Услуга · amoCRM · Партнёр SIPUNI и OnlinePBX
Настраиваем звонки внутри amoCRM: входящий открывает контакт и сделку, разговор с записью ложится в ленту, пропущенный ставит задачу ответственному, а менеджер звонит по клику из карточки. Подключение — от 40 000 ₽, работаем с виджетами SIPUNI, OnlinePBX и других АТС. Начинаем с бесплатного созвона. Без этой настройки новый клиент со звонка попадает в amoCRM, только если менеджер его завёл.
Раздел 01 · Показания
Сцены из аккаунтов amoCRM, где звонок и сделка пока не связаны.
Менеджеры звонят клиентам со своих телефонов. В сделке нет ни звонка, ни записи, и что обещали клиенту, руководитель узнаёт от самого клиента.
Звонок пришёл, когда отдел был на обеде. В amoCRM он не оставил следа, и перезвонить некому: номер видел только оператор.
Звонит новый клиент, менеджер разговаривает, обещает расчёт. Сделку он заводит вечером, если не забыл, и источник обращения уже не восстановить.
Виджет оператора из amoМаркета установлен, звонить из карточки можно, но записи не прикрепляются, а звонки попадают не тому менеджеру.
Клиенты из рекламы нажимают трубку прямо в чате WhatsApp или Telegram. Такой звонок звонит на чей-то личный телефон и в CRM не попадает.
Раздел 02 · Состав работ
Типовой состав. Что из этого нужно вам, записываем в смету.
Ставим виджет вашей АТС из amoМаркета и проверяем, что он делает в аккаунте: поднимает ли карточку, прикрепляет ли записи, создаёт ли сделки. Чего виджет не умеет, добираем триггерами или своей связкой через API. Если оператора ещё нет, его выбор — на странице IP-телефонии.
Звонок постоянного клиента открывает его контакт и сделку, пока телефон ещё звонит. Менеджер видит этап, последние комментарии и ответственного.
Если у номера в amoCRM есть ответственный менеджер, звонок идёт сначала ему, потом в общую очередь отдела. Клиент не пересказывает историю новому человеку.
Незнакомый номер создаёт заявку в «Неразобранном» или сразу сделку на первом этапе нужной воронки, с номером и источником. Правило выбираем под ваш поток звонков.
Пропущенный вызов ставит задачу «перезвонить» ответственному со сроком. Если ответственного нет или он в отпуске, задача уходит дежурному по правилу.
Разговор прикрепляется к сделке и контакту и слушается в amoCRM, без входа в кабинет оператора. По записи руководитель разбирает спорные звонки.
Менеджер звонит по клику на номер в amoCRM, через софтфон или IP-телефон. Исходящий тоже ложится в сделку с записью.
Порядок, в котором звонок обходит менеджеров, голосовое меню и сценарий для вечера и выходных. Очередь связываем с пользователями amoCRM, чтобы у каждого входящего был ответственный.
Подменные номера для рекламы и сайта, чтобы в сделке со звонка было видно, с какой кампании позвонил клиент. Это коллтрекинг, его подключаем той же связкой.
Звонок из чата официального WhatsApp Business или из Telegram через наш шлюз приходит в АТС как обычный входящий и попадает в сделку с записью. Это дополнительная услуга, состав и стоимость обсуждаем индивидуально. Как это устроено, разобрали в статье о звонках из WhatsApp Business.
Раздел 03 · Протокол
Срок зависит от числа номеров и отделов и от того, меняете ли вы оператора. Называем его в смете.
бесплатно
Какая АТС стоит, сколько номеров, кто и когда принимает звонки, откуда звонят клиенты. Просим доступ к amoCRM и кабинету оператора.
от 2 часов
Оператор и виджет, схема номеров, правила для новых и пропущенных звонков и цена этапа в письменном виде. Этап оплачивается до старта.
по смете
Связываем АТС с amoCRM, внутренние номера с пользователями, настраиваем маршруты и задачи. Проверяем тестовыми звонками и сверяем отчёт amoCRM с выгрузкой оператора. Приёмка — 2 рабочих дня.
после запуска
Новые сотрудники, номера и очереди, сбои у оператора. Ведём связку по договору сопровождения и следим, чтобы записи доходили до сделок.
Раздел 04 · Стоимость
Нижние границы цен. Сумму под ваш аккаунт и виджет называем после созвона.
Раздел 05 · На что смотрим
Что мы находим в аккаунтах, где телефонию уже подключали.
Ошибка 01
Телефоны клиентов записаны в пользовательское текстовое поле или с разными пробелами и скобками. Виджет не находит контакт и на каждый звонок постоянного клиента заводит новую заявку. Номера переносим в системное поле контакта и приводим к одному формату.
Ошибка 02
Правило «новая сделка на каждый входящий» плодит десятки сделок одного клиента. Сделку создаём только по номеру без открытой сделки, остальные звонки ложатся в уже открытую.
Ошибка 03
Задача «перезвонить» ставится на администратора аккаунта или на уволенного менеджера и висит без движения. Проверяем, кому уходит задача в каждом случае, в том числе в нерабочее время.
Ошибка 04
Часть сотрудников звонит с номеров, которые не сопоставлены с пользователями amoCRM. Их звонки не попадают в отчёт, и руководитель видит неполную картину. Сверяем список внутренних номеров с пользователями.
Ошибка 05
Коллтрекинг определил кампанию, но метка не доехала до сделки: связка сломалась, и звонки в отчётах остались без канала. Ставим проверку, которая сообщает о сбое разметки в тот же день.
Ошибка 06
Свой SIP-шлюз для WhatsApp или другой линии доступен из интернета и умеет звонить на любые номера. Такие станции находят и звонят с них за чужой счёт. Направление шлюза ограничиваем одним маршрутом в АТС.
Раздел 06 · Результаты работы
Проект на нашем ведении. Клиент разрешил назвать себя.
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Сделки со звонков с меткой источника | 95 % |
Что сделалиКоллтрекинг на SIPUNI и Tele2, сервис источника для сделок со звонков, звонки из WhatsApp в общую линию.
У Metako телефония SIPUNI и Tele2 связана с amoCRM и Roistat: у звонка видны источник, кампания и менеджер. Летом 2026 года сделки со звонков перестали получать источник, и мы написали сервис, который каждые 10 минут берёт журнал звонков Roistat и дописывает источник в сделку. Если сервис падает, сразу приходит уведомление.
В октябре добавили звонки из WhatsApp: клиент нажимает трубку в чате, и звонок приходит на линию отдела продаж как обычный. Если менеджер не дозвонился, клиенту автоматически уходит запрос на разрешение звонка. Замер 9 сентября 2026 года: метку источника получают 95 % сделок со звонков.
Открыть
Статус партнёра
Сертификат программы amoSTART выписан на «Лабораторию внедрений». На сайте amoCRM по ссылке ниже открывается тот же документ с ID партнёра и датой выдачи, а в каталоге партнёров — наша карточка.
Раздел 07 · Вопросы
Раздел 08 · Смежные работы
Направление на обратную связь
Расскажите, какая АТС стоит сейчас и сколько номеров у отдела. После созвона пришлём план и смету, а на заявку ответим в течение 2 рабочих часов.