amoCRM или Битрикс24: сравнение и что выбрать

Мы внедряем и сопровождаем обе системы: мы партнёр amoCRM и Бизнес-партнёр 1С-Битрикс. Поэтому ниже нет оценок, какая CRM лучше. Мы описываем, как устроена каждая система и в каких задачах мы её предлагаем. Набор функций в обеих системах зависит от выбранной лицензии, и вендоры его меняют, поэтому перед покупкой состав сверяем с актуальными условиями на сайтах amoCRM и Битрикс24.

Коротко: чем отличаются amoCRM и Битрикс24

amoCRM — облачная CRM, построенная вокруг сделки: воронка продаж, переписка и звонки в карточке клиента, автоматические действия на этапах. Битрикс24 — набор сервисов для всей компании: кроме CRM в нём задачи и проекты, корпоративный мессенджер, видеозвонки, диск, календарь, контакт-центр и конструктор сайтов. Битрикс24 бывает облачным и коробочным (1С-Битрикс24 на своём сервере), amoCRM работает только в облаке.

Из этого следуют остальные отличия: сколько решений нужно принять при внедрении, какие задачи закрываются штатными средствами, а какие — интеграцией или разработкой.

Сделки и воронки

В amoCRM работа начинается со сделки. Заявка из подключённого канала попадает в воронку, менеджер принимает её в работу, и дальше сделка идёт по этапам. Воронок может быть несколько: например, новые продажи, повторные продажи, работа с партнёрами. В карточке сделки собраны контакт, компания, задачи, переписка, звонки и история изменений.

В CRM Битрикс24 есть лиды и сделки. Лид — первичное обращение, которое после квалификации превращается в сделку, контакт и компанию. Если этот шаг компании не нужен, CRM переключают в простой режим, и обращения сразу создаются сделками. Для работы за пределами продаж — договоров, заявок в сервис, заказов в производство — в Битрикс24 есть смарт-процессы: свои карточки со стадиями, полями и автоматизацией, связанные со сделкой.

Для отдела продаж обе системы закрывают основную работу. Разница появляется, когда в CRM нужно вести что-то кроме продаж.

Задачи, проекты и работа команды

В amoCRM задачи привязаны к сделкам, контактам и компаниям: позвонить, отправить КП, провести встречу. Просроченную задачу видят менеджер и руководитель, а создание задач можно автоматизировать на этапах воронки. amoCRM рассчитана на задачи по клиентам. Внутренние проекты с этапами, сроками и диаграммой Ганта компании обычно ведут в отдельном сервисе и связывают его с amoCRM интеграцией.

В Битрикс24 задачи и проекты — отдельный модуль: подзадачи, чек-листы внутри задачи, канбан, диаграмма Ганта, учёт времени, рабочие группы и проекты с участниками. Рядом корпоративный мессенджер, видеозвонки, календарь, диск и база знаний. Если компания хочет держать внутреннюю работу и продажи в одной системе, этот модуль — весомый довод за Битрикс24.

Облако и коробка

amoCRM работает только в облаке: сервер и обновления на стороне вендора, ставить на свои мощности ничего не нужно.

Облачный Битрикс24 тоже работает на серверах вендора и обновляется сам. Коробочную версию 1С-Битрикс24 покупают лицензией и ставят на свой сервер. Её выбирают, когда данные по внутренним требованиям компании должны храниться на своём сервере или нужна доработка серверного кода портала. У коробки появляется своя работа: сервер, его администрирование, установка обновлений. Если таких требований нет, мы советуем облако.

Телефония и мессенджеры

В amoCRM телефония подключается интеграцией с оператором или виртуальной АТС из каталога amoCRM. После подключения входящий звонок создаёт сделку, запись разговора попадает в карточку, менеджер звонит клиенту из карточки. Мессенджеры подключаются к аккаунту как каналы: переписка идёт в карточке сделки, отвечать можно из CRM. Часть каналов есть в amoCRM штатно, часть подключается через сервисы, например Wazzup24.

В Битрикс24 телефония встроенная: номер можно арендовать прямо в портале или подключить свою АТС по SIP. Операторы связи также публикуют свои приложения в Маркете Битрикс24. Переписку с клиентами собирают открытые линии: онлайн-чат на сайте, Telegram, MAX и другие каналы приходят в одно окно, а обращения попадают в CRM.

Связку АТС с CRM для обеих систем мы настраиваем отдельной услугой — IP-телефония и CRM: звонки, записи и пропущенные попадают в карточку, по пропущенному ставится задача.

Автоматизация: роботы, Salesbot и бизнес-процессы

В amoCRM автоматизация собрана в цифровой воронке. На каждом этапе можно настроить действия: поставить задачу, отправить письмо или сообщение, сменить ответственного, вызвать вебхук, запустить Salesbot. Salesbot — конструктор сценариев переписки: бот задаёт клиенту вопросы в мессенджере, записывает ответы в поля сделки и двигает её по воронке. Сценарии со сложными условиями и расчётами в amoCRM обычно дописывают кодом — виджетом или отдельным сервисом через API.

