Ошибка 01
Сделка на каждый рейс
Постоянный клиент заказывает много перевозок, и под каждую создают продажу. Отчёт отдела продаж превращается в журнал рейсов.
Отрасль · Логистика и перевозки
CRM для логистической компании
Для транспортных и экспедиторских компаний, где менеджер считает ставку, согласует условия и ведёт перевозку до закрывающих документов. Настраиваем CRM так, чтобы запрос на расчёт не терялся в почте, статус рейса был виден в карточке, а постоянные клиенты получали повторные предложения.
Внедрение
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели ставка → рейс → документы
от 60 000 ₽ Срок
от 1 недели ставка → рейс → документы
Раздел 01 · Путь сделки
Как идёт сделка в логистике
Деньги теряются и на скорости ответа, и после рейса.
Запрос ставкиПотеря
Клиент рассылает запрос нескольким перевозчикам. Кто первым ответил понятной ставкой, тот и везёт.
РасчётПростой
Менеджер ищет машину и уточняет цену у перевозчиков. Запрос клиента всё это время висит без статуса.
Заявка на перевозкуРазброс
Условия согласованы в переписке и звонках. Договор-заявку собирают вручную, реквизиты копируют.
РейсИскажение
Где машина и когда будет на выгрузке, клиент спрашивает менеджера. Менеджер спрашивает логиста или водителя.
Документы и оплатаУтечка
Рейс закрыт, оригиналы документов не вернулись, счёт не оплачен. Узнают об этом при сверке.
Раздел 02 · Выбор системы
Битрикс24 или amoCRM для логистики
Главный вопрос: где ведутся сами рейсы.
Битрикс24
Подходит, когда продажи и исполнение перевозки ведутся в одной системе.
- Смарт-процесс «Рейс», связанный со сделкой и клиентом.
- Задачи логистам и контроль документов.
- Согласование ставки с маржой ниже нормы.
amoCRM
Подходит отделу продаж экспедиции, где рейсы ведутся в отдельной транспортной программе.
- Воронка от запроса до подписанной заявки на перевозку.
- Повторные продажи постоянным клиентам.
- Звонки и мессенджеры в карточке.
Если у вас есть программа для управления перевозками, продажи удобно вынести в amoCRM и связать с ней через API. Если рейсы ведутся в таблицах, собираем продажи и исполнение в Битрикс24.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем для логистической компании
Состав зависит от того, ведём ли в CRM сами рейсы.
Воронка запроса ставки
Запрос, расчёт, ставка отправлена, согласовано, заявка подписана. На ответ по запросу ставится задача с таймером.
Внедрение Битрикс24Карточка рейса
Маршрут, даты погрузки и выгрузки, перевозчик, водитель, ставка клиенту и перевозчику, маржа.
Согласование ставки
Если маржа ниже заданной, ставка уходит на согласование руководителю роботом портала.
Доработка Битрикс24Контроль документов
Стадии «документы получены» и «оплачено» с задачами на каждую. Рейсы без оригиналов видны отдельным списком.
Связка с транспортной программой
Статусы рейсов и данные о документах забираем по API, чтобы менеджер не переносил их руками.
Сервисы между системамиТелефония
Звонки клиентов и перевозчиков с записью в карточке, пропущенные превращаются в задачи.
IP-телефония и CRMПовторные заказы
Постоянному клиенту, который давно не заказывал, CRM ставит задачу связаться.
Внедрение amoCRMПеревозчики
Отдельная база перевозчиков с оценкой надёжности, связанная с рейсами.
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки CRM в логистике
Так выглядят CRM, настроенные по шаблону для торговли.
Ошибка 02
Ставки в почте
История расчётов не сохраняется, и при повторном запросе менеджер считает заново.
Ошибка 03
Нет маржи в карточке
Выручка растёт, прибыль нет: ставку перевозчику никто не сравнивает со ставкой клиенту.
Ошибка 04
Документы без контроля
Оплата задерживается из-за оригиналов, которые никто не отслеживал.
Ошибка 05
Постоянные клиенты у менеджера в телефоне
Клиент общается с менеджером напрямую. При уходе менеджера компания теряет контакт вместе с историей заказов.
Раздел 05 · Стоимость
Сколько стоит CRM для логистики
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение Битрикс24 с нуляот 1 неделиот 70 000 ₽
Внедрение amoCRM с нуляот 1 неделиот 60 000 ₽
Доработка Битрикс24: робот, встройка, отчётот 40 000 ₽
Связка с транспортной программойесли у неё есть APIот 140 000 ₽
IP-телефония и CRMот 40 000 ₽
От чего зависит сумма
- Рейсы в CRM или нет. Только продажи — быстрее, продажи и исполнение — больше работы.
- Документы. Шаблоны договоров-заявок и контроль оригиналов.
- Связка с программой. Есть ли у транспортной программы API.
- Направления. Автоперевозки, международные, мультимодальные — у каждого свои поля.
Лицензии Битрикс24 оплачиваются вендору напрямую, лицензию amoCRM можно оформить через нас. В смете — только наши работы.
Раздел 06 · Вопросы
Что спрашивают логистические компании
Сколько стоит CRM для логистики?
Внедрение Битрикс24 — от 70 000 ₽, amoCRM — от 60 000 ₽. Связка с транспортной программой — отдельная разработка, от 140 000 ₽. Сумму пишем в смете после созвона.
Можно вести в CRM и продажи, и сами перевозки?
Да, в Битрикс24. Рейс заводим смарт-процессом, связанным со сделкой: у логиста свои задачи, у менеджера продаж — свои.
Свяжете CRM с нашей транспортной программой?
Если у программы есть API, да. Перед оценкой смотрим документацию и решаем, какие данные передавать: статусы, документы, суммы.
Как контролировать маржу по рейсам?
Ставка клиенту и ставка перевозчику — поля в карточке рейса. Маржа считается сама, рейсы с маржой ниже нормы уходят на согласование.
Подойдёт ли CRM для международных перевозок?
Да. Добавляем поля для таможни, валюты ставки и документов на границе. Состав полей решаем на этапе проекта.
Направление на обратную связь
Обсудим CRM для вашей компании
Расскажите, где сейчас ведутся рейсы и как менеджеры отвечают на запросы ставки. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.