Ошибка 01
Заказ ведут стадиями сделки
Когда заказ делится на партии с разными сроками, воронка продаж перестаёт показывать правду. Производственному заказу нужна своя сущность.
Отрасль · Производство · Бизнес-партнёр 1С-Битрикс
Битрикс24 для производства
Для заводов и производственных компаний, которые продают напрямую и через дилеров, считают КП вместе с технологами и запускают заказ после оплаты. Собираем Битрикс24 так, чтобы сделка проходила через отделы без пересылки в мессенджерах, а руководитель видел продажи без ручных сводок.
Внедрение Битрикс24
от 70 000 ₽ Срок
от 1 недели облако и коробка
от 70 000 ₽ Срок
от 1 недели облако и коробка
Раздел 01 · Путь сделки
Как идёт сделка на производстве
В сделке участвуют несколько отделов, и каждый стык — место потери.
ЗапросРазброс
Запросы приходят от прямых клиентов, дилеров и с тендерных площадок. Кто ответил и в каком статусе запрос, знает только менеджер.
Расчёт КППростой
Менеджер ждёт расчёта от технолога или конструктора. Запрос висит в почте, клиент получает КП позже конкурента.
СогласованиеИскажение
Скидку и нестандартные условия согласуют в личной переписке. В КП уходит цена, которую не утверждал коммерческий директор.
ПроизводствоРазрыв
После оплаты заказ уходит в цех. О переносе срока менеджер узнаёт от клиента.
Отгрузка и сервисУтечка
Рекламации и запросы на запчасти идут на общую почту. Повторную продажу клиенту, который уже купил технику, никто не планирует.
Раздел 02 · Выбор системы
Почему производству чаще подходит Битрикс24
Решает число отделов, через которые проходит сделка.
Битрикс24
Портал на всю компанию: продажи, технологи, производство и сервис работают в одной системе.
- Бизнес-процессы для согласования КП и скидок.
- Смарт-процессы для производственного заказа и рекламаций, связанные со сделкой.
- Облако или коробка на своём сервере, если данные должны оставаться внутри.
amoCRM
Подходит производству, где продажи — отдельный отдел, а заказы в цех передаются из учётной системы.
- Отдел продаж на входящих заявках, звонках и мессенджерах.
- Связка со складом через МойСклад.
- Metako, производителя стальных дверей, мы ведём на amoCRM: CRM для окон и дверей.
Если в сделке участвует больше одного отдела, выбираем Битрикс24: так устроен завод спецтехники, который мы ведём. Если продажи отделены от производства и сделка короткая, amoCRM обходится проще. Обмен с 1С в наши работы не входит: его делает ваш программист 1С, а мы готовим поля и стадии со стороны портала.
Раздел 03 · Состав работ
Что настраиваем в Битрикс24 для производства
Состав зависит от числа отделов в сделке и сценариев, которые не закрыть настройкой.
Воронки под цикл
Отдельные воронки для прямых продаж, дилеров и сервиса. Роботы на стадиях двигают сделку, напоминают менеджеру и сами пишут клиенту, чтобы вернуть его в диалог.
Внедрение Битрикс24Согласование КП и скидок
Бизнес-процесс ведёт запрос от менеджера к технологу и коммерческому директору, каждое решение остаётся в сделке.
Автоматизация процессовСвои виджеты
Когда стандартной карточки мало, пишем свои интерфейсы: отдельные экраны для руководителя и менеджеров, шаги повторяют производственный цикл.
Доработка Битрикс24Производственный заказ
Заказ ведём отдельной сущностью, связанной со сделкой: плановая и фактическая дата выпуска, причина сдвига из списка. Если цеху нужен свой экран заказа, делаем приложение.
Приложения Битрикс24Телефония и коллтрекинг
SIP-телефония в портале, у звонка видны источник, кампания и менеджер, запись лежит в карточке.
IP-телефония и CRMДашборд план-факт
Ежедневный план-факт по продажам: руководитель и сотрудники видят каждый свой срез, сводки никто не собирает.
Дилеры
Сделки дилеров в своей воронке с полем партнёра. Видно, какой дилер сколько запросов довёл до оплаты.
Ведение портала
После запуска правим воронки и роботов по ходу работы, добавляем новые сценарии.