В Битрикс24 автоматизация устроена в два уровня. Роботы и триггеры на стадиях сделки и смарт-процесса закрывают типовые действия: задача, письмо, смена стадии, уведомление ответственному. Бизнес-процессы — визуальный конструктор маршрутов с ветвлениями, условиями и согласованиями: например, КП уходит клиенту только после одобрения руководителя отдела. Маршруты, в которых участвуют несколько отделов, в Битрикс24 собираются штатными средствами.

Маршруты согласований и автоматические действия мы собираем в обеих системах, подробнее — на странице автоматизации бизнес-процессов.

Маркетплейс и API

У обеих систем есть каталог готовых интеграций: у amoCRM — amoМаркет, у Битрикс24 — Маркет. В каталогах телефония, мессенджеры, генераторы документов и другие готовые сервисы, которые подключаются к аккаунту или порталу.

Открытый API есть у обеих систем. У amoCRM — REST API с авторизацией по OAuth 2.0, вебхуки о событиях в аккаунте и виджеты, которые встраиваются в интерфейс. У Битрикс24 — REST API, входящие и исходящие вебхуки и приложения: локальные для одного портала и тиражные для Маркета. В коробочной версии к этому добавляется доступ к серверному коду портала. Когда готового решения нет, мы пишем приложения и виджеты для Битрикс24 и сервисы между системами.

Порог входа и сложность внедрения

amoCRM запускается быстрее, когда задача — отдел продаж: модулей меньше, и решений при настройке тоже меньше. Основная работа — схема воронок, поля карточки, автоматизация на этапах, подключение каналов заявок и телефонии.

В Битрикс24 при внедрении больше решений: какие модули включать, как описать структуру компании и права доступа, нужны ли лиды, какие процессы вынести в смарт-процессы, облако или коробка. Если в портал переезжает только отдел продаж, объём работ близок к amoCRM. Каждый следующий отдел добавляет проектирование, настройку и обучение.

Порядок работ в обеих системах одинаковый: созвон, план и смета, сборка, ведение. Подробнее — на страницах внедрения amoCRM и внедрения Битрикс24.

Сопровождение после запуска

Процессы в компании меняются: появляются новые каналы, продукты, сотрудники, и настройку приходится догонять в любой CRM. В amoCRM это обычно новые этапы и поля, правка автоматизации и интеграций. В Битрикс24 к этому добавляются права доступа, новые смарт-процессы и бизнес-процессы, у коробки — обновления и сервер.

Для этой работы есть сопровождение по часам: сопровождение amoCRM и сопровождение Битрикс24. Если система уже внедрена, но работает не так, как нужно, начинаем с аудита: аудит amoCRM или аудит Битрикс24.

Как оплачиваются лицензии

Цены лицензий вендоры меняют, поэтому в статье их нет. Порядок оплаты такой: лицензию Битрикс24 клиент оплачивает напрямую вендору, лицензии amoCRM оформляем через нас как партнёра amoCRM, отдельным счётом. В смету работ лицензии не входят. Состав лицензии подбираем, когда понятно, сколько пользователей работает в системе и какие автоматизации и интеграции нужны.

Как мы помогаем выбрать

Систему выбираем на бесплатном созвоне, по вашему процессу. Разбираем четыре вопроса: что кроме продаж компания хочет вести в системе, откуда приходят заявки и где идёт переписка с клиентами, должны ли данные храниться на своём сервере и кто будет заниматься системой после запуска. После созвона присылаем план и смету: какую систему предлагаем, что делаем, в каком порядке и сколько стоит каждый этап.

Если CRM уже есть и её возможностей не хватает, иногда решение — переезд. Данные переносим в обе стороны: контакты, компании, сделки со стадиями и ответственными, историю. В кейсе Realon мы перевезли в amoCRM 2 895 сделок с историей и сократили карточку сделки со 162 полей до 32. Чаще переезд не нужен, и задачу решает пересборка текущей системы после аудита.

Кому подходит amoCRM, кому — Битрикс24

amoCRM подходит, если главное в системе — отдел продаж: заявки из разных каналов, переписка в мессенджерах, звонки, скорость первого ответа, и если нужен быстрый запуск без проектирования работы всей компании. Пример — Metako: производство стальных дверей, amoCRM связана с телефонией и сквозной аналитикой, и по сделке видно, с какой рекламы пришёл клиент.

Битрикс24 подходит, если в одной системе нужно вести продажи и работу других отделов: производство, сервис, согласование документов, задачи и проекты, внутреннюю переписку. Или если данные должны храниться на своём сервере. Пример — завод спецтехники: воронки под производственный цикл, роботы на стадиях и собственные виджеты для руководителя и менеджеров.

Мы внедряем обе системы, поэтому нам всё равно, какую из них вы выберете. Нам важно, чтобы система подошла вашему процессу и в ней работал весь отдел.

Частые вопросы

Вопросы, которые нам чаще всего задают на созвоне, когда выбирают между amoCRM и Битрикс24.