Услуга · Битрикс24 · Аудит и приём портала
Для компаний, у которых портал куплен и внедрение оплачено, а отдел продаж наполовину вернулся в таблицы. Проверяем, что настроено, что настроено наполовину и что мешает работе. На выходе письменный разбор с приоритетами и оценкой часов: чинить можно с нами, своими силами или с другим подрядчиком.
Раздел 01 · Показания
Клиенты редко говорят «Битрикс24 не работает». Обычно называют конкретный симптом.
Телефонию подключили, но звонок не доезжает до карточки. Запись разговора лежит только в кабинете оператора, пропущенный никто не перезванивает.
Руководитель открывает отчёт и видит одну сумму, менеджеры показывают другую. Каким цифрам верить, в компании уже не знают.
Задачи на новые заявки перестали ставиться, письма клиентам не уходят. Когда это началось, никто не заметил.
Интегратор перестал отвечать или договор закончился. Как устроены воронки и приложения, внутри компании не знает никто.
Нужно понять, что чинить и сколько это стоит, до того как сравнивать сметы разных исполнителей.
Раздел 02 · Состав работ
Идём по слоям: от того, как обращение попадает в портал, до цифры, которую видит собственник.
Собираем список воронок, полей, роботов, бизнес-процессов, приложений и вебхуков. Сначала фиксируем, что есть, оценки даём потом.
Отправляем тестовую заявку с сайта, пишем в открытую линию, звоним. Смотрим, в какую карточку попало обращение и с каким источником.
Определяется ли номер, прикрепляется ли запись к сделке, ставит ли пропущенный вызов задачу ответственному.
Сравниваем стадии с тем, как отдел продаёт сейчас. Ищем стадии, где сделки копятся, и переходы в обход обязательных полей.
По истории сделок проверяем, какие автоматизации срабатывают, а какие только числятся настроенными.
Сверяем цифры отчётов с содержимым CRM и выясняем, на какой вопрос руководителя каждый отчёт отвечает.
Кто администратор, какие роли у отделов, что завязано на учётные записи уволенных сотрудников.
Что установлено из Маркета, кто это ставил, какие права у приложений и работают ли самописные обработчики.
Короткий созвон с менеджером показывает то, чего не видно в настройках: где портал обходят руками и почему.
Для коробочной версии добавляем окружение сервера, резервные копии, версию продукта и правки, из-за которых обновление откладывают.
Раздел 03 · Протокол
Облачный портал разбираем 3 рабочих дня, коробочный — 7 рабочих дней. Приём портала у прежнего подрядчика — 7 рабочих дней.
бесплатно
Выясняем, на что жалуется отдел и кто ещё помнит, как портал внедряли.
от 2 часов
Состав проверок по позициям. Что ваша команда может собрать сама, вычёркиваем.
в начале
Права администратора, доступ на чтение к телефонии и сайту, список всего, что настроено.
3 рабочих дня / 7 рабочих дней
Тестовые обращения, история сделок, отчёты, права, приложения. Созвоны с сотрудниками.
в конце проверки
Находки с приоритетами и оценкой часов, созвон по документу.
2 рабочих дня
Принимаете разбор и выбираете: чинить с нами, самим или с другим исполнителем.
Раздел 04 · Стоимость
Цена разбора фиксированная. Смету на исправление даём после него.
Раздел 05 · Находки
Эти пункты проверяем в каждом аудите первыми: на них портал теряет заявки тише всего.
Находка 01
Портал работает в режиме с лидами, звонки и формы создают лиды, а сделки менеджеры заводят вручную. Лиды никто не конвертирует, отчёт по воронке пуст. Проверяем режим CRM и решаем, нужны ли лиды этому отделу вообще.
Находка 02
Стадию переименовали или обходят, условие робота смотрит на поле, которое никто не заполняет. Формально автоматизация есть, по истории сделок она не срабатывала ни разу. Каждого робота сверяем с журналом сделок.
Находка 03
Поле мешает менеджеру, и в нём появляются «-» и «0». Отчёт по такому полю считает мусор. Смотрим, на какой стадии поле действительно нужно, и переносим требование туда.
Находка 04
Права администратора были у одного человека, двухфакторная защита привязана к его номеру. Без восстановления владения компания не может даже пригласить сотрудника. Проверяем это в начале аудита.
Находка 05
Один клиент заведён трижды: с сайта, из звонка и вручную. Переписка в одной карточке, звонки в другой, сделка в третьей. Считаем долю дублей и находим канал, который их плодит.
Находка 06
Прежний подрядчик изменил файлы самого продукта. Обновление их затрёт, поэтому портал годами стоит на старой версии. В аудите коробки перечисляем такие правки и оцениваем перенос в отдельный модуль.
Открыть
Статус партнёра
Бизнес-партнёр 1С-Битрикс с 11.09.2026. Сертификат выписан на ИП Бердников Н. А., под которым работает компания; статус проверяется по QR‑коду на документе и в каталоге партнёров Битрикс24. Базовый курс партнёра Битрикс24 пройден 14.09.2026.
Раздел 06 · Вопросы
Раздел 07 · Смежные работы
Направление на обратную связь
Расскажите, что перестало работать и кто настраивал портал. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.