Сопровождение Битрикс24
Раздел 04 · На что смотрим
Типовые ошибки Битрикс24 на производстве
Находим их в порталах, которые настраивали по шаблону для торговли.
Ошибка 02
Согласование длиннее решения
В маршрут ставят всех, у кого может быть мнение. Процесс висит, менеджер согласует в обход. Шагов столько, сколько людей принимает решение.
Ошибка 03
Срок выпуска на глаз
Менеджер называет срок по памяти. Дата выпуска — поле с планом и фактом, изменение в цехе видно в сделке.
Ошибка 04
Рекламации на почте
Жалобы и запросы запчастей не попадают в CRM, и повторные продажи не планируются. Сервису нужна своя воронка.
Ошибка 05
Портал без хозяина
После внедрения роботов никто не правит, и со временем они шлют клиентам неактуальные письма. У портала должен быть ответственный или договор ведения.
Раздел 05 · Результаты работы
Битрикс24 на заводе спецтехники
Цифры из проекта. Клиент обезличен.
Анализ № 01Битрикс24 · ведение
Завод спецтехники
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Потери сделок из воронки | 0 % |
| Ручной сбор данных руководителями | не нужен |
Что сделалиВоронки с роботами, свои виджеты, Мегафон и Roistat, ИИ для коммерческих предложений и статей.
Завод выпускает спецтехнику с длинным производственным циклом и продаёт её напрямую и через дилеров. До нас часть сделок выпадала из работы менеджеров, а отчёты для руководства сводили вручную.
Мы настроили воронки с роботами, написали свои виджеты под производственный цикл, связали SIP-телефонию Мегафон с порталом и Roistat и собрали дашборды «рука на пульсе». Завод на нашем сопровождении.
Раздел 06 · Стоимость
Сколько стоит Битрикс24 для производства
Точную сумму фиксируем в смете до начала работ.
Внедрение Битрикс24 с нуляот 1 неделиот 70 000 ₽
Запуск Битрикс24 с обучениемза 4 неделиот 120 000 ₽
Доработка: робот, встройка, отчётот 40 000 ₽
Модуль, приложение или виджетот 60 000 ₽
Сопровождение после запуска10 / 20 / 40 / 80 ч в месяцот 50 000 ₽/мес
От чего зависит сумма
- Отделы в сделке. Продажи и сервис настраиваются быстрее, чем цепочка с технологами, цехом и дилерами.
- Бизнес-процессы. Каждый маршрут согласования проектируем и тестируем отдельно.
- Свои виджеты. Нужны, когда сценарий не закрыть настройкой.
- Облако или коробка. Для коробочной версии добавляется работа с сервером.
Лицензии Битрикс24 оплачиваете напрямую вендору, 1С-Битрикс. В смете — только наши работы.
Раздел 07 · Вопросы
Что спрашивают производственные компании
Сколько стоит внедрение Битрикс24 на производстве?
Внедрение — от 70 000 ₽, запуск с обучением — от 120 000 ₽. Свои виджеты и роботы на коде считаются отдельно, от 40 000 ₽. Точную сумму пишем в смете после созвона.
Битрикс24 или amoCRM для производства?
Если в сделке участвуют технологи, цех и сервис, берём Битрикс24. Если отдел продаж работает отдельно, а производство получает заказ из учётной системы, достаточно amoCRM.
Сделаете обмен Битрикс24 с 1С?
Интеграция с 1С сейчас не входит в наши услуги. Её делает ваш программист 1С или отдельный подрядчик, а мы со стороны портала готовим поля, стадии и доступы для обмена.
Облако или коробка для завода?
Коробочная версия нужна, если служба безопасности требует хранить данные на собственном сервере или вы планируете дорабатывать серверный код. В остальных случаях облако проще: вендор сам обновляет его и следит за сервером.
Отчёты для руководства собирают вручную. Что с этим делать?
Собираем дашборд план-факт на данных портала. На заводе спецтехники после этого руководители больше не тратят время на сбор данных.
Раздел 08 · Услуги
Услуги для производства
Направление на обратную связь
Обсудим Битрикс24 для вашего производства
Расскажите, какие отделы участвуют в сделке и как сейчас считаются КП. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.