел и несколько офисов, смотрим на Битрикс24. Realon мы перевезли из Битрикс24 в amoCRM: из десяти воронок у них работали три, и брокерам нужна была система проще.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для агентства
Типовой набор. Точный состав фиксируем в смете после созвона.
Воронки покупки, продажи и аренды
Стадии описываем событием: показ назначен, показ проведён, задаток внесён. Разные процессы — разные воронки, клиент при этом остаётся одним контактом.
Внедрение amoCRMКарточка объекта
Адрес, тип, цена, собственник, статус. Объект связан со сделками покупателей, которым его показывали, и с отзывами после показа.
Авито в CRM
Отклики и сообщения по объявлениям создают сделку с пометкой объявления. Каталог объектов можно выгружать в объявления из CRM.
Интеграция Авито и amoCRMМессенджеры брокеров
WhatsApp и Telegram подключаем через Wazzup24. Переписка остаётся в сделке, даже если брокер ушёл из агентства.
Мессенджеры через Wazzup24Телефония с записью
Звонок из карточки, запись разговора в сделке, пропущенный вызов сразу превращается в задачу ответственному брокеру.
IP-телефония и CRMКвалификация и причины отказа
Приоритет заявки и причина отказа из справочника. Руководитель видит, почему сделки закрываются без продажи: цена, ипотека, район, передумал.
Роли и доступы
Брокер видит своих клиентов, руководитель — свой отдел. Выгрузку базы оставляем только администратору.
Переезд без остановки
Переносим контакты, сделки и историю из таблиц или другой CRM. На время переезда новые заявки синхронизируются, брокеры продолжают работать.
Аудит перед переездом
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки в CRM агентства
Находим их в аккаунтах, которые достались агентству от прошлого подрядчика.
Ошибка 02
Воронка на каждого брокера
Личные воронки ломают общий отчёт и мешают передать клиента коллеге. Воронка описывает процесс, за брокера отвечает поле «ответственный».
Ошибка 03
Объекты живут в таблице
Брокер не видит, какие варианты уже показывали клиенту и что тот о них сказал. Связываем объекты со сделками, отзыв после показа делаем обязательным для перехода на следующую стадию.
Ошибка 04
Заявки с рекламных форм теряются
Формы из соцсетей иногда не доходят до CRM, и этого никто не замечает. В Realon мы поставили сверку: она сравнивает формы с amoCRM и заводит пропавшие заявки.
Ошибка 05
Долгие сделки без задачи
Клиент, который ждёт одобрения ипотеки, выпадает из работы. У открытой сделки должна быть задача с датой, сделки без задач руководитель видит отдельным списком.
Раздел 05 · Результаты работы
Недвижимость в наших проектах
Цифры из проекта Realon. Агентство новостроек обезличено и без цифр.
Анализ № 05amoCRM · 2,5 месяца
Realon · недвижимость в России и Таиланде
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Воронки продаж | 10 → 6 |
| Сделки, перенесённые из Битрикс24 | 2 895 |
| Поля в карточке сделки | 162 → 32 |
Что сделалиПеренесли продажи из Битрикс24 в amoCRM, завели роли для брокеров и зарубежного отдела, подключили телефонию, WhatsApp, формы из соцсетей и каталог объектов для Авито.
Ниша № 07Roistat · отчёты
Агентство по продаже новостроек в Краснодарском крае
Что сделалиСобрали Roistat, ежедневный отчёт «рука на пульсе» с планом и фактом, отдельные отчёты для отдела продаж и отдела маркетинга. Маркетолог оценивает качество трафика по сделкам.
Без отдельного разбора
Раздел 06 · Стоимость
Сколько стоит CRM для агентства
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
Интеграция Авито и amoCRMот 15 000 ₽
Мессенджеры через Wazzup24от 10 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
Аудит и приём amoCRM3 рабочих дняот 40 000 ₽
От чего зависит сумма
- Направления. Вторичка, новостройки, аренда и зарубежная недвижимость часто требуют своих воронок.
- База для переноса. Чистая таблица и выгрузка из старой CRM с историей звонков — разный объём.
- Каталог объектов. Список в CRM проще, чем каталог с выгрузкой в объявления.
- Каналы. Число номеров, мессенджеров и рекламных форм.
Лицензию amoCRM оформляем через нас как партнёры, по тарифам вендора. Лицензии Битрикс24 оплачиваются вендору напрямую.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают агентства недвижимости
Сколько стоит CRM для агентства недвижимости?
Внедрение amoCRM стоит от 60 000 ₽, срок — от 1 недели. Интеграции считаются отдельно: Авито — от 15 000 ₽, мессенджеры — от 10 000 ₽, телефония — от 40 000 ₽. Точную сумму пишем в смете после созвона.
Можно вести в одной CRM и продажу, и аренду?
Да. Если шаги разные, делаем отдельные воронки: у аренды цикл короче и документы другие. Клиент, который сначала снимал, а потом покупает, остаётся одним контактом со всей историей.
Брокеры переписываются со своих телефонов. История сохранится?
Личные WhatsApp и Telegram подключаем через Wazzup24, сообщения пишутся в сделку. Когда брокер уходит, переписка с клиентами остаётся у агентства.
CRM уже есть, но брокеры в ней не работают. С чего начать?
С аудита: смотрим воронки, поля и каналы и пишем, что пересобрать, а что убрать. Аудит amoCRM стоит от 40 000 ₽. Если решите переезжать, переносим базу с историей, как в проекте Realon.
Подойдёт ли amoCRM для зарубежной недвижимости?
Да. В Realon в одной amoCRM работают брокеры по России и зарубежный отдел: у каждого свои воронки, у ролей разные права доступа.
Раздел 08 · Услуги
Услуги для агентства недвижимости
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашего агентства
Расскажите, сколько у вас брокеров и откуда приходят заявки. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.